ISO/TS16949应知应会复习题一、填空题1.八项质量管理原则分别是：以顾客为关注焦点、领导作用 、全员参与 、过程方法、管理的系统方法 、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。2. ISO/TS16949标准的具体名称是：汽车生产和相关服务件的组织实施ISO9001:2000的具体要求。3. 公司质量管理体系文件包括：质量手册、程序文件、作业文件、记录。4.ISO/TS16949标准中强制要求建立的程序文件有文件控制程序、记录控制程序、不合格品控制程序、内部审核程序、培训 控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序等七个程序。5. ISO/TS16949标准中要求建立的过程有工程规范、沟通过程、员工的鼓励和授权、产品实现 过程、变更控制过程、采购过程、持续改进过程、解决问题的过程。6. ISO/TS16949的目标是建立一个质量管理体系 ，在供应链中提供持续改进、强调预防缺陷、减少浪费和变差。7. ISO/TS16949：2002标准有别于ISO9001：2000标准的一个重要特点是引进了三大汽车公司的如下5本知识手册，它们分别是：FMEA、PPAP、MSA、APQP 和SPC。8. APQP共分5 阶段，主要任务有23 项 ，其中对项目的控制起到关键的重点任务有八项，它们分别是：设计FEMA 、设计验证计划、样件制造控制计划、加工过程流程图、过程FEMA、试生产控制计、操作工作业指导书 和生产控制计划 ，在结束八项重点任务时，应严格按照“查核单”进行评估。评估等级至少为2 级方可接收，否则要对其工作采取措施。9.SPC的中文名称是统计过程控制。10. 公司在QOS活动中采用了四版图的方式对指标进行描述和展示，四版图包括趋势图 、柏拉图、8D、Paynter图。11. 组织在实施QOS活动时，一般要经过：成立QOS委员会、确定公司使命宣言、明确顾客的期望、制定战略目标 、制定过程指标并量化、跟踪和收集过程指标数据、制定措施改进计划。12.最高管理者必须评估产品实现过程和支持过程，以确保其有效性和效率。13.由组织的相关方对组织进行的审核是第二方审核。14.整车制造厂必须以符合ISO/TS16949标准为目标进行供应商质量管理体系的开发，符合ISO9001:2000是实现这一目标的第一步。15.内部审核包括体系审核、制造过程审核、产品审核。16. 2000版ISO9000标准所包含的核心标准共有4个。 17.公司质量管理体系文件结构共分为四层，它们是：质量手册、程序文件、作业文件和记录 。18.标准中的“产品”是指过程的结果，产品包括服务（如运输）、软件（如计算机程序、字典）、硬件和流程性材料等四种通用的产品类别。19.“要求”包括：明示的要求、隐含的的要求和必须履行的要求。20.合格的定义是：满足要求。21.属性类数据抽样计划的接受标准必须是零缺陷。22. TS16949标准规定：未标识或可疑状态的产品必须视为不合格品。23.在下列情况下，如作业的初步运行、材料的改变、作业的更改等，均需进行作业设定的验证，对于作业设定的验证ISO/TS16949标准推荐采用的方法是：末件比较法。二、单项选择题1.“质量”定义中的“特性”指的是固有的特性。2.正确的论述是：特性可以是固有的也可以是赋予的 ，产品可能具有一类或多类固有特性，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 。3.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，产品质量也应随之发生变化，这反映了质量的时效性。4.宇通公司正由制造性企业向服务性企业转变，服务做为产品的一种类别已成不争的事实，对于每项服务而言他应具备的要素有3个5.宇通公司提供给用户的客车使用说明书是软件产品。6.按照过程的观点，宇通公司的所有工作，例如设计和开发、采购、生产和服务的提供等均有一系列过程所构成，对每一个过程而言，其应具备的三个要素是输入、输出和活动。7.就客车形成过程而言，喷涂过程过程属特殊过程。8.关于不合格与缺陷，未满足预期的用途就构成缺陷理解是正确的。9.关于返修，返修后的产品一定是不合格品。10.关于返工，返工后的产品可能成为合格品。11.质量信息传递大体由信息源信道信宿组成。12.八项质量管理原则是质量管理的最基本、最通用的基本准则，他是由ISO/TC176制订的。13.组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求和期望，满足顾客要求并争取超越顾客期望。其中所说的顾客要求包括3个方面。14.对客车生产企业而言，整车外观属通常隐含的要求。15.对客车制造企业而言，主导过程是产品实现过程，其始于与顾客有关的过程。16.持续改进是我们公司的一个永恒目标，通过持续改进使宇通公司的整体业绩不断提高，我们持续改进的基本方法是PDCA法。17.世界上第一个质量管理体系和质量保证系列标准是1987年首次发布的。18.“ISO9000质量管理体系基础和术语、ISO9001质量管理体系要求、ISO19011 质量和环境管理体系审核指南”属于2000版ISO9000族核心标准。 19. 2000版ISO9001标准采用了过程方法板式。20. 2000版ISO9000族标准的理论基础是八项质量管理原则。21.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为3年。22.最高管理者应正式发布组织的质量方针，质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺、应与组织的宗旨相适应、应提供制定和评审质量目标的框架的观点是ISO/TS16949标准所要求的。23. ISO/TS16949标准是汽车工业产品要求的补充。