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,沟 通 技 巧,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径。 是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。,什么是沟通,沟通的定义及作用,沟通,沟通是个人成功的关键因素,沟通是组织发展的润滑剂,为了既定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,达成共同协议并行动的过程。 信念原则 有效果比有道理更重要 沟通效果取决于对方的回应 动机情绪总没有错,只是行为没有效果 灵活的人最能影响大局,信任程度的衡量,存款,提款,沟通的三大能力,先了解后判定,每个人都不会认为自己是错的 当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议 大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险,一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的 则是解决方案 每一个人都渴望被别人了解 了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任,“管理就是沟通”,很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我们工作中70的错误是由于不善于沟通所造成的。,管理就是沟通、沟通再沟通。 杰克韦尔奇,最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。斯蒂芬P罗宾斯,企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。 松下幸之助,亲子不沟通,孩子变成街头游童; 夫妻不沟通,双人枕头同床异梦; 朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松; 师生不沟通,校园悲剧层出不穷; 劳资不沟通,伙计员工引起内讧; 同事不沟通,工作学习做无用工; 我们不沟通,大好前程自己葬送。,沟通的五个关键,态度,技巧,氛围,渠道,工具,沟通六大步骤,第一步事前准备,准备工作要仔细,清晰,目标要明确; 内容要有预习,说什么,怎么说,就是有计划性; 对象的了解程度:性格,为人,专长; 那些话可以说,那些话不能说,第二步:确认需求,第三步:阐述观点,第四步:解除异议,第五步:达成共识,第六步:共同实施,沟通的重要性,常常会出现这样的现象,有的员工辞职了,我们会很惋惜,其实他可能也不想走或者他不知道外面的情况,存在着一些不切实际的想法,因此出现了下面的一段对白。,- 我一直以为你知道,我真的很欣赏你,真的不想让你走! - 我一直以为你知道,我真的很在乎这个团队,真的舍不得走! - 可是,一切已成定局,非常遗憾,工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?,请思考,沟通的种类,沟通,声音 语气,语言(表述),非语言(动作,表情),书面,肢体语言,面部表情,语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。,语言沟通,和非语言沟通,沟通的类型,沟通无处不在,无时不有,沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。,事实上,我们大多数人花费50-75的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。,一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。, 亚里士多德,沟通是成就一生的首要能力,沟通是一个人事业成功的重要因素: 只有与人良好的沟通,才能为他人所理解; 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息; 只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。,假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。,洛克菲勒,我们成就一生的首要能力是沟通能力!人从自然人向社会人转化的过程中就离不开与人交流,离不开沟通。 人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式,人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感,是人类群体进而也是人类社会形式的开端。 沟通,也能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我,而不是电脑,否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。,如果在沟通的过程中,因出现分歧或不够理性,导致情绪失控,不仅不能够实现沟通的效果,反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳,很容易因冲动而失去理性,说了不该说的话,做了不该做的决定 而一旦这样,往往需要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于让事情不可挽回,造成无法弥补的终生遗憾!,沟通的误区,古时,有某人请客,见客人还未有到齐,还有人没来,就说:“该来的怎么还没来?”已经来了的一些人自感不受欢迎,便拂袖而去。请客者又说:“不该走的怎么又走了?”于是,其他没走的人也都走了。,倾听的误区,美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友,问他说: “你长大后想要做什么呀?” 小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?” 小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”,当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到,孩子的两行热泪夺眶而出,其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是,林克莱特问他说:“为什么要这么做呢?” