资源预览内容
第1页 / 共208页
第2页 / 共208页
第3页 / 共208页
第4页 / 共208页
第5页 / 共208页
第6页 / 共208页
第7页 / 共208页
第8页 / 共208页
第9页 / 共208页
第10页 / 共208页
亲,该文档总共208页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
电话营销,竞争力训练,学习的五大步骤 1.开始了解 最初的接触只是学习的开始。 2.重复为学习之母 最大是成功的关键,在开始学习的同时要不断 加强,以免忘记或生疏。 3.开始使用 学以致用是任何一种学习的目标。 4.融会贯通 在持续的学习与使用过程中,可以创造更多的方 法及技巧。 5.不断加强 学习是一个不断重复和一直持续的过程。,竞争力训练,教学的五大步骤 1、解释 2、示范 3、演练 4、纠正及指导 5、重复,竞争力训练,正确的呼吸方法 1:4:2,竞争力训练,故事一 先有鸡还是 先有蛋? 启 示,竞争力训练,故事二 谁先去洗澡? 启 示,竞争力训练,故事三 100块金币怎么花? 启 示,竞争力训练,成功五问: 1、现在的善有哪些地方不完善? 2、这件事情对我有什么好处和机会? 3、我现在应该做哪些事以达成我想要的结果?,竞争力训练,成功五问: (续) 4、若要达成结果有哪些错误不该再犯错? 5、我要如何才能达成结果,并享受过程?,竞争力训练,电话营销 的11条信念,竞争力训练,1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。,竞争力训练,2、你所接听或拨出的每通电话对方,都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。,竞争力训练,3、喜欢打电话的对方,我喜欢我打电话的声音。,竞争力训练,4、电话是全世界最快的交通工具。,竞争力训练,5.我打电话可以达成我想要的结果。,竞争力训练,6、我下一通电话比上一通电话都有进步。,竞争力训练,7、因我帮助他人成长,所以我打电话给他。,竞争力训练,8、我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的人,才能感动别人。,竞争力训练,9、我会成为电话营销的顶尖高手。,竞争力训练,10、没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,角度不是最好。,竞争力训练,11、电话是我的终生朋友,我爱电话。,竞争力训练,电话营销基本测评,竞争力训练,仔细阅读上表的每一个问 题,然后把你认为最符合 自己表现的答案选出来。 在每道题你的分数上画一 个圈,算出你的最后分数, 然后检查一下你做得如何。,竞争力训练,问 题 A B C 你对打电话的人 3 2 1 是什么态度? 1、 a) 公平合理的 b) 没有注意过 C) 经常不满意,竞争力训练,问 题 A B C 你是否很愿意告诉 3 2 1 别人自己对工作的 感受? 2. a) 经常 b) 从不表露 C) 不经常,竞争力训练,问 题 A B C 你个人问题总会影响 1 2 3 到你对工作的度吗? 3、 a) 经常 b) 偶尔 C) 从不,竞争力训练,问 题 A B C 如果有人批评你的 2 1 3 单位或公司的话, 你通常有什么反应? 4、 a) 表示赞成 b) 持反对意见 C) 虚心聆听,竞争力训练,问 题 A B C 你的电话留意是否没 1 2 3 有传达给合适的人? 5、 a) 经常 b) 有时 C) 很少,竞争力训练,问 题 A B C 打电话给你的人觉得 3 2 1 你的耐心怎样? 6、a) 很有耐心 b) 不错,但应该再好一些 C) 一点耐心都没有,竞争力训练,问 题 A B C 当你被人打扰时是 2 3 1 什么反应? 7、a) 你感到很恼火,但尽量 去帮助他们 b) 你很乐意为他们效劳 C) 你告诉他们你很忙,建议 他们找别人帮忙,竞争力训练,问 题 A B C 你的熟人认为你接 3 2 1 电话怎么样? 8、a) 很好 b) 有时还行 C) 很糟,竞争力训练,问 题 A B C 在电话中交谈时你 3 2 1 经常面带笑容吗? 9、a) 经常 b) 有时 C) 为什么要微笑反 正他们看不到,竞争力训练,问 题 A B C 你接电话时说的第 1 2 3 一句话是什么? 10、 a) 电话号码 b) 你的单位名称 C) 早上/下午好,竞争力训练,问 题 A B C 电话结束时你会向3 2 1 对方道谢吗? 11、 a) 总是这样的 b) 有时会 C) 只有当对方态度好 的时候,竞争力训练,问 题 A B C 你觉得该怎样形容 1 3 2 你自己的语调? 12、 a) 平平淡淡的 b) 和气友好的 C) 清晰明了的,竞争力训练,问 题 A B C 在铃声响过多少次 2 3 1 之后你会接电话? 13、 a) 尽可能少的次数 b) 4次或更少些 C) 不超过5次,竞争力训练,问 题 A B C 打电话时,如果对方 3 2 1 的回答达到你打电话 的目的,我会为此而 致谢吗? 14、 a) 经常 b) 有时 C) 极少,竞争力训练,问 题 A B C 如果有人打电话询问一些 1 2 3 事情而你不太肯定答案的 时候,你会怎样做? 15. a) 告诉他们你认为正确的答案 b) 告诉他们你不知道,请他们 等一会儿你去找找看。 