组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,1,第七讲 人际行为与组织政治,1组织中的冲突 2. 冲突的解决 3. 交互作用分析 4. 权力与政治,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,2,1组织中的冲突,冲突的性质 定义：人们之间在所要达到的目标和实现方法上存在分歧，而发生在人际间彼此感觉对立的过程。 重要性：管理者20% 时间处理冲突。 层次：个体内部角色冲突； 个体间自我概念受到威胁； 群体间部门间。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,3,冲突模型,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,4,2. 冲突的解决,回避：双方退出；对结果都不关心；双输。 缓和：一方让步；我输对方赢。 强制：运用权术获胜；我赢对方输。 折衷：寻找中间立场；没有明确结果。 正视：直接面对冲突；双赢。,解决策略,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,5,个人偏好,性别：男性强制风格；女性不使用强制 地位：管理者强制风格；员工回避、缓和、妥协 种族：美国人竞争性；日本人合作性 受对方影响：模仿对方风格 问题性质不同：正视用于绩效评估， 折衷用于个人习惯,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,6,正视策略,达成一致目标：解决问题 不拘泥于固定观点 阐明双方优势与劣势 认识保全脸面的需要 不隐瞒关键信息 控制自己情绪，避免争执 理解对方观点、需要和最低要求 通过提问探查更深的含义 确保双方利益 冲突结束给予对方足够信任,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,7,自持行为,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,8,婚姻“七年之痒”僵局 据美国的有关研究，婚后第七年夫妻关系往往遇上严重考验。 据日本的有关研究，三角关系（即夫妻关系欠佳，第三者介人）的高峰是婚后第七年。 国外婚姻心理学家惊呼结婚的第七年为“七年僵局”。 婚前预防策略： 奉献理念；留下空间；调整期待；选择离婚。 “七年之痒”，七年解救： 第1年 享受欢乐 第2年 制定家规 第3年 确立户主 第4年 预约未来 第5年 自我认识 第6年 加减乘除第 第7年 MPI婚姻潜力调查,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,9,3.交互作用分析（TA）,家长式保护、控制、呵护、批评、指导； 例：“你应该知道课堂纪律，你必须遵守！” 成人式理性、精于计算、尊重事实； 儿童式本能、依赖、逆反、期待批准、喜欢回报 例：“你怎么总对我吹毛求疵呀！”,自我心态 PAC,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,10,交互作用类型,主管：小张，把手里的活停一下，去供电室把我的工具箱取来。 员工：我不想去。可你是领导，我不得不去。,主管：小刘，你认为我们应该如何处理IC订单推迟交货的问题。 员工：那不关我的事。你是领导，你看着办吧。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,11,生活定位,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,12,4. 权力与政治,个人权力：因自身人格而产生追随者的能力 法定权力：从高层权威被合法地授予他人 专家权力：取决于教育和经验 奖赏权力：给他人加薪、推荐某人升职或调换工作 强制权力：惩罚他人的能力,权力类型,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,13,组织政治,加强或保护个人影响和利益而设计的有意行为 建立合作的步骤 将另一方当成潜在的同盟者对待 详细说明你的目标 了解另一方的需求 将你所拥有的资源开列清单 评价目前你与对方的关系 决定你要求什么、能提供什么 进行实际交换，双方受益,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,14,组织政治,加强或保护个人影响和利益而设计的有意行为,谚语： 单位是一棵爬满猴子的大树。 高处的往下看，全是笑脸； 低处的往上看，都是屁股； 左右一看，到处是耳目！,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,15,获取政治权力的策略,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,16,建立合作的步骤 将另一方当成潜在的同盟者对待 详细说明你的目标 了解另一方的需求 将你所拥有的资源开列清单 评价目前你与对方的关系 决定你要求什么、能提供什么 进行实际交换，双方受益 政治格言：只有永远的利益，没有永远的朋友,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,17,三个枪手实例： 有三个心怀不共戴天之恨的枪手，某天在街头遭遇，三人同时拔枪开火。假设枪手甲的命中率为80%，枪手乙的命中率为60%，枪手丙的命中率为40%，三人都是非常理性的人。 (1)第一阵枪响之后，谁最有可能活下来？谁最有可能死掉？(分解或不了解两种情况） (2)让三个枪手按甲、乙、丙的顺序轮流开枪，一轮枪后谁最有可能活下来？谁最有可能死掉？ (3)在轮流开枪的情况下，若枪手丙先开始，应该朝谁开枪最好呢？,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,18,第八讲 组织文化,1社会系统 2. 社会文化 3. 角色 4地位 5组织文化,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,19,1社会系统 定义：由一系列相互作用的人际关系形成的复杂结构。 每个系统成员的行为都会对他人的行为产生某种影响； 每一个社会系统都会与其所处的外部环境进行各种各样的交换。 社会均衡 社会系统相互关联的各个部分处于动态的工作平衡中。 均衡是动态的。 积极影响和消极影响 评价：“硬的”劳动生产率； “软的”员工满意程度和认同程度,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,20,经济契约与心理契约 经济契约： 以时间、才智、和体力换取工薪、休息和适当的工作条件 心理契约（psychological contract）： 员工对社会系统投入（贡献和期望）的条件 经济报酬外的期望； 工作安全感； 尊严； 同事关系； 组织支持。