2018/12/13,短信评警与电话回访系统,XX有限公司 客户宣讲手册,目 录,系统概述开门评警聚民意 服务社会筑和谐,公安部长：要根据网络时代群众工作的新特点，充分借助互联网、手机等新型媒介，积极搭建警民联系新平台，让新手段赋予群众工作新的生命力。,短信评警与电话回访系统是通过先进的手机短信通讯技术、语音电话通讯技术，无缝接入公安现有的各个办公、办案等信息系统，实现警民互动的平台。主要功能包括：警务工作满意度调查评价、回访督查、公众服务、内部移动办公等。,系统分为三个子平台：,系统组成与涉及业务单位,系统组成：,110接处警,督查科,信通科/信息中心,车管所,交通支队,治安支队,各分局和派出所,户籍科,情报科,涉及业务单位：,短信评警平台：功能架构,短信评警平台包含所有利用手机短信技术完成具体业务功能的模块，包括：短信评警、回访督查、问题流转、公众服务、移动办公。,功能简介：接处警,业务功能：对报警群众的电话进行短信回访调查。也可对近期拨打过110、群众进行短信回访。 评警内容：对接警速度、接警态度、出警速度等进行短信评价。,群众短信回复数字1，表示满意。,功能简介：案件受理,业务功能：对民警受理的案件进行短信回访调查。 评警内容：对案件及时受理、工作态度、办案效果等进行短信评价。,鲁涛同志，您好！ 这里是合肥市公安局，您于05-19 13:30到我局报过案，请您对案件受理民警的工作进行评价： 1满意 2基本满意 3对服务态度不满意 4对办事效率不满意 5对执法不公不满意 6对工作推诿不满意 7对其他方面不满意。 请直接回复序号。,2,群众短信回复数字2，表示基本满意。,功能简介：场所管理检查,业务功能：场所管理信息新增的数据根据系统设定的评警选项自动生成评警短信，并把评警短信发送给被检查人。系统自动读取到被检查人的回复情况，从而可以知道被检查人对该检查信息的满意情况。 评警内容：对工作态度、及时受理等进行短信评价。,鲁涛同志，您好！ 这里是合肥市公安局，我局民警于02-02到你单位进行工作检查与业务指导，请您对此次到场民警的工作进行评价： 1满意 2基本满意 3对服务态度不满意 4对办事效率不满意 5对执法不公不满意 6对工作推诿不满意 7对其他方面不满意。 请直接回复序号。,群众短信只需回复数字,功能简介：企业走访,业务功能：企业走访信息新增的数据根据系统设定的评警选项自动生成评警短信，并把评警短信发送给被走访负责人。系统自动读取到被走访人的回复情况，从而可以知道被走访人对该走访信息的满意情况。 评警内容：对工作态度、及时受理等进行短信评价。,XXX同志，您好！ 这里是合肥市公安局，我局民警于02-02到贵单位进行了走访，请您对此次走访民警的工作进行评价： 1满意 2基本满意 3对服务态度不满意 4对办事效率不满意 5对执法不公不满意 6对工作推诿不满意 7对其他方面不满意。 请直接回复序号。,群众短信只需回复数字,功能简介：证件办理、户籍办理,证件办理：证件办理信息新增的数据根据系统设定的评警选项自动生成评警短信，并把评警短信发送给证件办理人。系统自动读取到证件办理人的回复情况，从而可以知道证件办理人对该办理信息的满意情况。 评警内容：对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价。,户籍办理：公安的常住人口信息系统中的户籍办理（地址变动、迁出注销、迁入登记、身份证办理）等信息办理的短信回访。 评警内容：对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价。,XXX同志您好! 您刚刚办理了暂住证,请您对我们的工作作出评价: 1满意 2基本满意 3对服务态度不满意 4对办事效率不满意 5对执法不公不满意 6对工作推诿不满意 7对其他方面不满意。 请直接回复序号。,XXX同志,您好! 