维护消费者权益教学目标情感、态度、价值观：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。教学重点、难点重点：维护消费者合法权益的途径难点：增强维护消费者权益的意识和能力教学准备课件教学过程新课导入：播放小品打工奇遇片段教师：赵老太打工的酒楼，180元一杯的“宫廷玉液酒”其实是80元一盘的“群英荟萃”其实是如果没有赵老太的揭发，不知道会有多少人被忽悠。问：你（或你的父母）被忽悠过吗？学生：略教师：今天我们的同年级同学王强就被忽悠了。广告的诱惑王强，初二的一名男生，17岁了，身高仅158cm。内向的他很自卑，总觉的低人一等。一天，他无聊地走在行走街上，在一家药店前他看到这样一则海报模拟销售营业员向王强推销哈佛戴高乐系列增高产品。教师问：你认为刚才，王强在消费购物时，哪些做的比较好？我们在平常的消费购物时还应注意些什么？学生：回答。教师（小结）：“消费小贴示”七看六注意。我们作为消费者，需炼就一双慧眼，掌握基本的消费知识。王强尽管已有了一些基本的消费知识和一定的自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑和商家的误导。 王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了，怎么还没反应？正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了小强拿着尺子，傻眼了。教师：大家认为此时王强要不要去讨个说法。学生：略讨论假如此时王强的消费只有几元钱，你们认为还要不要去呢？学生：分组讨论，代表发言。教师（小结）：作为消费者，应树立维权意识，一旦出现侵权，我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，以促进社会市场经济，健康，和谐的发展。承接王强也这么做了。讨个说法王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款。教师：你们认为他会成功吗？为什么？学生：略拒不承认此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施。教师：那么你们认为王强还有其他办法吗？学生：略教师：王强在与经营者协商和解无效的情况下开始向消协投诉，你知道怎样向消协投诉吗，投诉时，应注意些什么？现场投诉 假如你是王强，在现场向消协投诉，你会怎么说，怎么做？1.心平气和2.有条有理3.有凭有据4.掌握赔偿尺度王强向当地消协投诉，在消协的调解，该药店答应与王强达成协议：退货、退款。教师：假如消协调解不成，我们还可以依法向有关行政部门申诉，或提请仲裁机构仲裁，再不成的话，可向人民法院起诉。（课件展示）成果共享愿我们的生产商、经销者 “货真价实”，规范经营，愿我们的消费者依法维权，文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任，携手共进，共创和谐美好的明天。歌曲，消协会歌当你需要的时候（本课曾获县优质课评比一等奖）学优)中考，网www.xyzkw.com