我们的约定,请于教室内保持安静，上课时移动电话请务必关机或静音，不得在教室内饮食。 请保持一颗快乐学习及团队合作的心。 相互学习，积极参与，分享知识。 关心自己，也关心别人。 请遵守上下课时间的约定。,管理学理论与实践,广东技术师范学院政法学院,课程内容体系,“令人困惑的自然现象”,在自然科学领域，石墨与钻石都是由碳原子构成的，构成要素一样，但两者的力量和价值简直无法相提并论。钻石为什么会比石墨坚硬？钻石为什么比石墨值钱？ 思考：造成它们之间差异的根本原因是什么？,管理实践某银行信贷营业部的案例,原来营业部分为5个部门：,组织结构重新调整成4小组，每小组全面负责从客户寻找到支付的全过程,客户,客户,客户,客户,不同的组织结构，其效率会大不一样。建立精简高效的组织结构，对组织非常重要 。,为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构，这就是组织管理职能的目的。哈罗德孔茨,所谓组织结构，就是组织内部对工作的正式安排。,本讲内容,组织设计的构成要素,组织设计方案的决策,常见的组织结构形式,一、组织设计的构成要素,工作专门化,提问这一措施得益于哪位研究者的观点？,分工与协作相结合原则,部门化,部门化：将性质相同的或相近的工作进行归类合并，在组织内部建立职能各异的部门。,注意：大型组织通常需要将上述大部分或全部的部门化方式结合起来使用。,工厂经理,采购经理,人事经理,制造经理,会计经理,工程经理,1、职能部门化 Functional Departmentalization,指根据组织中各项业务活动的相似性来设立管理部门。 特点：是一种传统的组织结构，有利于普通员工的培圳、提高技术水平，促使职能领域内不得协调，但会使职能部门间沟通不良、缺乏对组织整体目标的认识。,2、产品部门化 Product & Service Structure,指根据组织所生产的不同产品种类来设立管理部门、划分管理单位，把同一产品的生产和销售工作集中在相同的部门组织进行。,特点： 使企业将多元化经营和专业化经营结合，有助于拉近与顾客的距离，有利于专家型的经理人员培养；但易于导致职能的重复配置，缺乏对组织整体目标的认识。,销售副总裁,东部区 销售主任,中西部区 销售主任,南部区 销售主任,西部区 销售主任,3、地区部门化 Geographic Departmentalization,指根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同的部 门经理。 特点：适合于顾客分布于广泛的地理区域的组织，如跨国公司；有利于各地区的管理人员深入了解各地区的特性，从而调整各项业务和策略，以便更好地满足区域市场的独特需要；但容易出现职能的重复配置，并引发区域间的隔离。,工厂经理,检验、包装 和发运部门 经理,精轧部门 经理,制管部门 经理,冲压部门 经理,浇铸部门 经理,4、过程部门化 Process Departmentalization,按照产品生产工序或顾客服务流程来分化部门的方法。 特点：这一方式使得工作活动间更有效的流动；但只适应于某些类别产品的生产。,5、顾客部门化 Customer Departmentalization,指按组织的顾客类型设立管理部门，可以按照不同类型的顾客需求来提供服务或解决问题。 特点：能及时满足和处理顾客的需要及问题；但是存在职能重复配置问题，缺乏对组织整体目标的认识。,管理幅度,管理幅度：是指一个管理者能够直接地、有效地管理的人数。 管理层次：是指一个组织内部从最低层次的工作人员至最高组织主管之间的隶属关系数目。 管理幅度与管理层次成反比关系。 由于管理幅度的大小不同形成了两种形式的组织结构：一种是管理幅度窄，组织层次多的高长式组织结构；另一种是管理幅度宽，组织层次少的扁平式组织结构。