您于2011-8-25 11:00:00办理了户口迁移业务,请您对我们的工作进行评价: 1满意 2基本满意 3对服务态度不满意 4对办事效率不满意 5对执法不公不满意 6对工作推诿不满意 7其他。请直接回复序号。,功能简介：新车入户、驾照初领,新车入户：交警的六台合一系统中的新办车牌照的车主进行的短信回访。 评警内容：对工作态度、及时受理等进行短信评价。,驾照初领：交警的六台合一系统中的新办驾照的驾驶员进行的短信回访。 评警内容：对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价。,XXX同志,您好! 您于2011-08-10 15:05:40办理了新车入户,请您对我们的工作进行评价: 1满意 2基本满意 3对服务态度不满意 4对办事效率不满意 5对执法不公不满意 6对工作推诿不满意 7其他。 请直接回复序号。,XXX同志,您好! 您于2011-08-11 09:37:41办理了驾驶证初次申领,请您对我们的工作进行评价: 1满意 2基本满意 3对服务态度不满意 4对办事效率不满意 5对执法不公不满意 6对工作推诿不满意 7其他。 请直接回复序号。,功能简介：电话回访,针对110接处警、案件受理、证件办理、场所检查、企业走访、户籍办理、新车入户、驾照初领8个评警业务根据评价不满意的情况进行电话回访记录。,特别说明：电话回访系统 目前下到二级部门操作，不在市局统一操作，市局的督察、纪委及政工部门做监管抽查。 二级机构主要落实到每个支队、分局的对应业务部门自己完成人工电话回访。,广泛的群众评价公安部门的工作，这就要求有关公安每个部门都要切实参与到公安短信评警的社会大环境中去。特别是其中的对外部门，其中的每个人，都要参与到其中。,功能简介：回访督查,对于各个评警模块中已回访的信息，督查部门可以随机的挑选一些信息进行再次的电话回访，已确认回访部门是否真正回访以及回访的情况是否属实。 方便公安的督查部门能够很好的监督各个部门对评警不满意业务的回访情况。,特别说明：,问题流转提供把需要回访的信息流转给其它部门的功能，主要针对8类评警业务，方便了公安各个部门的信息共享，提高了民警的办事效率。 选择需要流转的信息、要流转到的部门、流转原因等可以把一个需回访的信息流转给另一个部门，该部门可以在系统中看到流转给自己的信息，可以进行电话回访或再次流转。,功能简介：问题流转,功能简介：报表统计,按时间端、对应机构、评警业务类别、评警效果生成统计报表，包括评警统计、回访统计、督查统计，提供详细的报表分析统计需求。,功能简介：样本调查,对公安一段时期的工作情况进行随机综合短信评价。便于公安部门发送各种问卷调查进行的统一回访。,XXX同志，您好！ 这里是合肥市公安局，请您对我局公安工作满意情况进行评价： 1:好 2:不好 3:不知道,功能简介：公众服务,公众服务即利用短信彩信技术为公众提供办证业务咨询、业务办理提醒、业务办结提醒、待办业务告警、预警信息通知等公共服务。,功能简介：移动办公,通过短信、彩信等方式实现广泛民意调研、民生关怀、便民服务、内部办公、外部办公、节日生日祝福、公文提醒、日程提醒等移动办公功能和详细的短信分析统计需求。 提高群众的满意感知度，提高办公效率。,呼叫中心：功能架构,功能简介：自动语音评警,自动语音评警服务会根据语音评警系统设定，自动发起电话呼叫目标号码，根据不同业务类别播放评警语音提示来收集目标人反馈。,主要业务有： 接处警 案件受理 场所管理检查 企业走访 证件办理 户籍办理 新车入户 驾照初领 样本调查等,功能简介：坐席回访,坐席回访用于坐席话务员使用电话方式对群众进行回访，及时的了解回复人回复不满意的具体原因。,坐席评警系统中，无缝集成了对各类业务满意度评价调查的回访，以及对回访情况的督查管理。,目 录,应用特点,Page 23,沟通桥梁,服务到位,业务面广,准确便捷,通过短信、语音通信技术手段进行满意度评价调查，做到“一事一评”、“一案一评” 。 