客户经理绩效考核方案一、目的为了使各个客户经理明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。二、考核主体（1）以公司内部的考核人员以及管理人员为主体，他们主要是考核各个客户经理的工作表现和工作绩效；（2）以个人为主体，一般表现为被考评者自评；（3）以客户为主体，主要是对客户经理的工作表现进行评价；三、考核周期1、季度考核：每季度开展一次，考核实施考核时间为下一季度第一个月的1日10日。2、年度考核： 一年开展一次，考核销售部经理当年112月份的工作业绩。实施考核时间为下一年度1月1日1月10日。四、绩效考核的内容和指标工作绩效考核：考核项目考核指标权重满分评价标准评分工作绩效定量指标客服工作计划完成率25%25考核标准为100%，刚好完成目标的得20分；每低于5%，扣除该项2分；每高于5%加该项分2分客服标准有效执行率20%20与上一季度或年度相比，考核期内客服标准有效执行率达到多少，每增加1%，加0.5分，出现负增长不扣分新客户开发15%15考核期内每增加一个新客户，加2分定性指标销售制度执行3%3每违规一次，该项扣0.5分；没出现违规现象的得满分团队协作5%5因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项2分；没出现上述情况的得满分工作能力考核：工作能力专业知识5%5 了解公司产品基本知识（1分） 熟悉本行业及本公司的产品（2分） 熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多（3分） 熟练掌握业务知识及其他相关知识（45分）分析判断能力5%5 较弱，不能及时地做出正确的分析与判断（1分） 一般，能对问题进行简单的分析和判断（2分） 较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来（3分） 非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩（45分）沟通能力5%5 能较清晰地表达自己的想法（1分） 有一定的说服能力（2分） 能有效地化解矛盾（3分） 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（45分）灵活应变能力5%5 思想比较保守，应变能力较弱（1分） 有一定的灵活应变能力（23分） 应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施（45分）工作态度考核：工作态度员工出勤率2%2 员工季度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣0.5分（3次及以内） 季度累计迟到三次以上者，该项得分为0日常行为规范2%2违反一次，扣0.5分；没违反者得满分责任感5%5 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真（1分） 自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任（2分） 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（3分） 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作（45分）客户满意度3%3出现一次客户投诉，扣1分；没出现客户投诉得满分五、考核结果的应用1、季度考核结果应用：根据销售经理季度考核结果的总分，企业为其发放季度奖：考核得分等级考核结果应用90（含）以上卓越1季度奖金=月固定薪酬*100%2固定薪酬级别上调一个等级，以最高为限3列入公司重点人才库，遇有职位空缺时将优先升职80（含）90分优秀季度奖金=月固定薪酬*80%70（含）80分良好季度奖金=月固定薪酬*60%60（含）70分合格季度奖金=月固定薪酬*40%60分以下不合格1无季度奖金2职务降低一级3固定薪酬级别下调一个等级2、年度考核结果应用：根据销售经理年度考核结果的总分，企业为其发放年度奖：考核得分等级考核结果应用90（含）以上卓越按其年薪的50%发放80（含）90分优秀按其年薪的40%发放70（含）80分良好按其年薪的30%发放60（含）70分合格按其年薪的20%发放60分以下不合格无年度奖金