,1 4 16 64 256 1024 4096,管理幅度 4 16 管理层次 7 4 管理人员数 1365 273,高长式与扁平式组织结构,提问如何客观评价这两类组织结构？ （通过管理游戏参与）,课堂游戏,“向前传递”,成员随机抽取成立4小组，其中两组成员人数为3人，两外两组成员为5人。（安排好顺序） 道具每组一张小纸片，上面写着一条“消息”（见规则） 时间3人一组的时间为12分钟；5人一组的时间为20分钟 程序 把纸片发给每小组的第一人，第一人看完后，将纸片交给老师。 消息由每小组的第一人依次向小组其他成员传递，直至最后一人。 最后一人将听到的消息写在黑板上。（标注信息类别：如信息1） 老师念完黑板上的内容，再念正确的答案。（真实信息参考） 规则由教师和未参与同学一起监督 每次传递时只允许将消息说一遍。 轻轻地将自己理解的消息告诉你旁边的人，并依次传递下去，只有当轮到小组某个成员时，他（她）才可以听。 听到消息后，必须完全按照自己的理解告诉下一名成员。,通过游戏的参与或观看思考回答： 假如将个体视为组织内部某一层级，这一游戏给我们带来什么启示？,高长式结构与扁平式结构之比较,影响管理幅度的因素,有效管理幅度的原则,1992年，沃尔玛超过竞争对手西尔斯公司成为美国的第一号零售商。美国管理大师汤姆.彼得斯早在几年前就预见到这一结果。他说：“希尔斯不会有机会的，一个12层次的公司无法与一个3个层次的公司抗争。”彼得斯也许有点夸大其辞，但这个结论清楚地反映了近年来出现的管理幅度来设计扁平结构的趋势。,管理故事沃尔玛的管理幅度,指挥链,指挥链：是指从组织高层延伸到基层的这样一条职权线，它界定了谁向谁报告工作。,统一指挥与权责对等原则,统一指挥原则,古典管理学者大多推崇统一指挥原则，如法约尔、韦伯、泰勒等。 他们认为，统一指挥指的是组织中的每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作，以避免多头领导、越级指挥现象。,提问假如你的直线上级发生了意外，你该怎么办？,质疑,现代观点： 统一指挥思想已经被认为不那么重要了。,信息技术的发展 加大员工的授权,权责对等原则,就是要求权责要一致。在进行组织设计时，既要明确每一部门或职务的职责范围，又要赋予其完成职责所必须的权利，使职权和职责两者保持一致，这是组织有效运行的前提，也是组织设计中必须遵循的基本原则。,集权与分权,集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 组织中没有绝对的集权和绝对的分权。我们研究的是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权在组织中权力集中的好处主要在于可以加强统一指挥，提高工作效率。,提问为什么会存在这一现象？如何客观评价集权与分权？（管理现象）,课堂讨论,【管理现象】最近一家公司的总裁感叹道：“我们对地方分权长期坚定和近乎狂热的承诺，造成与产品相关的不同部门为争取客户而彼此竞争。结果造成一股有悖整体的力量，和一种人人为我，却无我为人人的精神。“他还说：“表面上把企业分成较小的单位，应该能够鼓励地方的主动性和承担风险，事实上恰巧相反，部门分立与自治产生了更短期导向的管理者，他们比以前更受利润的影响。“,提问： 请你针对以上这段话，谈一谈组织分权方式的优缺点。,集权与分权的优缺点,集权与分权相结合原则, Prentice Hall, 2002,影响集权与分权程度的因素,集权与分权相结合原则,决定集权与分权的关键在于所集中或分散权力的类型与大小。高层管理者应重点控制计划、人事、财务等决策权；而将业务与日常管理权尽可能多地放给基层。 应根据组织目标与环境、条件的需要正确决定集权与分权程度。现代管理中总的趋势是加强职权分权化。,在集权与分权的问题上，一些国际上的大企业一般安排如下：,计划：目标集中决定而实现目标的具体途径由各部门决定。 生产：权力分散，因为一般日常生产发生的问题，基层了解得最清楚。 