24. ISO/TS16949标准是技术规范。25.收到顾客工程规范或更改通知须及时评审、发放和组织实施，这种“及时”ISO/TS16949标准要求应控制在个工作周内。26.组织应控制的文件是与实施质量管理体系有关的所有文件。27.宇通公司的管理评审采用会议形式进行，按照QOS和管理评审控制程序的规定，其主持人为总经理。28.ISO/TS16949标准规定，组织必须识别为组织提供附加价值的产品实现过程和支持过程，这项规定是总经理的职责29.宇通公司以过程方法为基础，对产品实现过程进行了识别和策划，并形成了先期产品质量策划程序、变更控制程序、生产件批准程序等15个产品实现过程控制程序。30.最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，“质量目标必须是可测量的、质量目标应包括满足产品要求所需的内容、质量目标可以是定量的也可以是定性的”的观点是ISO/TS16949标准所要求的。31.文件控制程序、记录控制持续、培训控制程序是ISO/TS16949标准要求必须编制的。32.公用设施中断、劳动力短缺、关键设备故障等偶发性事故可能发生，为了确保在偶发性事故发生时顾客的要求不受影响，组织必须制定应急计划。33.工作环境是指工作时所处的一组条件。必要的工作环境是实现产品符合性的支持条件，因此组织必须在先期产品质量策划过程中过程中确定工作环境。34.合同评审的时机在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行。35.对于汽车行业而言，计数值数据的接受标准是零缺陷。36.与产品相关的要求包括4个方面。37.银行对储户存款的保密性属顾客未做规定，但规定的或预期用途所必须的要求。38.标准规定组织必须就有关产品的信息，比如产品广告、产品目录、交货期等与顾客进行沟通，沟通的时机在提供产品之前、提供产品之中和提供产品之后。39.控制计划是APQP的输出。40.在设计开发过程中变换方法进行计算是设计验证。41.设计确认的对象是向顾客提供的产品。42.零件批准必须在制造过程验证后进行。43.关于设计和开发变更的控制，“除进行正常的评审外，还必须评审更改对产品组成部分的影响”、“ 除进行正常的评审外，还必须评审更改对已交付产品的影响”、“变更评审的结果及必要措施的记录必须予以维护”的说法是正确的。44.为满足ISO/TS16949：2002标准的要求，宇通公司必须实施供应商质量管理体系开发，供应商按计划通过ISO9001:2000标准的第三方认证是实现这一目标的第一步。45.除非顾客另有规定，组织的供应商应获得第三方认证机构的认可的质量管理体系认证。46.当合同规定宇通公司必须从顾客指定的货源处采购产品、材料或服务时，不可免除宇通公司保证采购产品质量的责任。47.控制计划中必须包含反应计划。48.ISO/TS16949标准推荐的作业设定的验证方法是末件比较法。49.服务信息反馈是指当外部发生不符合时，保证组织知道外部所发生的不符合，并将这些信息及时反馈到组织内部的有关部门，其目的是为了促进产品和设计的改进。50.ISO/TS16949标准鼓励组织在制定生产计划时采用J I T管理方法。51.对宇通公司生产的整车而言，工号反映了从生产任务下达开始直至销售到顾客全过程的基本状况，工号属产品标识。52.检验和试验状态标识可分为4种。53.对过期产品必须用与不合格产品相似的方法进行控制。54.MSA的具体名称是测量系统分析。55. APQP活动的分5几个阶段：56.APQP活动的五个阶段，是采用过程方法的方法，展开活动。57.为了有效的进行产品质量策划，将APQP活动分成23项任务展开。58.APQP活动中的重点任务有8项：59.质量管理和质量控制在术语概念上构成属种关系。 60. 质量手册应包括“质量管理体系的范围”、“书面程序及其引用”、“对质量管理体系过程间相互作用的描述”。61.管理者代表的职责是“确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和维护”、“向最高管理者报告质量管理体系的的表现和任何改进需求”、“确保在整个组织内促进对顾客要求的意识”。62.管理评审的目的是“确保质量管理体系的适宜性”、“确保质量管理体系的充分性”、“确保质量管理体系的有效性”。63. SPC采用的质量控制技术是3原理。64.在对APQP活动中的8项重点任务进行评估时，默认的接收等级为2。65.生产件批准分为5个等级：66.对于供应商在提供生产件批准时，建议要提交的文件有19项。67过程三要素是指输入、输出和活动。68.由不同评价人采用相同的测量仪器，测量同一零件的同一特性时，测量结果之间的一致性称为：量具的再现性。69.测量系统的双性是指：重复性和再现性。70.测量结果与测量真值之间的一致程度，称为：测量准确度。71.表征测量仪器的计量特性随时间不变的能力的参数是：稳定性。72.控制图的控制限可以用来：判断过程是否稳定。73.由组织的相关方对组织进行的审核是第二方审核： 74.对产品有关要求所进行的评审应在作出提供产品的承诺之前进行。 75.统计控制状态是：只存在偶然因素而不存在异常因素所造成的变异的状态。76.“ 一组数据中有68.26的值落在正负1个标准差区间内”、“一组数据中有95.44的值落在正负2个标准差区间内”、“一组数据中有97.73的值落在正负3个标准差区间内”属于过程输出符合正态分布的条件。77.过程能力指数应该在统计控制状态下收集产品数据进行计算。78.“80/20”原则用于排列图。79.均值是表现过程分布中心的位置。80在“均值图和极差图在控制限内”情况下的过程为“受控状态”。81计量性数据可采用均值-极差控制图进行过程控制。82.产品设计中心不能独立进行ISO/TS16949标准要求的认证。83. ISO/TS16949标准在应用时，产品实现在不影响组织提供