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信访局四风整改经验材料信访局四风整改经验材料:接地气 解问题. 市信访办深入推进教育实践活动整改落实工作,针对接待工作不到位、接“深层地气”不够、信访办理实效需进一步提高等问题,切实加强窗口建设,扎实推进“事要解决”,不断改进和提高服务基层、服务群众的水平。 在进一步做好接访工作上抓整改,打造优质服务窗口。针对“接访环境不够人性化”的问题,接访大厅时刻保持清洁卫生,在墙壁上张贴生动活泼的公益宣传画及标语。同时,增设取号机、饮水机、一次性纸杯、当天报纸、残疾人座椅等一系列便民设施,进一步营造和谐温馨的接访环境。针对“个别工作人员冷硬横推”的问题,加强宗旨意识教育,对态度较差、不使用规范用语,接待群众不文明、不热情、不耐心、不认真、不负责等现象开展重点检查并在全办通报。针对高峰时“排队老半天、接待几分钟”的问题,增设10个临时窗口,加强力量统筹,高峰时及时充实一线接访人员;实行预约接待和错时接待,确保每一位群众都有充分的时间把“话讲完、事讲明、理讲清”。针对“服务效率低”等问题,开展“四必须”专项整治,即对群众反映的问题能解答的必须当场解答,群众有过激情绪的必须即时开展教育疏导,需转处交办的必须明确告知信访件处理的责任单位和办理时限,对责任单位和信访人必须进行一次电话回访,推动问题尽快解决,减少群众往返奔波。 在进一步密切联系群众上抓整改,努力接“深层地气”。针对“坐堂接待多、主动下访少”的问题,开展“三下访”专题活动。即,班子成员带案下访、处级干部一线约访、青年同志上门走访。全体干部走出机关大门,进村居、进社区100余次,现场接待群众逾2000人次,搜集群众意见建议85条,帮助群众解决实际问题135个。针对“联系群众不够常态化”的问题,建立“当好两大员”工作制度。即,当好社区服务员,由办主任带头,全办107名党员干部主动到所在社区党组织登记,积极参与社区建设,代理居民表达信访诉求、积极协调化解矛盾纠纷;当好群众联络员,11个处室支部分别联系一名重点上访人,推动“事要解决”。针对“一些规定与基层实际脱节”的问题,出台加强和改进调研制度。调研活动由全办统筹安排,明确“去时不空、回时必果”,要带着问题下去、带着答案回来,真正把群众关切的问题梳理出来,不断提高服务群众的水平。目前,围绕“健全领导干部接访下访机制”、“强化矛盾纠纷源头防范和治理”等13个调研重点,已初步形成了调研成果。 在进一步维护好群众权益上抓整改,推动“事要解决”。针对“满足于工作程序到位”的问题,开展“落实首问首办制”专项整治,明确对诉求合理合法的,持续跟踪了解办理情况,办理期限届满后电话回访信访人,千方百计推动解决到位;对诉求合理但没有政策依据或一时难以解决的,向群众解释沟通到位,并积极创造条件解决;对诉求不合理的思想疏导到位,并积极协调属地给予帮困救助。从近期抽查的500余件信访件办理情况看,群众对信访部门以及责任单位工作的满意率明显上升。针对“信访办理周期长”的问题,践行“当日接收当日转送”工作制,最大限度减少信访件流转时间。各责任单位办理时间可能超出30日的,要提前与信访人沟通。目前,电话信访平均办理周期不超过15天,网上信访平均办理周期压缩至25天,来信、来访平均办理周期逐步减少到45天之内。针对“老户矛盾化解难度较大”的问题,开展“以案结事清促案结事了”专项活动,着力实现息诉罢访。同时,制定指导意见,建立健全长效工作机制,最大限度地削减信访存量。(编辑:圆圆)3 / 3
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