www.themegallery.com,企业文化建设,www.themegallery.com,我们之间是一字之差,师,www.themegallery.com,我们是未来的CEO！,帅,CEO管理三步曲,绩效 管理,经营 决策,企业 文化,第一步,第二步,第三步,凝聚力,执行力,决策力,只见树木，不见森林,有人路过一个建筑工地，问工人们在干什么？,第一个工人说：“我在砌砖头。”,第二个工人说：“我在盖一座高楼。”,第三个工人说：“我在建一个城市。”,问：为什么他们的说法不一样？,第一个工人只知道干活,科学管理,项目管理,企业文化,第二个工人知道完成项目,第三个工人知道公司的愿景,分工是有效的,时代背景：供不应求的大规模生产 为了生产而生产，目标简单。,职能,效率,工资奖金,量化是必须的,激励是物质的,科学管理：泰罗制,三个主要原则：,提高工作效率,正确地做事,做正确的事,效率与效果,重在市场效果,稳定,金字塔,分工,控制,程序化,员工,工资奖金,管理中的哪些因素变化了？,管理从人治、法治走向文治,企业文化 （文治）,科学管理 （法治）,经验管理 （人治）,科学管理,科学管理,以人为本,以人为本,竞争战略,竞争战略,流程再造,流程再造,企业文化,企业文化,知识经济,合伙人,管理学的五个战略发展阶段,战略（strategy） 结构（structure） 技能（skills) 系统（systems) 人员（staff） 风格（style) 共同的价值观（shared values),计划 组织 领导 控制 配置 行为方式 信仰道德,麦肯锡的管理分析法7S,企业核心价值观,CI形象,员工行为方式 （管理软件）,企业规章制度 （管理硬件）,是一个战略问题。,什么是企业文化？,什么是企业的核心价值观？,一个企业强调创新，却没有相关的绩效指标，这个企业实际上没有这一核心价值观。,它如同一种信仰，是指引企业的永恒原则。,IBM是什么意思？,第一，尊重员工； 第二，用户至上； 第三，追求卓越。,IBMIve Been Moved. （我被调走了。）,QSCV质量、服务、清洁、价值。,顾客是老朋友， 员工是合伙人。,“让老百姓买到有钱人享受的东西 。” 大型折扣商店,顾客第一， 员工第二， 社会第三， 股东第四。,创新。“不许扼杀一种新产品的设想。” 尊重个人发展，允许员工犯错误。,“追求卓越，敬业报国”,“用户永远是对的，海尔真诚到永远”,“Haier and Higher”（海尔永创新高）,科学管理的核心价值观是什么？, 做好预算计划（计划） 听从统一指挥（组织） 实行赏罚分明（领导） 降低市场风险（控制）, 顾客导向的目标市场（和谐） 员工合伙的分享利润（合作） 供应链上的合作精神（协调） 鼓励创新的流程管理（改进）,沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。 这一观念落实到三项政策上。 利润分享、员工购股和降低损耗奖励。,在赏罚分明中一定以奖励为主。 物质与精神互相转化， 奖励使得企业文化更深入人心。,Any questions?,Any questions?,www.themegallery.com,“完美” 的激励计划,www.themegallery.com,案例介绍,蓝巴雷,海勒姆说： 员工懒散并快乐着。,业绩滑坡,www.themegallery.com,海勒姆：空降兵，蓝巴雷公司首席财务官兼运营官。,先礼后兵，给公司业绩最差的25%员工一笔相当丰厚 的遣散费，后来改为强制要求所有部门裁员10%。,一年前，客户呼叫中心处理每个电话平均需要6分钟， 而现在不到4分钟。每天处理电话数量提高了50%。,采用客观评估标准，“已发货” 指的是货物已离开公司。 