有效构建警民之间相互了解、便捷沟通的桥梁，畅通公安机关接受监督、改进工作的渠道。,满意率统计分析准确便捷,110接处警、案件受理、证件办理、场所检查、企业走访、户籍办理、新车入户、驾照初领等8项。 包括全局各个机构和单位。,目 录,捆绑客户,经济效益,品牌提升,深度捆绑政府行业重要集团客户。,带来高额的移动信息化收益。,助力政府工作效率，维护中国移动负责任的企业形象。 增加中国移动的影响力，提升中国移动的品牌形象。,移动公司价值体现,Image Info www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.,终端客户价值体现,通过系统的建议可以有效节约警民工作的人力成本和时间成本，充分提高公安工作的服务质量和服务效率。 通过互动反馈信息，能够及时全面的了解群众的意见建议，从而公安部门才能够更好的实现对服务态度、服务质量的评估，更好的规范服务质量、提升服务形象。,目 录,应用案例分析：合肥市公安局,项目收益：2011年6月在合肥市公安局上线，截止到2012年2月22日，系统已下发短信量达到70多万条，短信回复量约20多万条 。 目前每天短信回复率在80%以上。实际有效短信数据在3000-5000之间。 每月短信下发约100000条。,短信评警与电话回访系统在合肥上线使用后，得到社会和公安内部的广泛认可。,项目情况,业务数据,评警平台：维护评警系统中各个需要评警的业务模块的数据，这些数据是评警统计的数据基础。 电话回访：方便民警能够更好的了解群众对各个评警模块的回复情况的原因。 办证服务：维护评警系统中各种发送提醒短信的办证和业务数据 问题流转：系统提供把需要回访的信息流转给其它部门的功能，方便了公安各个部门的信息共享，提高了民警的办事效率。,媒体介绍：合肥市短信评警,目 录,Page 32,Page 32,体,主要是立标杆和精品工程，形成事件营销与标杆营销的素材。标杆工程的作用在于，趋同效应与示范效应，能立即形成可复制的案例。 1）行业龙头，主管部门的合作：与主管部门或标杆客户，建立样板工程。 2）对可复制，推广的产品、成熟产品免费试用推广。 3）电话营销：针对行业，山立配合重点产品的电话营销与产品支持，获得示范工程的展示机会。,点,面,1）垂直覆盖：与智能部门建立应用覆盖后，利用管理智能部门的管理效应，和标准应用的覆盖能力，快速获得覆盖 2）行业覆盖：精品工程在行业里的，具备标杆作用。利用行业业务的雷同点，能够快速在行业里不同客户之间，形成快速的复制。,1）会议营销的出发点是要能够通过产品与企业主要问题一一对应，通过产品展示与企业痛点结合来帮助企业解决其问题，通过信息化手段为企业发展带来便利。 2）事件营销利用热点以及重要关注，群体事件的效应。可以达到对单一信息化产品飞速传播的效果。,精品与标杆工程,会议营销和事件营销,垂直覆盖与行业覆盖,以点带面、以面带体，将其营销效果放大,通过与第3方软件系统，进行合作，提供综合性的数据接口，能够形成合作关系。,与公司现有产品与解决方案，以及MAS等业务联合，实现应用整合，优势互补。提供综合应用。 针对当前目标用户，沟通讨论，形成统一的应用推广综合包。,第三方平台合作,综合推广,产品协作方式,统一宣传：建立统一的政府行业应用品牌形象，统一宣传，形成社会关注度； 优惠政策：通过资费套餐，优惠政策吸引政府职能部门客户并签约； 行业应用推广组：为了协助客户经理的推广和服务工作，山立提供专业专职的行业应用售前工程师，与移动公司的客户经理形成组合，共同拓展集团客户； 分解工作：全面将产品的包装、市场宣传策划、市场推广、集团客户的客户关系管理、运营管理等工作分解拆包，工作任务分配、落实； 政策倾斜：根据集团客户地域分布的情况合理分派KPI指标到各区域营销中心并分发与之相对应的