银保服务文化建设一、适用范围：全省银保内勤人员二、服务口号：专业、耐心、真诚， 为团队服务到永远三、服务接待流程：1、对于前来办理撤单、退保、业务咨询等的客户，起身问好，送上茶水，真诚服务，态度热情，了解其意图后，及时有效礼貌的处理。2、对于前来办理手工出单、交接单证、业务咨询等的业务伙伴，微笑服务，妥善处理。3、不能当场解答的问题，向客户、业务伙伴、领导及同事说明原因，获得其理解，知晓联络方式，待得到解答方法后立即给予回复。4、接听电话时，统一用语为“您好，银保部 ”。四、服务纪律规定：1、不能拒绝为客户、团队服务。2、不能和客户、团队发生冲突。五、三件让业务队伍感动的事或有助于业务推动的事：1、夏令夕会时放置一壶菊花茶在培训教室，让团队在炎炎夏日里回到公司能感受到一份清凉；2、每周至少打扫一次培训教室，提前十分钟开启会场空调，为团队创造整洁明亮舒适的会场环境；3、合理布置培训职场，烘托职场氛围，制作如业绩报表、 “新人王”、员工寄语、公告栏等，营造积极的销售热潮。