网点经营实务操作要点 讲师选择：1必须是银保外勤人员优秀团队长、绩优客户经理2银保外勤系列从业 2 年以上；丰富的网点销售、维护和突发事件处理经验；语言表达能力、沟通能力强。 课程目标：1让学员了解网点经营主要工作内容；2树立从业信心，学会如何用心经营；3网点突发事件的应变处理 授课方式：讲授、案例教学、主题研讨四、授课时间：3 课时 课程内容要求：1网点经营主要内容新网点开拓： 进入网点前的准备工作 不同层面人网点员沟通要点、目的（一定要谈到激励费用的分配） 影响力中心的建立（建立影响力中心的目的及如何要求其开单） 对重点柜员及主任售后服务（新网点柜员、主任的激励）。网点维护如何 应对同业竞争（同业人员、费用、 银行人员态度）银行人 员亲密关系的建立、维护（个性化银行人员的处理）激励形式的灵活运用2网点培训主要形式及内容培训形式的含义，举例说明。时机和内容选择3网点突发事件处理客户投诉处理网点难缠客户处理重点人员的突然调离银行相关政策变动4主题研讨：根据培训当时的业务状况，提前与讲师沟通，确定研讨主题，可以穿插在课程某环节中。例如：8 小时外的沟通有那些形式、如何应对同业高费用激励方案、客户在网点大闹如何处理、如何借力支行的影响开展某网点业务推动、万能结算利率下调时如何做好重点柜员工作等。