平安银保“雏鹰启航”新人培训班操作指引平安银 保“ 雏鹰启航”新人培训班操作指引银保事业部培训部2008 年 8 月平安银保“雏鹰启航”新人培训班操作指引无心者公，无我者明；公生明者，不敝于私；诚生明者，不杂以伪；从容生明，不于惑淆。平安银保“雏鹰启航”新人培训班操作指引指引内容： 培训班名称 培训目标 银保新人培训课程设计思路 新人培训班具体操作流程 新人培训班相关要求 新人培训课程操作细则 培训班名称：分公司银保“雏鹰启航”新人培训班 培训目标：1 坚定在平安银保从业信心和网点经营惟我领先的理念；2 掌握销售银保产品必备的销售技能；通过场景演练，达到直接销售目的；3 熟练掌握平安银保投连附加万能、万能 险、分 红险的内容；4 了解平安培训方式及要求。 银保新人培训课程设计思路：1、银保新人培训课程构成：寿险的意义与功用、 在平安成就自我 、放飞梦想职涯 规划、 平安银保产品串讲、 银保销售秘笈、 我的地盘，我经营（网点经营实务）；2、新人培训班开班前必须完成的网 络课程一张保单的流 转、 人寿保险基础知识、 平安简介、 发展中的银行保险、 平安礼仪，完成后通过考试合格后，方可参加新人班培训；3、新人培训班中的课程要求简单 、感性，教练式实战案例教学，要求培训学员全身心参与，置身其中去习惯、去发现自身差距；避免 过多的理论性课程，学后立刻可以效仿使用；在效仿中创新、摸索，在实战中摸索、创新；4、充分运用成功经理人的经验 和人格魅力感召新人，知 识 、技能和银保价值观在经理人的现身说法中流畅根植新人心中；四、新人培训班具体操作规程：新人培训班具体操作规程：平安银保“雏鹰启航”新人培训班操作指引训前准备及工作项目：1、新人培训班开班前必须完成网 络课程一张保单的流转 、人寿保险基础知识、 平安简介、发展中的银行保险、 平安礼 仪的学习并且通过考试合格后，方可参加新人班培训；2、新人培训班训前会内容及流程：项目说明 内容 时间 执行人 备注破冰之旅1、学员按事先分组入座。宣布训前会开始；2、向学员致欢迎词3、班主任及助教介绍4、新人培训班背景介绍5、向承办机构表示衷心感谢5 分 钟 班主任提前准备好会场，尽量避免同机构学员在一组课程设计说明1 培训目的2 课程设计思路、课程主要内容、授课课方式等3 学员角色定位15 分钟 班主任学员自我介绍、班委选举等1 学员自我介绍说明（姓名、机构、性格、培训期许等、最多 1 分钟）、全体鼓掌鼓励2 班委职责介绍3 学员自我介绍，竞选班委4 竞选成功者发表就职演讲5 组长推选（组名、组呼）按照培训班人数确定，90 分钟内结束助教纪律宣讲1 学员守则2 作息时间3 课堂纪律10 分钟 助教训练 详见训练规程 30 分钟 班主任开训典礼流程介绍1 开训典礼流程介绍2 开训典礼全程演练一遍 20 分钟 班主任3、新人培训训前会训练规程 司歌、公司训导、服务宗旨诵读由讲师教唱司歌，准备伴奏音 乐及投影片。 起立、坐下学员要求：完成动作时不碰桌椅，达到安静整 齐，步 调一致。动作要求：班长口令“起立” 。学员起立时身体不能晃动，起立后双手自然交叉于小腹处。班长口令“请坐” 。学员面向主席台坐下，坐在椅子前端 1/3 处，身体保持正直，双手自然放在两腿上。平安银保“雏鹰启航”新人培训班操作指引 注目礼学员要求：站姿挺拔，双手自然下垂，目光平视。运用要求：班长发令员口令“敬礼”。学员目光平视领导，颈部随领导移动自然转动，身体不能随之转动。 回应领导问候学员要求：领导问候“大家好”时，学员应答“好”。声音洪亮、整齐一致。 鼓掌练习 致辞鼓掌：连续 12 下 龙的呼唤学员要求：击掌时节奏整齐，干 净利落。