销售：权力分散，一般只有市场调研和广告等权力集中。 财务：财务一般都集中，它被认为是最少下放的。 统计：收集统计资料分散，但汇总、分析工作集中。 人事：劳资谈判合同及其实施是高度集中的，人事政策、骨干人员的任免、选拔关键管理人员等集中；而招工、升级、开除、调职和实施劳动纪律则分散进行。 采购：集中的情况为多，占成本很大比例的主要材料的采购几乎总是集中办理的，但是各分厂地区分布较远，或按不同产品系列划分的部门可分散采购。 法律工作：一般是集中的。,正规化,正规化指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。（高正规化与低正规化） 在不同的组织中，正规化程度有很大的差别。即便在同一个组织内，正规化程度也可能不同。（如，高校行政管理人员与专职教师人员）,正规化程度适宜原则,课堂讨论,“张三的小饭馆”,张三要在某临街地段开一家小饭馆，假定张三除自己外，另雇佣了甲、乙、丙、丁4个人，虽然是一家小小的饭馆，日常的工作 也不少，如采购、烹饪、执行客人等，靠一个人是干不过来的，有几个帮手，不仅能使饭馆生意运转起来，而且还能带来许多便利。例如，以前张三有事，必须关门才能去办事，现在则不必关门了。再如，现在甲、乙去做厨师，丙去接待客人，丁去采购，张三机动，调剂忙闲不均的情况，一切都可顺利地运转，再也不会出现顾此失彼、照顾不过来的情况了，有了这样一些基础条件，饭馆就可以比以前做得更好，获利更多。 这种变化，同时也给店主张三带来了新的问题，即如何调度和使用甲、乙、丙、丁这4个下属。组织管理的问题摆到了张三面前。 最开始，张三是通过直接命令的方式管理的，即分别向每一个下属分派任务，每一件事都要由张三来指挥和调度。这样过了一段时间后，张三发现，他在店里的时候，一切都还可以，但当他有事出去的时候，工作就会发生混乱。 于是他考虑，能不能找出一套框架或规则来，做到即使他不在场，工作也能顺利进行呢？（结合所学组织设计要素分析，应该采取哪些关键性规则来解决上述问题？并说明理由）,小结：组织设计的原则,分工与协作相结合原则,统一指挥与权责对等原则,集权与分权相结合原则,有效管理幅度原则,正规化程度适宜原则,柔性经济原则,本讲内容,组织设计的构成要素,组织设计方案的决策,常见的组织结构形式,二、组织设计方案的决策,机械式与有机式组织,影响组织设计方案决策的因素,机械式组织（也称官僚行政组织）是综合使用传统设计的构成要素而产生的组织形式。提倡高度的复杂化、正规化和集权化。而有机式组织（也称适应性组织）则与机械式组织形成一种鲜明的对照，其特征是相对简单、低正规化和分权化。,提问何时选用机械式（有机式）组织设计方案更好？,1、组织的战略,艾尔弗雷德.钱德勒,公司战略的变化先行于并且导致了组织结构的变化。随着公司战略从单一产品向纵向一体化、再向多元化经营的转变，管理当局会将组织从有机式转变为更为机械式的形式。,追求探索者战略的组织必须以创新来求生存，因此有机式组织更好地适应这一战略，防御者战略寻求稳定和效率，这需要一种机械式的组织才能更好地取得。,提问对应于追求创新/低成本/模仿的战略，分别应采取什么类型的组织设计方案？,2、规模,规模对组织结构也产生影响。当规模小时，结构呈有机式，随着规模的扩大，结构向机械式转变。但是，当规模达到一定程度时，这种影响会逐渐减弱。（比如当规模达到2000人以上，组织结构已经很机械了，再增加人数，也不会再产生多大的影响）,3、技术,基于琼伍德沃德（Joan Woodward）对技术、结构和效能的研究,研究发现： 在技术类型和相应的公司结构之间存在着明显的相关性； 组织的绩效与技术和结构之间的“适应度”密切相关； 结论：每一类型企业有其相关的特定结构形式，成功的企业是能根据技术的要求而采取合适的结构安排的企业。,例：制造技术复杂性分类,技术类型与组织结构特征,一般来说，越是常规的技术，或者说工作任务中具有较少例外情况的工作，越需要高度机械化的组