6个月以来，准时发货率高达92。,2,4,销售成本下降50 ，取消指导新员工、发展新客户等 主观指标。举行销售竞赛，评比销售冠军。,鼓励员工创新，研发部门申请的专利比以前多得多。,6,案例介绍,除了上帝的话，请用数据来说话。,Any questions?,公司的所有部门一律裁员10。,“一刀切”会误伤一些好员工，人心浮动。,“末位淘汰制”，可能给有的公司带来灾难。,只看员工的销售量、利润率，别的指标无所谓。,销售人员们抢着去销售旺的地区，不愿开拓新市场。,劳动力成本大幅度下降。,销售成本下降50。,财务指标 滞后指标成就感,销售成本 前置指标驱动力,客户的货物离开公司后就算“已发货”。,客户：“货物仍然躺在你们工厂对面的铁路上。”,如果公司规定：销售部通过电脑打印机把订单发给 仓储人员，仓储部必须在下午4点之前把货发完。,他们为了保证当天百分之百地发货，在下午3点半， 拔掉电脑打印机的插头。,准时发货率现已高达92。,绩效标准应该是准时到货率，这是客户的需求。,张榜“耻辱墙”，公布最差业绩的员工名字。,规定：客户的电子邮件必须在24小时之内处理完。,员工们等到自己有空时，再去打开电子邮件。,研发人员的业绩考评：看谁发明的专利多。,客户呼叫中心每天接电话数量增加50。,公司研发部门申请的专利比以前多得多。,首席法律顾问：“有些专利根本没有商业价值。”,客户：“他们总是心急火燎，恨不得立刻挂了电话。”,正激励机制,负激励机制,案例分析,以人为本,管理者让员工们操心动手，来完成他的目标。,管理者激发员工的潜能，尊重他们的个性！,企业文化是一个环境，让员工们快乐工作。,人性化管理,绩效管理应该与企业文化相配套。,1) 以客户需求为导向，而不是员工包干 ；,2) 激励以奖励为主，而不是以罚为主；,企业的绩效管理如何才能有效？,3) 与员工保持便利、快捷的双向沟通 。,绩效管理的第一条规则种瓜得瓜，种豆得豆。,员工认为：“你制订什么规则，我们就怎样玩游戏。”,绩效管理的第二条规则流程比目标更重要。,与员工一起讨论绩效标准，才能有效地达到目标。,企业的绩效管理如何才能有效？,公司里，大多数员工不希望把工作做好？,现在，公司里人心惶惶，大家明哲保身。,一个空降兵着落后，大刀阔斧,海勒姆怎样看待蓝巴雷公司的企业文化？,员工们“懒散并快乐着”。,Any questions?,Any questions?,CEO管理三步曲,绩效 管理,经营 决策,企业 文化,第一步,第二步,第三步,凝聚力,执行力,决策力,企业的战略从何而来？,客观上，企业根据不同的时间、地点和条件，实施不同的战略。,主观上，企业的宗旨、核心价值观和愿景主导了战略的制定。,企业的宗旨 “我们这个企业为什么而存在？”,核心价值观 “我们有哪些原则永远不可违背？”,企业的愿景 “我们企业2、3年后会怎么样？”,企业的战略 “为了实现这个愿景，我们必须做什么？”,如果我的公司倒闭，对谁的影响最大？,别人如何看待 我的公司？,明年一定要成为上海某行业的前三强！,可行性分析: 坐船，还是过桥？,顾客、供应商和竞争对手,企业与市场上3种人打交道:,竞争战略的重点是对付竞争对手；,营销战略的重点是满足顾客的需求；,社会战略的重点是企业文化，重视决策人。,运营战略的重点是供应链，与供应商双赢；,企业制定战略的依据是什么？,在一个有限的市场中，企业之间互相争夺利润。,竞争战略,世界500强是领头羊，市场是秋收。 企业的利润高于一切。,企业制定战略的依据是什么？,市场有各种潜在需求， 以市场成长来追求企业利润。,营销战略,市场是夏耕，边开发，边收获。 以顾客的需求为导向，关注双赢。,企业制定战略的依据是什么？