第一章 绪 论,学习目标: 1.掌握沟通和人际沟通的概念。 2.了解沟通的重要性。 3.理解人际沟通的主要特征。 4.理解人际沟通的影响因素。,第一节 沟通概述,一、沟通的概念 沟通是人们通过信息进行社会相互作用的过程。 二、沟通的过程及要素 (一)沟通的过程,1信息发送者 2信息接收者 3信息 4渠道 5反馈 6环境 7干扰,(二)沟通过程的要素,(一)协调关系 (二)社会整合 (三)获得信息 (四)教育学习 (五)澄清事实 (六)管理功能,三、沟通的意义,第二节 人际沟通概述,一、人际沟通的概念、特征和功能 （一）人际沟通的概念,人际沟通是指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的（如交谈、讨论等）和非面对面的（如打电话、传真、电子信箱等）两种信息交流活动。,1人际沟通的发生不以人的意志为转移 2人际沟通在积极的个体之间进行 3人际沟通方式与关系协调统一 4人际沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 5人际沟通受多方面因素的影响,（二）人际沟通的特征,1工具功能 2调节功能 3保健功能 4促进个性的形成,（三）人际沟通的功能,(一)语言沟通与非语言沟通 (二)口语沟通与书面语沟通 (三)直接沟通与间接沟通 (四)正式沟通与非正式沟通 (五)单向沟通与双向沟通 (六)上行沟通、下行沟通和平行沟通,二、人际沟通的方式,(一)环境因素 (二)个人因素 (三)信息因素 (四)渠道因素 (五)干扰因素 (六)理解因素,三、人际沟通的影响因素,人际沟通使人们为了一个设定的目标，把信息、思想、情绪在个人或群体之间传递，并达成一个共同协议的过程。是信息传递和反馈的过程，它受环境、个人、传递渠道、信息本身和理解因素的干扰。 沟通具有协调关系、社会整合、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能，人际沟通是是一个双向、互动的反馈和理解过程，在积极的个体之间进行，它的发生不以人的意志为转移，人际沟通的方式与关系协调统一，受多方面因素的影响。人际沟通是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。,小 结,