上海城建工程建设监理有限公司SHANGHAI URBAN CONSTUCTION ENGINEERING SUPERVISION COMPANY,LTD作 业 指 导 书标 题顾客满意度测量作业指导书文件编号ZY10-2003修改状态第0次修改页 码共 2 页 第 2 页顾客满意度测量作业指导书 1、通过对建设单位满意度的信息收集、分析和利用，进一步改进提供依据，从而提高改进的有效性。1.1建设单位填写ZY10-2003-01顾客满意度调查表。1.2各部门、项目监理组负责收集建设单位的满意度。1.3工程监理部负责汇总、评价建设单位单位的满意度，并组织相应的数理统计分析和提出改进，每年不少于二次。 2、质量记录 2.1 ZY10-2003-01顾客满意度调查表3、附录 3.1 CX01-2003-08文件更改一览表文 件 更 改 一 览 表CX01-2003-08 流水号：表号章节号更改通知单号更改内容日 期批准人当前版本修改/日期审核/日期批准/日期