,竞争战略,运营战略,社会战略,营销战略,公司利润,市场成长,利润来自降低成本， 企业发展必须重视流程管理。,运营战略,运营战略 重视供应商，整合供应链； 营销战略 重视顾客，客户关系管理。,你是否赞成狼性文化？,顾客是羊群，你会成为狼吗？ 员工是羊群，你会成为狼吗？,优胜劣汰必须遵守市场法则，要讲规矩。,狼何时变成过羊？,牧羊犬保护羊群，却与狼对抗。 牧羊犬文化！,狼性文化是竞争，信奉草原法则弱肉强食。,狼后来演化成狗。,竞争与合作,战略受制于不同的社会因素,定量是交通图 ，定向是指南针,美国人喜欢做领头羊，美国最大的10家企业中，只有一家是多元化经营。,日本人以流程再造来提高性价比，日本最大的10家企业中，有8家是多元化经营。,在战略上， 美国人倾向于专业化,在战略上， 日本人倾向于多元化,专业化，还是多元化？,在美国，财务背景的总裁人数在上升。,影响战略决策的是CEO。,北京人喜欢用“情商”， 创新、市场份额,上海人喜欢用“智商”， 短期、重视成本,Any questions?,Any questions?,企业制定战略的依据是什么？,战略必须适应环境， 因势利导，企业才能成功。,社会战略,所谓“全球化”、“本土化”都是“社会”的概念。,文化背景影响决策， 社会环境大于市场。,社会战略对竞争战略说：,“没有最优化的战略，只有最适合的战略。 战略应该与市场匹配，与社会协调。 从合作的愿望，经过协调工作，达到和谐的境界。”,战略之间的对话,www.themegallery.com,欢迎掌舵， 但别改变航向,www.themegallery.com,雷兰克玩具公司是美国老字号高档木制玩具企业，有近5,000名员工，在经营上因循守旧。,公司前任CEO沃特视谢丽尔是“理所当然的接班人”， “相信她能把这个家族企业带上一个新台阶。”,谢丽尔是一个空降兵，现任CEO，她精通业务、行动迅速，外界一致公认她是“快速发展的驱动力” 。,1,3,为了适用市场的变化，谢丽尔如何进行一场改革？,4,案例介绍,谢丽尔采取哪些改革措施?,1. 为了降低成本，使价格有竞争力，移师海外生产。,2. 努力开发中端市场，靶心连锁商店是潜在的大客户。,3. 请芝加哥的名牌公司为产品设计一流的包装。,4. 为了提高生产效率，向工会提出新的奖励计划。,5. 她马不停蹄地拜访VIP客户，计划新的项目。,外界公认：“她总能领先他人一步，知道如何创造利润。”,谢丽尔采取哪些改革措施?,1. 为了降低成本，使价格有竞争力，移师海外生产。,2. 努力开发中端市场，靶心连锁商店是潜在的大客户。,3. 请芝加哥的名牌公司为产品设计一流的包装。,4. 为了提高生产效率，向工会提出新的奖励计划。,5. 她马不停蹄地拜访VIP客户，计划新的项目。,外界公认：“她总能领先他人一步，知道如何创造利润。”,这是时代潮流，涉及到企业的生存。,中端市场是最具规模、发展迅速的潜在市场。,精心包装提升了档次，让顾客“一见钟情” 。,重赏之下，必有勇夫，克服平时的惰性。,CEO身先士卒，为核心顾客群体创造价值。,她在打破原来按部就班、因循守旧的经营风格。,公司里有什么反应？,1. 为了降低成本，使价格有竞争力，移师海外生产。,2. 努力开发中端市场，靶心连锁商店是潜在的大客户。,3. 请芝加哥的名牌公司为产品设计一流的包装。,4. 为了提高生产效率，向工会提出新的奖励计划。,5. 她马不停蹄地拜访VIP客户，计划新的项目。,外界公认：“她总能领先他人一步，知道如何创造利润。”,副总裁马克担心：工会强烈反对海外生产。,董事长沃特恋旧，对开发中端市场疑虑重重。,设计总监巴利喜欢老客户，拒绝与名牌公司合作。,劳资谈判迫在眉睫，而她没想到征求工会的看法。,她快刀斩乱麻，喜欢发号施令，推着大家改革。,谢丽尔打破一切旧框框， “像