ISO简介(基础知识培训),ISO9001：2000培训,何谓ISO:,ISO的定义即国际标准化组织； ISO9000:2000的定义即质量管理体系基础和术语； ISO9001:2000的定义即质量管理体系要求。 于1946年成立于瑞士日内瓦。,ISO的实质：,将公司所有的工作予以明确； 将完成工作所需要的步骤予以明确； 每一步骤的谁去做予以明确； 每一步骤的怎么做予以明确； 每一步骤做的时机予以明确； 做到工作管理的规范化。,ISO9000的宗旨:,有效应用系统 持续改进 预防不符合 客 户 满 意,ISO9000,质量管理和质量保证标准,ISO14000,环境管理和环境保证标准,ISO14000,意义： 温室效应 臭氧层破坏 海洋污染 噪音 沙漠扩张 酸雨 垃圾 动植物减少,公司为什么需要ISO9000:,市场的需求； 公司发展壮大的需求； 增强企业的竞争实力； 创造良好的企业氛围。,员工为什么需要ISO9000:,需求的层次； 提高自身的技术水平； 满足自身发展的需要； 在一个良好的工作环境内工作。,ISO900的八大原则,6.1.以顾客为中心 6.1.1.组织依赖客户而生存，所以应该了解客户现在和将来的要求， 满足客户的要求并努力超越客户的期望。 6.1.2从94版中“满足”到2000版的“超越”，体现对市场竞争日趋激烈的响应。,ISO900的八大原则,6.2 领导作用 领导者建立组织的目标和方向。他们应创造并维持内部环境以使人们全心投入，致力达到组织的目标，领导的参与是企业推行ISO9001成败的关键。,ISO900的八大原则,6.3. 全员参与 组织中各阶层人员都很重要，他们的全心参与将使组织充分利用其能力达到组织自身的利益。,ISO900的八大原则,6.4.过程方法 用过程的模式管理相关的资源和活动, 将更有效地获得一个好的结果。,ISO900的八大原则,6.5.系统的管理方法 为一个给定的目标，去识别 、了解和管理好系统化的、相互关联的过程将提高组织的效能和效率。比如：实现客户满意度95%。,ISO900的八大原则,6.6.持续改进 持续改善应该是组织一个永久的目标。94版的缺点：落实的随意性。,6.7.以事实为依据的决策方法 有效的决定是基于对资料和信息的分析；增加了资料分析， 比94版的统计技术有更高的要求。,ISO900的八大原则,ISO900的八大原则,6.8.与供方互利的关系 一个组织和它的供货商是相互依赖的，建立互利的关系将加强双方创造价值的能力。,7、推行ISO的益处：,受益者 能达到的期望或需要 顾客 满意的产品品质 员工 满意的职业和工作 所有者 好的投资效益 供货商 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务,8、ISO9000的精神：, 强调满足客户需求,实现顾客满意; 不仅要纠正预防,还要持续改进; 以证据说明按制度实施； 写你所做，做你所写，记你所做； (说、写、做一致) 制度须有涵盖性； 制度合理化，具有说明力。,9、推行ISO9000员工应该做些什么,开放的心态； 学习的心态； 相信自己； 相信别人； 合作的心态； 参与的心态。,ISO9000标准推行步骤,1、品质管理现状评诂 2、ISO9000课程培训 3、全面策划ISO9000系统 4、企业管理课程培训 5、文件系统建立 6、 ISO9000系统运作 7、内部审核与改进 8、认证机构审核通过 9、后续工作规划,ISO9001质量体系文件,1、质量手册 2、程序文件 3、作业标准 4、表单记录,推行ISO9000的好处：,有利于企业提高质量管理水平； 有利于与国际规范接轨； 有利于市场竞争力； 有利于保护消费者权利。,5S基本知识讲解,1.什么是5S,5S是指 整理（SEIRI）、 整顿（SEITON）、 清扫（SEISO）、 清洁（SEIKETSU）、 教养（SHITSUKE）。 5S是以上五个词语的日语罗马拼音的第一个字母“S”而成的。,1.1.整理（SEIRI）：,将工作场所内的物品区分为： 经常用的：放置在工作场所容易取到的位置，以便随手可以取到。 不经常用的：贮存在专有的固定位置。 不再使用的：清除掉。 其目的是为了腾出更大的空间，防止物品混用、误用，创造一个干净的工作场所。,1.2. 整顿（SEITON）：,把有用的物品按规定分类摆好放好，并做好适当的标识，杜绝乱堆乱放、物品混淆不清，该找的东西找不到等无序现象的发生，以便使工作场所一目了然，可以有整齐明快的工作环境，可以减少寻找物品的时间，可以消除过多的积压物品。,整顿（SEITON）的方法： 对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划，如经常使用物品区、不常使用物品区、废品区等。 将物品分在上述场所分类摆放整齐。 对这些物品在显著位置做好适当的标识。,1.3. 清扫（SEISO）：,将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备、工量夹治具、模具、材料等打扫干净，使工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。其目的是维护生产安全，减少工业灾害，保证品质。方法如： 清扫地面、墙上、天花板上的所有物品。 仪器设备、工模夹治具等的清理、润滑，破损的物品进行修理。 防止污染，对水源污染、噪声污染进行治理。,1.4. 清洁（SEIKETSU）：,经常性的作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。方法有： 分5S工作责任人，负责相关的5S责任事项。 每天上下班花3分钟做好5S工作。 经常性的自我检查，相互检查，专职定期或不定期检查等。,1.5. 教养（SHITSUKE）：,每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。如： 遵守作息时间。 工作时精神饱满。 仪表整齐。 保持环境清洁等。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.1提升公司形象： 整洁的工作环境，饱满的工作情绪，有序的管理方法，使顾客有充分的信心，容易吸引顾客。,5S做得好，原来的顾客会不断地免费进行宣传，会吸引更多的新顾客。在顾客、同行、员工的亲朋好友中相传，产生吸引力，吸引更多的优秀人才加入公司行列,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.2.营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感： 共同的目标拉近员工的距离，建立团队感情。 容易带动员工改善上进的思想。 看到了良好的效果，员工对自己的工作有一定的成就感。 员工们养成了良好的习惯，都变成有教养的员工，容易塑造良好的企业文化。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.3.能够减少浪费： 经常习惯性的整理整顿，不需要专职整理人员，减少人力。 对物品进行规划分区，分类摆放，减少场所的浪费。 物品分区分类摆放，标识清楚，找物品的时间短，节约时间。 减少人力、减少场所、节约时间就是降低成本。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.4.保障品质： 工作养成认真的习惯，做任何事情都一丝不苟，不马虎，品质自然有保障。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.5.改善情绪： 清洁、整齐、优美的环境带来美好的心情，员工工作起来更认真。 上司、同事、下级谈吐有礼、举止文明，给你一种被尊重的感觉，容易融合在这种大家庭的氛围中。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.6.有安全上的保障： 工作场所宽敞明亮，信道畅通。 地上不会随意摆放、丢弃物品，墙上 不悬挂危险品，这些都会使员工人身、企业财产有相应的保障。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,2.7.提高效率： 工作环境优美，工作氛围融洽，工作自然得心应手。 物品摆放整齐，不用花时间寻找，工作效率自然就提高了。,2.为什么要推行5S，5S的作用有哪些,