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,21,2.社会文化,种类： 国家文化、民族文化、地域文化 多样性（diversity）： 组织内员工形成各种亚群体 第一：与职业相关的差异和相似性， 如工作类型、级别、与他人的接近性； 第二：来自于个人背景， 如文化、民族、地位、性别、种族等。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,22,几个笑话： 1.挨打时垫什么？ 2.提前下班的波兰人。 3.飞机遇难时的表现。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,23,美国EEO法令： Equal Employment Oopportunity 1964年人权法：禁止任何与工作绩效无关因素上的歧视； 反优先雇用法（affirmative action）计划：歧视行为与偏见态度的关系；改变自己和员工的态度。 社会文化价值观 工作伦理：将工作视为人生中非常重要和神往的目标； 例：彩票中奖与保留工作；退休人的思想 争论：差异从1585%（不同职业、个人背景、工作地区） 年青人的态度转变：多元化价值观 社会责任：财富杂志评选全美最受人敬仰的公司。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,24,3.角色 定义：一个人在与他人交往时所期望的行为模式。反映了他在社会系统中的地位以及相应的权利和义务、权力和责任。 岗位内外有多种角色：一个员工是谁？ 领导；委员会主席；追随者；持股人； 配偶；家长；顾问；雇员；专家； 高尔夫球手；俱乐部主席； 消费者；会计；下级；其他；,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,25,角色知觉(role perception) 认为自己及其他人应该如何按照自己的角色采取行动。 适应性（角色灵活性）； 角色转变（上级与下级，技术与非技术）； 管理者与员工角色知觉的复杂网络：,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,26,角色冲突（role conflict） 他人对某个角色的观念或期望与自己的知觉有所不同时。 例：国企领导 角色模糊（ambiguity） 角色没有恰当地定义，或实质上不明确时。 例：政府职能,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,27,大学生角色冲突的表现 （1）不适应中学到大学的转变 （2）对别人的成绩嫉妒、怨恨 （3）对自己期望太高而失落 （4）多重角色顾此失彼 （5）因家庭条件而自卑 （6） “超前”的社会忧患意识 角色冲突的原因分析 （1）社会角色学习过程中出现了心理适应不良。 （2）理想角色与现实角色的差距。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,28,4地位（status） 定义：一个人在某群体中从属的社会等级，是一个人的名声、荣誉以及他人对其认可程度的标志。 地位焦虑： 对自己所处的地位感到强烈不满。 改善地位的愿望、尤其是保护地位的愿望，是一般责任感的基础。 例：洗衣店处于休息状态的员工 NBA特权球员,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,29,地位关系： 在一个工作组织中，地位提供了一个系统，人们借此在工作中相互联系在一起。 包括：权力、影响力、特权、更多活动、建立联系 地位象征： 附属于人或工作场所的一些外在的、可见的事物，标志社会等级，是地位体系的最终体现。 包括：家具；室内装潢；工作场所位置； 办公设备配置；设备的先进程度及质量 日常着装；特权；职称或称呼 专属雇员；财务权限；某组织中的成员地位,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,30,决定地位的因素 教育；工作职位；能力；工作技能； 职业；薪酬；资历；年龄； 薪酬支付方式；工作条件。 地位的重要性 产生冲突的根源； 影响员工升迁的方式； 确认非正式领导。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,31,5组织文化 定义：组织成员共有的一整套假设、信仰、 价值观和行为准则。 内容：组织的历史、沟通模式、 制度和动作程序、使命与前景、 故事与神话 特点：独特的； 整合的； 稳定的； 被接受的； 内隐的； 反映最高层； 象征性的； 有亚文化； 没有“最好”的； 作用大小不同。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,32,传播和变革 社会化：组织文化对员工的影响；对规范的接受 个性化：员工对组织文化的影响；对规范的背离,个性化,社会化,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,33,改变文化的方法,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,34,第九讲 变革的影响,1工作变革 2对变革的抵制 3成功实施变革,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,35,1工作变革 变革的重要性： 无处不在；历时持久；步伐加快； 适者生存；组织剧变；变革抵制。 课外读物：斯宾塞约翰逊 谁动了我的奶酪？ Who moved my cheese?,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,36,序言：再完美的计划也时常遭遇不测 生活并不是笔直通畅的走廊， 让我们轻松自在地在其中旅行， 生活是一座迷宫， 我们必须从中找到自己的出路， 我们时常会陷入迷茫， 在死胡同中搜寻。 但如果我们始终深信不疑， 有扇门就会向我们打开， 它也许不是我们曾经想到的那一扇门， 但我们最终将会发现， 它是一扇有益之门。,组织行为学2010,世事洞明皆学问 人情练达即文章,37,工作变革的特征： 工作环境发生的任何变化； 任何一部分的变化都会影响整个组织； 变动既涉及到人的问题又涉及到技术问题； 变革造成的压力可能会最终造成组织的某处故障； 变革导致组织非均衡； 经理进退两难； 平时的变革是细微的、渐进的、可预期的； 多种力量汇合导致组织剧变：敌意兼并，压价收购，自然灾难 成本与收益：经济的，精神的,组