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”。 全场没有人再笑了,顿时静默下来。,当你听别人说话时,你真的听懂他说的意思吗?如果不懂,就请别人说完吧!并且,请不要把自己的意思,投射到别人的身上。,九种性格,助人型,平和型,完美型,成就型,自我型,理智型,疑惑型,活跃型,领袖型,九型人格的区分方向,1号性格特征,认为世界应该是黑白分明的,对是对,错是错,不应该有太多灰色地带,否则会感觉到无所适从的苦恼; 认为做人一定要公正,自律,有节制; 做事一定要有效率,注重细节,追求完美, 系统计划性强;勤劳,讨厌懒惰的人,完美型,1号 形象气质,体态类型: 一般较健康,也较瘦,肥胖占极少数 身体语言: 腰板直,挺硬,可以长久保持同一姿势;行动速度通常较快 面部表情: 目光锐利,面部表情变化少,严肃拘谨,笑容不多 着装特点: 整齐端正,喜欢黑白素净的色彩 讲话方式/语调: 缺乏幽默感,直接,毫不留情;生硬,速度偏慢,声音较尖 常用词汇: 应该、不应该;对、错;不、不是的;照规矩 给人感觉: 强势、执著、真诚、要求高,2号性格特征,感性,热心,友善,会取悦他所在乎的人, 时常感觉自己付出得不够,尤其对喜欢的人; 深信助人为快乐之本,甘于牺牲,可是也有强烈的占有欲,要求他在乎的人也在乎他,当感觉被背弃时,会把“感情账簿”拿出来跟你算帐,助人型,2号形象气质,身体语言: 开放、热情、行动较慢,柔软而有力,喜欢身体接触 面部表情: 笑容满面,热情可爱,天真烂漫,富有诱惑性 着装特点: 根据场合穿衣服 讲话方式/语调: 速度较快,声线较深,自嘲,有幽默感 常用词汇: 婉转、重视关系。“你坐着,让我来;不要紧,没问题;你觉得呢?”,3号性格特征,重视名利,生命的中心思想就是获取成功; 会从实用价值的角度去衡量人际关系, 一旦认清目标,就会义无返顾地勇往直前, 行动力特强; 在意自己在別人面前的表现,尽量让人看到最好的一面, 自信,有活力,喜欢出风头,成就型,3号形象气质,身体语言: 动作快,转变多,大手势 面部表情: 目光直接,刻意地不表露感受 着装特点: 衣着讲究、鲜艳亮丽、个性突出 讲话方式/语调: 夸张,喜欢讲笑话,大声,声线不尖不沉 常用词汇: 可以,没问题;保证;绝对;最、顶、超,4号性格特征,思想浪漫,幻想力强; 对事物有独特的见解,不了解他们的人会误会他们标新立异; 喜欢通过有美感的事物去表达个人的感情; 內向,情绪化,容易忧郁及自我放纵,经常在思考生命的意义和追求独特的经验,不肯参与不明白或不认同的事情,自我型,4号形象气质,身体语言: 刻意地优雅,没有大动作,慢 面部表情: 静态,幽怨 着装特点: 富有个人风格,独特有品位,有艺术家的气质 讲话方式/语调: 抑扬顿挫,小心措辞,语调柔和,习惯保持静默,5号性格特征,热衷于寻求知识,喜欢分析事物及探讨抽象的观念, 从而建立理论架构; 做事深思率 专注于工作事件,内心不喜欢与人打交道; 喜欢时间上,空间上的自我独处,理智型,5号形象气质,体态类型: 偏瘦的较多 身体语言: 双手交叉胸前,防守式,上身后倾,翘腿 面部表情: 喜怒不言于色,不苟言笑,皱眉、冷漠 着装特点: 简单,朴素 讲话方式/语调: 平板,没有感情色彩,刻意表现深度,兜转,没有感情 常用词汇: 我想;我认为;我的分析是;我的意见是 ;我的立场是,说话直接居多,6号性格特征,认同及服从权威,有责任感, 对待家人,朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺; 做事优柔寡断,十分谨慎,容易焦虑; 面对异己者时,容易陷入矛盾中,进退维谷,迟迟不作出回应,疑惑型,6号形象气质,身体语言: 防守式,行动慢的比较多,(P6)肌肉拉紧,双肩向前弯(CP6)肌肉拉紧,刻意挺起胸膛 面部表情: (P6)慌张,避免眼神接触 (CP6)面部表情:瞪起眼睛盯着人 着装特点: 色彩比较暗,样式比较传统 讲话方式/语调: (P6)讲话:声线微带颤抖,游花园式,久久不入正题 (CP6)讲话:故意粗声粗气,兜转转,不入正题 常用词汇: 慢着、等等、让我想一想、唔、或者可以的、怎么办? 注:6号性格的有两钟类型: 惶恐、先发制人,7号性格特征,外向,非压抑性,习惯我行我素,不理会别人的反应;乐观主义者; 对新鲜事物具有强烈的好奇心,所以见闻广博; 物质享乐主义者,更懂得自我娱乐之道,活跃型,7号形象气质,体态类型: 倾向肥胖,但活力充沛 身体语言: 神采飞扬,笑容亲切,行动敏捷,不断转动身体,坐立不安 面部表情: 目光明亮、机灵;大笑或不笑,很少微笑,有不屑的表情,有时瞪眼望人 着装特点: 通常比较光鲜、突出,男的仪表出众,气宇轩昂,女的精灵可爱,衣着配搭创新 讲话方式/语调: 即兴、闲谈式,快而清脆,语不惊人死不休,一针见血,刻薄 常用词汇: “管他呢、爽!用了/吃了/做了再说” 给人感觉: 没有压迫感,开心、无忧无虑、贪新鲜,8号性格特征,彻底的自由主义者,敢冒险,是掌舵人、创业者, 作风任性而且好战,不会长期屈伏于权威之下,感到不被尊敬或重用时,会另建王国; 做事果断敢承担,有保护性,霸道,控制性强, 坚忍,能承受压力,领袖型,8号形象气质,体态类型: 魁梧者众多,气宇不凡,有大将之风,具有霸气 身体语言: 行动快、急,大动作,不拘小节,昂首阔步,自视甚高,目中无人,喜欢指手划脚教导别人 面部表情: 说话时直视对方,目光坚定而有威严 讲话方式/语调: 唯我独尊、不客气,声音响亮,肯定主动,直切主题 常用词汇: “喂,我告诉你;看我的;跟我走!” 给人感觉: 强悍、嚣张、霸道、有压迫感,9号性格特征,甘于现实,相信命运,认为“命里有时终须有,命里无时莫强求”; 不会兴风作浪去求调整,为人较被动; 对生命表现得不甚热衷,因此一切听天由命 遇到问题时,会采取“拖”字决,希望拖到问题自动消失,平和型,9号形象气质,体态类型: 略带肥胖,或肥胖居多 身体语言: 柔软无力,东歪西倒,节拍较慢 面部表情: 目光退缩、游离,优悠自在,朴实无华,很少笑容 着装特点: 喜欢休闲的服装 讲话方式/语调: 间接,声线低沉,节奏慢,说话含糊,会拖着尾音,有时是“应声虫” 常用词汇: 试探式, “随便啦/随缘啦;你说呢?让他去吧;不要那么认真嘛” 给人感觉: 平和、乐观豁达、和善、不拘小节、易相处、没主见,7.,9.,6.,5.,4.,3.,2.,1.,8.,感受组(心),思想组(脑),直觉组(腹),处 世 之 道,上行沟通 指下级向上级 反映情况或汇 报工作的沟通;,下行沟通 上级把政策目标、 制度规则等向下 级传达的沟通;,平行沟通 指组织或群体中的 同
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