2001-04-18,版权所有，不得翻印,1,高绩效团队,中宙：张腾,2001-04-18,版权所有，不得翻印,2,在企业发展中，一定处处感受团队的力量,企业发展中，一定不会是一个人完成的，哪怕一个小小的清洁工、花草工都是企业形象的维护者； 团队的力量是社会和企业进步的主流； 我们处处感到团队的温情和合作，比如今天在这儿上课，就是培训制度，本培训提出人，计划者，领导批准者，部门组织者，与我联系的人，教室、音响的安排和调试等等。 我们一定感受到团队的力量，我们的领导感到员工的进步，我们自己感到个人能力的提高 只有团队的合作才能促进发展。,2001-04-18,版权所有，不得翻印,3,现实工作中常见的问题,说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是； 各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙； 1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一起就只会“窝里斗”了； 自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你； “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的一亩三分地种好就不错了，团队精神？等素质提高再说吧” “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？”； “不是你的人就是我的人，跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉； 一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服,2001-04-18,版权所有，不得翻印,4,课程目标,面向组织的基本单位认识团队的价值基层 面向团队领导和团队成员如何看待自己的角色，如何提高在团队中的贡献,研讨的主题 什么东西使团队起到了应起的作用？ 为什么有的团队远比其他团队更为成功？ 如何管理好一支团队？,2001-04-18,版权所有，不得翻印,5,课程要求, 手机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法,2001-04-18,版权所有，不得翻印,6,二、团队发展阶段,三、团队角色,四、团队冲突,五、建设团队的途径,一、团队的价值,主要内容,2001-04-18,版权所有，不得翻印,7,团队的定义-由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。,团队的基本要素,团队的定义,2001-04-18,版权所有，不得翻印,8,二、团队发展阶段,三、团队冲突,四、团队角色,五、建设团队的途径,一、,好团队的7个特征 对团队的误解 为什么会有坏团队-从“我”分析起,团队的价值,2001-04-18,版权所有，不得翻印,9,语言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了 蚂蚁军团！,2001-04-18,版权所有，不得翻印,10,从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：,启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在,2001-04-18,版权所有，不得翻印,11,好团队呈现的7个特征,特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权,2001-04-18,版权所有，不得翻印,12,好团队与坏团队的特征之一： 明确的团队目标,2001-04-18,版权所有，不得翻印,13,好团队与坏团队特征之二： 共享,2001-04-18,版权所有，不得翻印,14,好团队与坏团队特征之三： 不同的团队角色,2001-04-18,版权所有，不得翻印,15,好团队与坏团队特征之四： 良好的沟通,2001-04-18,版权所有，不得翻印,16,好团队与坏团队特征之五： 共同的价值观与行为规范,2001-04-18,版权所有，不得翻印,17,好团队与坏团队特征之六： 归属感,2001-04-18,版权所有，不得翻印,18,好团队与坏团队特征之七： 有效授权,2001-04-18,版权所有，不得翻印,19,对团队的误解,误解一：把组织等同于团队 误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系 误解三：把个人与团队的关系当成依附关系 误解四：狭隘的集体主义 误解五：很多人根本不相信团队 误解六：把自己淹没在团队中 误解七：局外人 误解八：对团队期望的偏差 误解九：把团队当场一种工具,2001-04-18,版权所有，不得翻印,20,对团队的误解之一： 把组织等同于团队,把集体理所应当地当成团队 把象突击队、足球队这样的集体当成团队。这是一种误解，一支突击队当然可以成为一个团队，但一支突击队并不是人一到齐，团队就建立了，而是必须通过努力，达成以上七个特征，团队才算建立起来了。所以，集体不等于团队。 把部门理所应当地当成团队 中层经理常常把企业中的部门当成团队，这是最为普遍的现象。当有人一提到团队这个概念时，许多人马上想到的就是企业中的某个部门。例如：营销部、人力资源部、开发部等等。这种情况是混淆了团队与组织的区别。 部门只是一种组织形式，是把工作性质、工作内容相近或相似的人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监督与管理。 团队不是组织，而是组织的一种表现，所以企业中的部门并不是真正意义上的团队。