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礼-尊重,仪-形式,礼仪的5个基本原则:,尊重:即尊重他人,又尊重自己 平等:平待对待他人,一视同仁 诚信:诚实守信,言行一致 宽容: 宽以待人,体谅公众 适度:中庸适度,扮好角色,礼仪的核心内容,礼仪的核心内容是尊重为本。尊重二字是礼仪之本,也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他,着先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象 其次是尊重自己的职业。 “闻道有先后,术业有专攻” 第三要尊重自己的工作单位,日常工作中的礼仪有哪些,拜访礼仪,拜访前应预约 要守时守约 准备要充分 仪容整洁 明确你的拜访目的 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,拜访前的准备,心理准备:克服恐惧感 物品准备:准备好所需物品,一旦客户需要,五秒钟之内从包内取出 形象准备,名片礼仪,名片是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。,交换名片的顺序,先尊后卑,以职位高低 先客后主 由近及远,递送名片,递送名片双手将自己名片呈出,并把文字方向向着对方,眼睛应注视对方,面带微笑,递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位,并说:这是我的名牌,请笑纳或请多多关照,,接收名片,接受名片时应起身,面带微笑双手去接,拿到手后要立即观阅,正确记住对方姓名后将名片收起,如遇对方未留电话,应礼貌询问 名片的存放:接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。,名片礼仪注意事项,接受名片要恭敬,如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片; 辈份较低者,率先递出个人的各片; 到别处拜访时,经上司介绍后再递出名片; 接受名片后,不宜随手置于桌上; 递交名片忌随意,不可递出污旧或皱折的名片; 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出; 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西; 不要无意识的玩弄对方的名片;,握手礼,男女之间,女士先; 长幼之间,长者先; 上下级之间,上级先,下级屈前相握; 迎接客户,主人先; 送走客人,客人先,电话礼仪,表情:要面带微笑 姿态:要保持端正 声音:要清晰柔和 中途:避免做其他事,打电话礼仪,事先作好准备; 表述清楚、简明扼要; 选择适当的时机 打电话需先自报家门 不要先问对方姓名 先告之概要,再讲明细节 由受话人结束会谈,先放电话,接听电话礼仪,迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 不能接电话或不得不结束电话时应该礼貌告诉对方,并稍后回复; 确认对方的姓名、身份等。 微笑接听电话,介绍礼仪,起向熟悉的很一步,自我介绍,自我介绍的内容包括:本人姓名、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项,自我介绍需掌握的分寸,简洁适时 讲究态度 追求真实,介绍他人谁该做介绍人,谁该做介绍人: 在公务场合中,介绍人应由公关礼仪仗人员或秘书担任;,介绍他人-介绍的顺序,总的原则:受尊敬的一方有优先了解情况的权利或尊者居后; 先将男士介绍给女士; 先将晚辈介绍给长辈; 先将下级介绍给上级 先将客人介绍给主人; 先将熟悉的人介绍给不熟的人 先将未婚者介绍给已婚者 先将家人介绍给朋友、同事,介绍他人-集体介绍的顺序,如果需要介绍的不是单个人而是许多人,则需要集体介绍,需要注意以下礼仪细节: 先介绍人数较少的一方或者个人,后介绍人数多的一方; 如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵,则最后介绍; 在会议、比赛、会见、演讲、报告时,可以只将主解介绍给大家,而不需要一一相互介绍;,介绍礼仪的注意事项:,介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候 避免对某个人特别是女性的过份赞扬; 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立,但在会议、宴会进行中不必起立,欢迎礼仪,来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到:眼到,口到,意到,接待礼仪,主动问候,自我介绍 礼貌询问,正确引见,接收名片,言谈礼仪,吐字清晰,音量适中,用语文雅大方,不说损伤别人自尊心的话语; 手势简单适度,不张扬; 谈话时专注和蔼,不东张西望,心不在焉 有事应走到别人面前轻声交待; 不轻易打断别人的谈话,如有急需,应先说“对不起,打扰一下?,言语表达的要决,多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语,聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手托额、手肘支在桌上; 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望; 面带微笑、眼神温和地注视对方; 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 用笔记对主讲来说,会有相当受尊重的感受 与人对谈时,最好采对坐L型式,会场礼仪,进行会议、商谈、培训时,要提前一、二分钟到场,不可迟到; 在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机调到振动状态,如遇来电,应尽量避免在场内直接通话; 特殊情况中途退场者,须向主持人示意以示礼貌; 在会议过程中,注意倾听,不要随意出入或交头接耳; 开关门时,动作应轻缓,不可砰然作响; 等到宣布散全时方可井然有序地退场,不得争抢拥挤或大声喧哗,会客礼仪,在约定的时间内接待客人,避免迟到,有事不能按时赴约时应提前通知对方; 不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域,并在落座后开始谈话;,谈判礼仪,谈判准备: 商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当; 谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。 布置好谈判会场,彩用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客户; 谈判前应对谈判主题、内容、议程做好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略,礼仪的5个基本原则:,尊重:即尊重他人,又尊重自己 平等:平待对待他人,一视同仁 诚信:诚实守信,言行一致 宽容: 宽以待人,体谅公众 适度:中庸适度,扮好角色,
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