C) 告诉他们你不知道,把问题的细节写下来,设法找到准确的答案,然后安排时间让他再打电话来。,竞争力训练,仔细阅读上表的每一个问 题,然后把你认为最符合 自己表现的答案选出来。 在每道题你的分数上画一 个圈,算出你的最后分数, 然后检查一下你做得如何。,竞争力训练,优秀:4446分 点评:你在电话中的表现很得体, 几乎可以和每一个人相处;你可能 还有某些地方需要改进,仔细检查 你的答案,看看哪些题目你的分数 最低,那就是你的薄弱环节。,竞争力训练,良好:4043分 点评:大多数的情况下,你的表现 会令人满意;不过你应该进一步提 高你的技巧。检查以下你的答案, 找出你的不良毛病。不断改进。,竞争力训练,一般:3539分 点评:你应该增强自信心,要信任 自己。相信自己可以做得更好,这 会让你在电话中更加自如地与对方 交谈。,竞争力训练,较差:3034分 点评:有待改善,电话中,你处于 被动的位置。你需要主动一些,积 极一些,更自信一些。,竞争力训练,很差:低于30分 点评:各方面你都需要改进。你很难 妥善处理每通电话,为自己指定一个 合理的每周计划安排,计划决定下周 在电话铃响过三声之前接电话,竞争力训练,电话接听测试表,竞争力训练,评分方法 2分 我做得比这差远了 4分 我做得比这差一点 6分 我做得比这好一点 8分 我很自信地认为我 做得比这要好得多,竞争力训练,陈 述 得 分 1、如果对方问了一 个很难的问题, 我会帮助他的。,竞争力训练,陈 述 得 分 2、即使工作有 很大压力,可我 接电话时总是保 持冷静。,竞争力训练,陈 述 得 分 3、我算是个有耐 心的人,别人 都说我是一个 很好的听众。,竞争力训练,陈 述 得 分 4、不管对方的行为 如何,我总是能 忍受,而不让心 情受影响。,竞争力训练,陈 述 得 分 5、通常我对大多 数的事情都有 热情,并且将 这种热情表露 于外,竞争力训练,陈 述 得 分 6、在我接听电话 时,我总是面 带微笑。,竞争力训练,陈 述 得 分 7、我以我的工作 为荣,也希望 别人能意识到 这一点。,竞争力训练,陈 述 得 分 8、我的答案是绝对 可靠的,在我告 诉对方答案之前, 我总会努力去找 到正确的答案。,竞争力训练,陈 述 得 分 9、我很自信,我觉得 和大多数的人交谈都很 轻松自 如。我是个善解 人意的人,我总是试着 从别人的立场来看待问 题,了解情况。,竞争力训练,陈 述 得 分 10、我认为,在电 话交谈中有很 好的幽默感是 很必要的。,竞争力训练,陈 述 得 分 11、我讲话时通常 比较慢,并且 吐字不清晰, 因为有时候电 话线不是很好。,竞争力训练,陈 述 得 分 12、在电话交谈时, 我通常表现得 比较主动投入, 即使对方不是 很专注于谈话。,竞争力训练,陈 述 得 分 13、我从心底里感 谢那些电话里 积极回应的人, 并亲口向他们 致谢。,竞争力训练,陈 述 得 分 14、我相信,不管是 什么争议都具有 两个方面,能充 分意识到这一点 并解决好问题是 非常重要的。,竞争力训练,陈 述 得 分 15、如果有人觉得他们 被忽视了、心情沮 丧,我通常会劝慰 他们,使他们心情 平静下来,并且提 出我的想法和解决方法。,竞争力训练,陈 述 得 分 16、我电话中的声调 总是很礼貌的, 即使是在和一个 我不喜欢的人通 话时。,竞争力训练,陈 述 得 分 17、对每个人通话 我都认真负责 对待,即使遇 到了棘手的问题。,竞争力训练,陈 述 得 分 18、通常我与其他的 人合作都非常好, 我被认为自己是 那种考虑问题全 面并且很有合作 精神的人。,竞争力训练,陈 述 得 分 19、在你与其他人的 合作过程中,别 人对你提出的看 法和观点也是合 作的一个重要部 分,我能够坦诚 地接受这些意见。,竞争力训练,陈 述 得 分 20、在一起工作就表 明大家必须互相 帮助,当我为其 他人接电话时意 识到了这一点。,竞争力训练,陈 述 得 分 21、我意识到每个电话 都很重要,当我在 电话中与别人交谈 时,无论什么时候 我代表的都是我的 公司而不是我个人。,竞争力训练,评分方法 2分 我做得比这差远了 4分 我做得比这差一点 6分 我做得比这好一点 8分 我很自信地认为我 做得比这要好得多,竞争力训练,优秀:140160分 点评:表现得体,可以与人融 洽相处。看看哪些题目 得分较低,改进你的薄 弱环节。,竞争力训练,良好:102138分 点评:多数时候在电话中的表 现令对方满意;应该进 一步提高你的技巧。检 查一下答案,找出你的 毛病所在并加以改进。,竞争力训练,一般:82100分 点评:你需要增强自信心,要 信任自己,相信自己能 做得更好,这会让你在 电话中更加自如地与对 方交谈。,竞争力训练,较差:5280分 点评:有待改善。你总是在想 怎样回答对方的问题, 来是处于被动,没有主 动掌握双方的交谈过程。 你要尽量主动,更加积 极。你需要更加自信, 自如应付电话中出现的 种种情况。,竞争力训练,很差:4050分 点评:各方面你都急需改进。在电 话中表现非常不好,不能妥 善处理出现的问题。你可能 感到打电话全无头绪。把你 的问题与标准答案比较一下。 靠你应该如何改进。比如说, 不管什么时候接打电话,即 使当时你很忙,也要保持微 笑。,竞争力训练,接听电话的20条黄金 法则,竞争力训练,1.电话响两声就迅速拿起电话打电话的人不喜欢等太久。,竞争力训练,2.如果你要外出很长时
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号