呼 唤时声音洪亮，动作整齐到位，有力量。动作要求：班长口令“龙的呼唤预备开始”。按节奏击掌，击掌时双手位于胸前；呼唤时双手握拳，两肘加紧向后拉，停在腰的两侧，双拳掌心相 对。龙的呼唤节奏： 嘿！ 0 嘿！ 0嘿！嘿！嘿！ 上课鞠躬、问候学员要求：班长口令清晰有力，学员动作整齐，声音洪亮。动作要求：讲师宣布上课，班长口令“ 起立”，全体学员起立。班长口令“敬礼”，学员问候讲师“老师好！”然后向讲师鞠 30 度躬，稍做停顿后直立。讲师向学员鞠 30 度躬，并问候学员“同学们好”。鞠躬时保持身体端正，双手自然交叉于小腹。 下课鞠躬、答谢学员要求：班长口令清晰有力，学 员动作整齐，声音响亮。动作要求：讲师宣布下课，班长 口令“ 起立”全体学员起立。班长口令“敬礼”，学员感谢讲师“谢谢老师！” 然后向讲师鞠 30 度躬，稍做停顿后直立。讲师向学员鞠 30 度躬，并感谢学 员“ 谢谢同学们”鞠躬时保持身体端正，双手自然交叉于小腹。学员坐下，等随堂老 师课程总结完毕 后再一次鼓掌。 上课信号（上课提示音乐）学员要求：提示音乐响起后，学员迅速进入教室，入座后继续拍手，直到音乐停止。 全程演练开训典礼平安银保“雏鹰启航”新人培训班操作指引按开训典礼流程，学员在开训典礼主持人的指挥下，做开训典礼全程演练。4、开训典礼准备事项 时间安排：上午（8：309：10） 参会人员：全体学员、讲师 主 持 人 ：班 主 任 司 仪：助教（负责引领领导入、退 场、照相 组织） 音 响：助教 照 相：助教 准备项目：1、音 乐 ：凯旋进行曲、司歌 2、主席台：领导桌牌、花篮 3、音 响 ：影碟机、无线麦克一个（主持人用）、台式话筒个（讲演台， 领导） 4、横 幅 ：银保 “雏鹰起航”技能培训班（教室正前方） 5、摄像机、数码相机6、集体照相安排（提前看场地）5、开训流程项目说明 内容 时间 执行人 备注口令主持人：欢迎领导入场班长：全体起立，掌声欢迎领导入场，敬礼！（学员鼓掌，行注目礼）3 分 钟 主持人背景音乐凯旋进行曲。领导入座后音乐停。主持人示意掌声停止。宣布请坐！中国平安人寿保险股份有限公司银行保险银保“雏鹰起航” 技能培训班开训典礼现在开始。（学员鼓掌）请全体起立，齐唱公司司歌。 （司歌奏完）。诵读公司训导。请坐！5 分 钟 主持人 音乐司歌介绍 按名单逐一介绍到场领导（学员一一热烈鼓掌） 2 分 钟 主持人 学员以热烈掌声表示欢迎讲话 下面以热烈掌声欢迎领导开训 20 分 钟 主持人 讲话结束后，学员以掌声感谢主持人 总结 再次感谢领导 开训 1 分 钟 主持人学员再次以热烈掌声表示感谢平安银保“雏鹰启航”新人培训班操作指引退场中国平安人寿保险股份有限公司银保“雏鹰起航” 技能培训班开训典礼现在结束。全体起立，请领导和讲师退场（掌声欢送）1 分 钟 主持人 背景音乐凯旋进行曲送领导离场集体照 到门口集体合影 8 分 钟 主持人 整队到制定地点集合训中准备及工作项目：1 每节课前班主任或助教一定要与授课讲师作充分沟通，详细介绍学员地域，知 识结构、授课时需要的辅助工作及 对培训桌椅的摆放要求，提前准备好；2 课前班主任对课程及授课讲师简要介绍，然后 让学员们 鼓掌欢迎讲师授课；3 授课期间一定保证班主任或助教至少一个人在培训现场，协助授课或是处理突发事件；4 课间准备些个人或是团队游戏（详见附件 1）、手 语歌，文艺委员带领学员进行活动。目的是：增强学员间相互了解、活 跃气氛，特 别是在下午上 课前一定要进行活动。