,2001-04-18,版权所有，不得翻印,21,对团队的误解之二： 把与团队之间的关系看成雇佣关系,我是企业招聘来的，与组织是聘用关系，我干活企业给我工资。我要遵守企业的各项规章制度，如：财务制度、人事制度、劳动纪律等等。这些都是组织行为。组织中个人与个人之间的关系是平行的，都是被组织雇佣的，为组织工作的，他们之间没互相交流、互相沟通的必要，工作上是连锁关系，是一环扣一环，只要大家对自己的工作负责，对上司负责就可以了。这实际上是混淆了组织与团队的区别，个人与公司是聘用关系，但个人与团队之间却不是聘用关系，团队成员是平等的，没有组织意义上的上下级的。,2001-04-18,版权所有，不得翻印,22,对团队的误解之三： 把个人与团队的关系当成依附关系,2001-04-18,版权所有，不得翻印,23,对团队的误解之四： 狭隘的集体主义,集体主义与团队精神的共同点是： 成员都具有“归属感”。 成员具有共同的价值观和规范。,狭隘的集体主义 强调的是组织目标 虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色 集体的利益大于个人的利益 强调成员绝对服从组织 运用的是金字塔式的沟通方式,团队精神 强调的是共同的目标 强调不同的分工，不同的角色 注重团队与个人双赢的原则 强调团队领导对成员的有效授权 运用的是矩阵式的沟通方式,2001-04-18,版权所有，不得翻印,24,对团队的误解之五： 很多人根本不相信团队,一些人对团队表示出不相信的态度。一说到团队，他们就会说甭提什么团队不团队的，那离我们太远，这种想法太天真。我们目前有上级管理者监督、明确的组织结构、严格的公司纪律和制度，组织成员还不听话呢？有多少组织都搞得一团糟，还能谈得上搞什么团队，等把组织搞好了现来谈什么团队也来得急。再说团队那东西也是可望不可及的，都说得挺好，你看哪个公司的哪个部门真的搞团队了，真的用团队来发展组织了？,2001-04-18,版权所有，不得翻印,25,对团队的误解之六： 把自己淹没在团队中,滥竽充数的故事中的南郭先生本来不会吹竽但也混到吹竽的乐队里，别人吹他也胡乱地跟着吹。在团队中同样有象南郭先生这样的人，这些人把自己完全淹没在团队之中，他们认为我是团队的人，有什么事发生，有团队领导在，还有团队中的其他成员在呢？自己只要跟着大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。这种人不注意自己的团队角色，不知道自己作为团队中的成员之一，在团队中应该担当一定的角色，在团队中起到一定的功能，而是对团队过分地依赖，完全靠别人来担当一定的角色和功能，自己坐享其成。,2001-04-18,版权所有，不得翻印,26,对团队的误解之七： 局外人,有一些人总是把团队看成是我之外的东西，所以他们老感觉团队是团队，我是我。每当自己在工作中遇到困难时，就想到向团队求助。而每当自己对工作负有责任时，又要把责任推卸给团队。他们与团队之间保持着一种若即若离的关系，当团队出现问题时，他们不是抱着积极的态度去找问题想办法为团队解决问题，而是不把自己当作团队中的一员，而象旁观者一样，站在一边看笑话，指责团队这样不对，那样不好。当团队积极发展取得成绩时，他们又会来分享团队取得的成绩，以及由于成绩给团队成员带来的好处。,2001-04-18,版权所有，不得翻印,27,对团队的误解之八： 对团队的期望的偏差,有些人对团队的期望有偏差。他们认为既然称得上是团队，那么团队成员就应该在各方面都表现出一致性，无论在自觉性方面，还是在个人的性格爱好方面，以及对问题的看法和处理问题的方式方面，而且做什么事情都要步调一致，决不允许有个体差异的存在。他们是把团队当成过去一些年社会上经常宣传的先进集体来看待。,2001-04-18,版权所有，不得翻印,28,对团队的误解之九： 把团队当成一种工具,我所管理的部门是我的，一切事情都要由我来决定。不管我的部门发生什么事都要先跟我说，由我来解决。最好是在部门内解决，不经过我的允许不准出去对团队以外的人说咱们团队里的事，家丑不可外扬，否则便是没有团队精神。 有些领导在部门中遇到他们解决不了的问题或是下属不听他们的话，他们就会把团队这顶帽子搬出来，给人家扣帽子：“你们总说团队，瞧！就像你们这样能建设团队？我们现在就是要把我们的部门建设成一个团队，那么就看谁为了这个团队，谁支持团队建设，谁在破坏团队建设！”,2001-04-18,版权所有，不得翻印,29,为什么有不良团队-从“我”分析起,表现一：物以类聚，人以群分 表现二：他有什么了不起 表现三：谁的人 表现四：总是看别人身上的缺点 表现五：各人顾各人 表现六：严于律人，宽于待己,2001-04-18,版权所有，不得翻印,30,二、团队发展的五个阶段,三、团队角色,四、团队冲突,五、建设团队的途径,一、团队的价值,团队角色分析 团队角色的启示 团队角色与组织角色的互补 团队角色的认知,2001-04-18,版权所有，不得翻印,31,西游记故事,西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经，这四个人如何评价 这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。,2001-04-18,版权所有，不得翻印,32,团队角色分析,公司作为一个团队，是由不同的角色组成的 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新 者、信息者、监督者、凝集者、完善者。,八种角色,实干者,协调者,推进者,完善者,凝聚者,创新者,监督者,信息者,2001-04-18,版权所有，不得翻印,33,团队角色之一：实干者,他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，