MTP-5 積極態度與激勵技巧,大 綱,為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 影響態度的主要因素 為什麼員工工作態度不佳？ 主管所期望部屬之良好工作態度 協助部屬培養積極工作態度的方法 Herzberg激勵理論,為什麼員工的工作態度愈來愈重要？,積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度 建設性的工作態度 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 消極的工作態度不易產生良好的工作績效,態度不是用錢可以買到的！,態度是一個人內在品格的一部分 態度是個人由內而外自主的選擇,影響態度的主要因素,日常工作問題會反映出員工的態度,工作充滿困難，壓力繁重 相關單位溝通困難，本位主義太強 我把工作問題反應給主管卻得不到支持 處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響 工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了 自己心情不好，常常不知怎麼辦,小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策,委派部屬職責之內容,如何日常行動中培養積極態度,從口語表達上使用肯定積極語氣 經常微笑應對展現信心 養成快速反應立即行動習慣 善用創意 勇於面對問題，培養解決問題韌性,協助部屬培養積極工作態度的方法,增進對挫折的容忍力 轉換心智模式 建設性自我對話 尋找工作的使命感 採用鮮活思維模式 自覺學習突破心鎖,培養積極工作態度的方法（1）,增進對挫折的容忍力 挫折是生命的轉折點 調整自己的期望 坦然接納挫折，專注力爭上游,培養積極工作態度的方法（2）,轉換心智模式 化問題為機會 視挫折為成長 化壓力為動力,培養積極工作態度的方法（3）,建設性自我對話 再給自己一次機會 愈是挫折愈有成長空間 成功者找方法，失敗者找藉口,培養積極工作態度的方法（4）,尋找工作的使命感 描繪個人的遠景 賦予工作的意義 從創造顧客的價值思考,培養積極工作態度的方法（5）,採用鮮活思維模式 跳脫習慣巢臼 求新求變的思考 改變思維模式,培養積極工作態度的方法（6）,自覺學習，突破心鎖 解開心結，放下身段 突破盲點，正確行動 跨越設限，自主成長,個案研討,個案研討,從人的需求看激勵,Herzberg 雙因子激勵理論（1）,Herzberg 雙因子激勵理論（2）,有效激勵的途徑,#1. 環境激勵,工作挑戰，目標管理 企業文化，激發使命感 變動環境，危機意識 激勵工具之運用,#2. 團隊激勵,共同目標 互信互諒 經驗分享 共同成長 組織學習,#3. 自我激勵的10個途徑,工作熱情的抒發 學習如何定可實現的目標 尋找志同道合的夥伴 工作關係的自我定位 尋找有效益的資訊 建立並維持持久的關係 與相同熱情的人建立和諧關係 不止息地勇往直前 開放學習且部自我設限 用生命熱愛工作3E管理,Q&A,