5 每天晚自习中一定让学员回顾、思考当天培 训课程，填写教学情况学员反馈表详见附件 2；培训结束前填写银保“雏鹰起航”技能培训班总体状况学员反馈表附件3；结训前准备学员通讯录；6 培训班结束前的评优活动（优秀学员、优秀班干部等、优秀小组，奖品准备）7 结训（视情况灵活处理）详见附件 4附件 1：新人培训游戏汇编：游戏名称: 萝卜蹲 适用课程 新人培训 适用对象 20-30 人次小班操作时间 5 分钟 适用人数 20-30场地要求 20 道具要求 哨子、白板、白板笔培训目的 活跃气氛、培养团队向心力操作方法1 将人数分成若干小组：4x5 或 5x6 组型；2 将每一组分别命名为红、黄、蓝、白、青 萝卜，即红萝卜、黄萝卜组3 哨子一响，指定某组先开始，活动由此展开，最后两组为胜者。意义诠释1 当某队喊至“白萝卜蹲，白萝卜蹲，白 萝卜蹲了黄萝卜蹲 ”时，黄 队全体须同声喊其他一组，如红萝卜组的组名，譬如： “黄萝卜蹲，黄 萝卜蹲，黄 萝卜蹲了红萝卜蹲”。注意事项 ：a 全体队员须为同声齐喊同一小组组名；b 喊时必须及时、齐声；c 蹲时姿势到位备注活动不仅培养向心力，场面气氛亦会相当 热闹和活跃，主持者须控制好场面，并将有关事宜在活动前详细告知。游戏名称: 马兰花开 适用课程 新人培训 适用对象 2030 人的班操作时间 5-10 分钟 适用人数 2030 人平安银保“雏鹰启航”新人培训班操作指引场地要求 20 道具要求 无培训目的 活跃气氛，增加团队凝聚力操作方法所有参训人员，肩膀搭肩膀围 成一个圆圈， 齐唱“马兰花、马兰花，风吹雨打都不怕，勇敢的人在说话”，问“开几朵？”，主持人随机说 5 朵或别的数字，游戏者迅速按主持人说的数字，紧紧抱在一起，抱在一起的人数必须和公布的数字一致，否 则被淘汰，被淘汰或落单的人员站到一边，其他游戏者继续游戏，最后紧紧 抱在一起的两个人获得胜 利意义诠释迅速排列出团队人员紧密度，能 够活跃气氛，并且考 验大家的迅速 应变的能力。备注 主持人不能喊“1”，数字最好从高往下排列平安银保“雏鹰启航”新人培训班操作指引游戏名称: 喊数抱团 适用课程 新人培训 适用对象 小型班级操作时间 5 分钟左右 适用人数 30 人左右场地要求 空地一场块 道具要求 培训目的 集中注意力，训练反应能力，培养集体协作的意识操作方法 先画一个大的圆圈，将全体人 员站在圆圈上，游 戏者沿圆圈跑步。组织者喊出一个数字，如“2 个”、 “3 个”、 “4 个”，这时游戏开始。意义诠释当组织者忽然喊出一个数字，如 “2 个”、 “3 个”、 “4 个”，游戏者听到数字后，立即与临近的同伴按所咕喊数字抱成一团。散后剩下没有抱 团的人表演 节目。规则：（1）不得用推拉等动作挤出已抱团的人。（2）在规定时间内（以 3 秒为宜）没有抱团成功， 则为 失败。（3）组织者应在大家正跑步或做操时，突然喊出数字，同一数字可重复喊。（4）游戏者要有目的地找准级团的人，同 时放宽视线 ，迅速判断。备注 此活动不仅能提高人的反应能力，而且也能提高 团队的协 作意识。游戏名称: 爱心传递 适用课程 新人培训 适用对象 20-30 人班操作时间 8-10 分 钟 适用人数 20-30场地要求 大小皆宜 道具要求 一次性杯子，口哨，水培训目的 活跃气氛，培养团队协作精神操作方法1、参与者根据人数排多列，分别由列首者用嘴夹着一杯水传给下一个，下一个也须用嘴夹着再传给再下一个，一直到列尾。2 在规定的时间内，先传完者 获胜意义诠释1、此游戏关键在于队员的配合默契性和 协作性。2、注意杯中的水只能装 70%-80%左右，3、游戏中不能用手，4、主持人可以在游戏中及时报 告各组进度，渲染气氛。备注活动不仅培养团队协作精神， 场面气氛亦会相当热闹和活 跃，主持者 须控制好场面，并将有关事宜在活动前详细告知。平安银保“雏鹰启航”新人培训