电信营业受理中心文明创建工作总结文章标题：电电信营业受理中心文明创建工工作总结服务无止境创建争争一流县电信分公司营业受受理中心文明创建工作总结近一年来，xx县电信分公公司营业受理中心认真贯彻省省、市电信工作会议精神，坚坚持两个文明建设一起抓，坚坚持“用户至上、用心服务”理念，以巩固市级“文明规规范服务示范窗口”创建成果果为目标，积极开展“创文明明行业、建满意窗口”活动，通过创新机制、创新服务，不断加强内部管理，切实提提高服务水平，文明创建工作作再上一层楼。一是规范窗窗口配置，创建一流环境。营业受理中心严格按照标准准化营业厅要求进行配置，服服务环境温馨亲切，宾至如归归。大厅内配有各类业务宣传传单页、画册，设有大堂经理理值班席、业务咨询台和客户户意见箱，受理客户业务咨询询和意见投诉，设有业务宣传传演示台，供客户了解新业务务功能和资费等，同时将高柜柜台改为低柜台，配备客户座座椅便于与客户面对面的交流流，使客户油然而生平等心态态。二是开展换位思考，改改进服务理念。与过去相比比，当今电信市场竞争的激烈烈程度是前所未有的，而竞争争带来的首要问题是对客户的的吸引和挽留。我们设身处地地的为客户着想，以诚信、热热情、周到、高效赢得客户的的理解和认同，并以此吸引和和留住客户。不仅如此，我们们在满足客户的普遍需求的同同时，还积极关注客户的潜在在需求，真正想到客户的心坎坎上去。我们要求每位营业员员切实树立“服务无小节”理理念，积极开展提升服务意识识大讨论，促进员工进行换位位思考，践行中国电信“用户户至上、用心服务”宗旨。为为了让客户能够更简单更直接接的了解日新月异推陈出新的的电信业务，营业受理中心专专门开辟现场演示区，提供产产品演示服务，让客户亲身体体验新产品的功能和效果。演演示区的建立进一步拓展了营营业厅的功能，新业务的演示示推广也取得了良好的效果。为防止客户流失，营业受受理中心专门开辟了拆挽专席席，并制定了客户挽留服务计计划。客户经理通过与客户面面对面交流，了解客户使用中中存在的问题，收集用户信息息和建议，给客户提供专业的的分析和引导，对不同的客户户介绍合适的套餐，以优质的的服务让用户感受到我们的真真挚和诚恳，从而挽留客户继继续使用中国电信的产品。三是创新管理机制，提升服服务水平。营业受理中心是是分公司对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏，服服务水平的高低将大大影响企企业的信誉和效益。自从分公公司开展创建“创文明行业，建满意窗口”活动以来，中中心推行每日晨会制度，在营营业员上岗前集中进行点评，对前一日工作中的长处和不不足一一列举，好的方面让大大家共同学习，对于做得不够够好的，提醒当事人注意并帮帮她纠正不规范的行为，要求求营业员上岗穿统一标志服和和佩带工号牌，提前半小时到到岗整理内务；推行每月培训训制度，制订较为完善的业务务培训、考核制度，采取能者者为师、互帮互助、班组长授授课等形式，着力提高营业员员的综合素质。每日晨会和每每月培训被誉为加油站，使营营业员能够与时俱进不断改进进服务，促成了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良良好学习竞争氛围的形成。四是发扬团队精神，促进业业务发展。在今年“双过半半”活动中，营业受理中心营营业员团结协作，自觉加压，主动延长工作时间，经常加加班加点，确保用户能够更快快更好地办理装移机和小灵通通、宽带等业务，为分公司“双过半”列宜春市第一名奠奠定了坚实基础，立下了汗马马功劳。如今，受理中心营业业员又在为“奋战四季度、实实现双跨越”而努力奋斗。一年来，xx县电信分公司营营业受理中心以荣获市级“文文明规范服务示范窗口”为契契机和动力，不断加强和改进进文明创建工作，取得了良好好的实效。同时，我们也清醒醒地认识到，受理中心的文明明创建还存在一些缺点和不足足，如服务用语还不够规范，微笑服务还有待加强我我们将在今后的工作中加以克克服和改进。我们坚信，xxx电信分公司营业受理中心将将在“创文明行业、建满意窗窗口”的伟大征程中，继续谱谱写出新时代的文明之歌。电信营业受理中心文明创建建工作总结来源于文秘网网网，欢迎阅读电信营业受理中中心文明创建工作总结。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4