公关策划书一、前言：*年3月15，中央电视台曝光了我双汇公司河南孟州、温县等地一些养猪场，采用违禁动物药品“瘦肉精”喂养生猪。“就在报道播出的3月15号当天，河南警方立即采取行动，对“瘦肉精事件”立案进行侦查。本市医院同时出现头晕脸色潮红、心跳加速、胸闷、心慌、等病人状况，而且都是在吃过我公司的猪肉后出现的症状，质监部门的调查结果表明我公司在孟州、温县的一些子公司的猪肉出现过量的瘦肉精。为保障市民的食品安全，我公司第一时间停止一切生产工作，开始测底整顿和处理这件事情。我公司已经经营多年，在河南地区已经立足并且发展成为放心肉的品牌，这次时间的发生给广大市民带来了对我公司肉制品的不安与怀疑，严重影响了我公司的品牌与形象，针对这次时间我公司现在决定：1、立即行动，对受害者进行慰问和全程的补偿，承担相应的责任。2、有效控制信息传播，不放过任何小的信息，对不符合事实的信息进行回应。3、对媒体和公众口径保持一致。4、接受政府和质监部门的检查和整顿，正确面对媒体和公众。我公关部门针对此次危机特别做出以下应急方案。二、预期要达到的目标。1、消除消费者的不安，保障消费者的合法权益。重新树立公司良好形象。2、消除不良信息，保障公司品牌形象。3、积极配合政府和相关部门的调查和整顿。4、保证和媒体的良好关系，利用媒体重塑公司品牌形象。5、让消费者不再担心我公司肉制品的安全卫生问题。三、建立专门的危机处理小组。1、组长：负责人：XXX，事件的总处理人，协调各个部门的工作，并且作为新闻发言人，应对媒体记者的采访。2、公众问题小组：负责人：XXX，负责消费者和受害者的来访和询问质疑。3、外部援助小组：负责人XXX，负责外部求援，一方面处理好媒体记者的关系，另一方面处理好与政府、质监部门的关系。4、舆论引导小组：负责人：XXX，负责引导舆论，发布正面信息和告诉媒体记者和公众我们公司所做的努力。赢得媒体和公众的好感。5、修复公司形象小组，负责人：XXX，负责修复公司的品牌形象，重塑消费者对公司的信任。四、危机处理措施。1、针对消费者：a、在各个售卖点张贴海报，告诉市民先不要购买产品，假如购买的话请到制定地点退货。b、设定指定的退货点，接受市民的退货和进行道歉。c、对于出现健康问题的市民送到医院进行治疗和补偿和慰问。d、对于已经出院的患者进行再次慰问和道歉，并且对其进行跟踪的身体检查和负责人。2、针对政府、质检部门。a、随时接受政府媒体的检查，并向卫生质检部门说明事故原因，交出解决方案，包括：对消费者的赔偿问题、产品的退货问题、确保生产过程质量问题、组员学习安全管理、邀请专家定期进行教导和调查。b、卫生部门调查过后，第一时间向政府和卫生质检部门进行表态，利用公司依法纳税，和良好的口碑做保障，恳请政府和质监部门保护地方产业，从轻处罚。3、针对媒体记者。a、尽快收集当地媒体，报纸、电视台、网络媒体的联系方式。b、利用这些媒体向广大市民表态和发言：诚信道歉，提出解决方案，欢迎到整顿过后的公司考察。c、接待媒体和媒体进行必要的联系，了解媒体舆论动态，尽量减少负面信息。4、针对公司内部。a、内部统筹人力，暂时调用人员支援危机公关小组。b、召开相关会议：公布公司的真实情况和解决方案，统一口径，注重和强调质量。c、采取相关措施，稳定公司内部。执行日期：XXX执行人：XXX双汇公司一、目的：吸引“五一长假”间购房人流，聚集人气；促进已签约客户之间及其与小区之间情感交流，形成口碑效应带动业主身边潜在消费者；提升外界对南方上格林的关注度，美誉度和小区品牌形象，拉动下期销售。二、时间：广告推广时间暂定于4月中下旬活动时间暂定于“五一长假”期间。三、对象：以预备在江北购房者为对象，以“*地产公司”综艺游园活动为诱因及炒作重点，在销售重点区域设“看房直通车”，诱导购房者前来观展，看房以已签约业主为对象，以“*之魅”为主线，穿插“*格林杯、业主会”等形式，促进已签约客户之间及其与小区之间情感交流，提升其对小区的好感度，满意度，形成口碑效应，促进销售。四、诉求重点：性能诉求：全阳光户型，绿化，物管，社区文化。SP诉求：优惠政策。五、广告表现：报版彩稿，发布活动信息，突出表现小区绿化及社区文化建设，以区别其它楼盘推广形式，给购房者一个较鲜明的印象，同时暗和“阳光绿洲，健康人生”的主题。POP：布旗，海报，宣传品，抽奖箱，横幅。六、活动内容：1.“南方上格林春之魅”综艺活动5月1日“南方上格林春之魅”开幕式，“时尚时装秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”开幕式，射箭比赛。5月2日“盆景，根雕，花卉展”，“内衣秀”，“南方上格林杯、业主会”之台球比赛。5月3日“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“斗地主”比赛。“室内装修知识讲座”。5月4日“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“拱猪”比赛。“室内装修知识讲座”。5月5日“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“麻将”比赛。“室内装修知识讲座”。5月6日“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“少儿绘画”比赛。5月7日“南方上格林春之魅”闭幕式，颁奖典礼。备注：考虑风雨天气及业主长假安排，在活动组织上尽量以家庭为单位，增加室内活动内容。“时尚时装秀”，“内衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“装修知识讲座”。另外注意增加现场观众参与奖项，营造气氛。2、活动选择理由：“南方上格林春之魅”系列综艺活动，以“五一长假”为实施时段，以“时尚时装秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“内衣秀”，来聚集人气，带动客流量。形式较新，也没有销售心理抗性，估计在春季长假期间能够引起外界特别是购房者关注；同时，以“南方上格林杯、业主会”及“室内装修知识系列讲座”为手段组织业主活动，突出表现小区绿化及社区文化建设，能够提升小区在购房者心目中的品牌形象；同时暗和“阳光绿洲，健康人生”的主题。活动的目的不仅在于让业主有一个自娱自乐的平台，更重要的是让准客户和购房者感受气氛，认同，参与南方上格林小区，从而实现销售。3、在现场销售中增加或突出限时购房优惠，促进消费者定房，那么，此活动是一个极好的信息发布平台。4、“看房直通车”设在销售重点区域如解放碑，观音桥，吸引目标客户。七、活动效果预计：八、预算分配：