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Page 1,用户调研方法 UCD业软组,Page 2,目录,什么是用户调研?,用户调研调研什么?,UCD调研常用方法和技巧,Page 3,什么是用户调研?,简单来讲为获取信息而做的活动,?,去调研谁? 收集哪些信息? 怎样收集? 为什么收集不到有效信息?,Page 4,目录,什么是用户调研?,用户调研调研什么?,UCD调研常用方法和技巧,Page 5,用户调研调研什么?,只关注需求和问题? 不仅仅是!,用户特征,用户任务,对产品的态度,可用性问题、需求,关注,Page 6,用户特征,哪些人是直接用户?间接用户?潜在用户? 用户的特点 人口特征:年龄、性别、学历背景分布 经验背景:专业技能、工作经验、产品经验 工作任务:工作内容、任务频率、培训和求助方法 态度倾向:对新技术的态度、对当前产品的需求程度 环境背景:组织环境、物理环境 ,不了解用户的设计,成功是侥幸的,Page 7,ESPN专用手机:ESPN近期联合手机厂商推出了整合电视接收功能的ESPN专用手机,香港的小玩意零售店Brando目前推出一款专为老人和孩子们设计的GSM手机EASY5。该款手机只有6个按键,5个数字,因此只能拨打5个电话。,老人和儿童,同样的产品,如果用户不同,使用环境、目的不同,表现出来的可用性也不同,因此分析用户是UCD的第一步。,为什么要进行用户特征分析?,体育迷,Page 8,用户任务,任务分析 用户与产品相关的任务有哪些?背景怎样? 哪些任务最重要?哪些任务最频繁? 当前情况,用户是如何做这些任务的? 今后,用户期望或我们准备如何让用户完成任务? 用户在做哪些任务的时候问题最大?,了解用户的任务后,主动为用户做设计,而不是满足个别需求。,Page 9,为什么要进行任务分析,Page 10,对产品的态度和评价,用户对当前产品、竞争对手产品的评价 可用性指标:效率、有效性、满意度 竞争对手的优势、劣势,发现改进的重点、方向,知道我们离目标的差距,Page 11,可用性问题、需求,问题出在哪里? 用户对哪些方面不满意? 具体的改进点? 还有补充哪些功能和设计?,影响主观体验、操作效率、有效性、易学性的问题,Page 12,目录,什么是用户调研?,用户调研调研什么?,UCD调研常用方法和技巧,Page 13,UCD调研常用方法和技巧,访谈法 问卷法 可用性测试 焦点小组法 观察法 启发法,Page 14,访谈法,可收集到的信息: 用户特征、用户任务、可用性问题 优势: 可发掘非常深入和详细的信息。 不足: 需要人力和时间的投入。 联系用户需要花费一些时间。,有目的的对话过程。一般是1对1方式的访谈。,Page 15,访谈方法,前期准备,丰富产品知识,保证访谈效果 科学设计访谈材料,有效指导访谈活动,Page 16,访谈方法,前期准备,科学设计访谈材料,有效指导访谈活动,任务分析的访谈和可用性问题的访谈分开。 任务分析访谈 事先列好任务Checklist。 先让用户阐述,后反问。把任务收集全面。 注意询问任务的背景、原因和任务关系。 有条件的话,观察用户的实际操作。 可用性问题访谈 按场景来引导用户谈可用性问题。 使用开发性问题,避免简单求证。 从效率、有效性、易学性等多个方面提问和引导。,Page 17,访 谈 进 行,深入访谈,发掘问题本质 流程和观点图形化 访谈二、三、四,访谈方法,Page 18,访 谈 进 行,“访谈2、 3、 4“,2注意: 应注意从被访者角度看待问题 应注意解释/了解被访者的真实想法,3提倡: 提倡由1人主导(最好是UE) 提倡合理安排时间及过程 提倡现场调研一对一的方式,4避免: 避免诱导用户 避免让用户觉得自己无知 避免使用过多专业词汇 避免将注意力集中在功能需求上,忽视交互,访谈方法,Page 19,问卷法,问卷是为了达到特定的数据收集目的而设计好的一系列问题。 可收集到的信息:用户特征、用户态度(主观评价、需求倾向) 优势: 可大范围的收集信息成本低(时间、人力、费用) 可以问一些不方便交谈的内容学历、年龄、工作经验、产品态度 不足: 无法收集详细信息用户不愿意花时间填写、很多问题在问卷中说不清楚 真实性不能有效保证用户很可能随意填写、乱答,http:/www.huawei.com/cn/ucdweb/goSurvey.do?id=264,Page 20,问卷设计的注意事项,在设计前先讨论要调研的内容。 设计后要进行试用。 问题由浅入深,符合逻辑。先问是否使用过某功能,再问对某功能的频率; 控制题型,尽量使用结构或半结构问题,避免过多开发式问题。 问题描述长度避免过长(12个字内最佳) 避免多个问题同时提问。您使用监控台和日志的频率怎样? 使用用户的语言。您使用过IVR吗? 问题和答案要相关。 控制篇幅。让用户自己填写的问卷在3页以内。,Page 21,可用性测试(用户评估),在特定场景下对用户使用产品或原型的行为进行观察的方法。 总结性测试定量分析 形成性测试获得可用性问题 用户走查 出声思考 要准备测试场景、由引导、观察、记录、访谈等多种活动构成。,Page 22,其他方法,焦点小组也可称为头脑风暴、头脑激荡,是一种“基于讨论的访谈” 任务分析、可用性问题和需求的收集 6人左右效果比较理想观点多,便于控制 注意:由一个人引导,让用户相互进行讨论。 防止和一个人纠缠,其他人无法发表意见。 观察法在真实工作情景下,对用户的行为进行观察 任务分析、用户特征、可用性问题收集 根据场景观察 观察前定制观察的对象和内容。 优点:可发现用户实际工作中出现的问题,更直观。,Page 23,启发法基于一定的可用性原则对界面的可用性进行评估和检验 产生可用性列表 适用于早期设计,重复设计中的内循环 注意:评估过程中一个评估者的意见不能被其他人知道,待评估后再进行讨论 启发列表 用户界面尽可能简洁 使用用户的语言 将用户的记忆负担减到最小 一致性 及时的反馈 清晰的退出路径 快捷方式 好的出错信息 避免出错 帮助和文档,Page 24,调研的准备,1、确定访谈目的确定调研形式 2、确定访谈对象、局点 3、和局方联系,确定访谈计划和行程。 4、准备调研材料调研问卷、任务分析提高、可用性访谈提纲、可用性测试场景、满意度量表 5、试测,优化材料 6、准备礼品、准备工具(录音笔、便携、摄像头),注意:尽量提前与局方沟通调研计划。,Page 25,调研过程中,1、请局方安排调研环境(会议室、现场)和访谈对象 2、根据调研计划进行活动,有突发情况下,按照调研目的来更改活动内容。 3、每一轮调研后,随即整理调研数据。 4、有必要可以与已调研的用户再次核实。 5、在用户调研后给用户发放小礼品。(如果用户明显不配合,可在调研前赠送小礼品),注意:调研环境要让用户感自然和放松。穿着尽量与调研对象相似。控制调研时间。,Page 26,调研后,1、必要时与局方沟通调研结果 2、整理调研数据进行分析 3、撰写调研报告 4、必要时调研报告要提交局方。 5、提交FL报告和用户数据,正确的方法最终将换来厚厚的 MONEY,
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