中小企營商基準培訓指南 新技術服務的經營開發 最佳營商典範 - 保然技術,第二節 - 關鍵成功要素 領導本色 自1999年起，保然技術有限公司屢獲本港及國際獎項，其中包括香港中小企業獎、亞洲創新大獎（AIA）銀獎及香港工業獎等，反映公司在環保技術的創新及發展上的成就備受認同 保然技術有限公司亦積極支援及配合及各機構舉辦的環保展覽及活動。在環保技術的開發、環保的支援服務以及環保社群教育等方面，保然充當着先鋒的角色，在香港的環保領域內亦成了業內的領袖,中小企營商基準培訓指南 新技術服務的經營開發 最佳營商典範 - 保然技術,可攜式商業平台 國際的環保事業比本港的市場大，加上歐美等地的環保意識及政策都比香港優越，保然有限公司在發展環保科技及商品時，一直從宏觀的國際視野出發 不單只針對本港市場，也面向更龐大的世界市場。為此，保然的產品都是可攜式的，公司的商業運作模式亦具有靈活、高度彈性和開放的特點。這樣，世界上任何地方有生意，保然技術有限公司便可迅速而有效地在該處發展業務。,中小企營商基準培訓指南 新技術服務的經營開發 最佳營商典範 - 保然技術,科研技術 保然技術有限公司擁有一隊團結和優秀的研發隊伍；公司在不同的環保範疇開發了創新的技術，包括WetSep污水處理系統、生活污水處理系統、再生塑膠木材、WetDust滅塵系統等，樹立了公司於業界的領導者地位,中小企營商基準培訓指南 新技術服務的經營開發 最佳營商典範 - 保然技術,堅持目標： 環保技術的研究和開發是一項長遠的工作項目，保然技術有限公司的負責人以著高瞻遠囑的眼光，堅持積極向前，不斷在技術的層面上作出突破；在過往數年間，公司已獲得多項專利及多個本地和國際性獎項,中小企營商基準培訓指南 新技術服務的經營開發 最佳營商典範 - 保然技術,公關及宣傳： 保然技術有限公司的主要從事環保科技的發展研究，在宣傳推廣上與一般的商業機構有著很大的分別 公司在過去的數年間積極參與和環保有關的社區服務及展覽，例如，在工展會設立環保廊展區等 在參與社區活動的同時，公司也一步一步建立起自己在社區的知名度。另外，公司的多項科研成就得到國際的認同，這對提升公司在業界的地位和知名度都有正面的作用。,中小企營商基準培訓指南 新技術服務的經營開發 最佳營商典範 - 保然技術,員工發展： 在香港的專上教育課程中，目前尚未有環保技術這一科目。保然技術有限公司一向亦注重長遠的目標，為員工提供在職培訓機會；還特地制定了一些輔助措施，為員工提供較適合的研究和工作環境 開拓國際市場： 香港的環保市場較為狹小，未必能容納眾多環保技術公司。為了拓展國際市場，保然技術有限公司一開始便奉行業務可攜性的發展策略，所經營的產品也不會只局限於本土市場 另一方面，由於保然創新的環保技術已成功獲得國際性的獎項，這對其問鼎國際環保市場亦大有幫助。,中小企營商基準培訓指南 新技術服務的經營開發 最佳營商典範 - 保然技術,技術多元化： 保然技術有限公司的研究發展方向是多元化的，只要與環保有關的業務，例如污水處理、環保建築物料等，都納入公司的研究範疇；技術多元化必然造就了產品的多元化，公司在市場上的競爭力也因而提升,中小企營商基準培訓指南 新技術服務的經營開發,第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 俊傑補習社 現行策略 : 為區內提供中小學生全科補習服務 擬擴大規模，增加市場佔有率 欠缺清晰和周詳的市場拓展策略計劃,中小企營商基準培訓指南 世界性的市場開發 俊傑補習社,建議策略: 俊傑補習社現時所面對的最大挑戰，是要提高補習社在區內的競爭力，並且擴展其業務和規模 由於俊傑補習社擁有十年的營運經驗，與同商場的競爭對手相比具有明顯的優勢 建議俊傑補習社可參考保然技術有限公司的成功策略，進一步透過產品創新和管理優化 鞏固自己的優勢和形象，建立所在地區的業內領導地位。為此，俊傑補習社需制訂出一套稱身的營運規劃策略，以便負責人更容易管理、分配工作和及時作出檢討 另外，亦必須推行妥善和有效的推廣業務策略作配合,中小企營商基準培訓指南 新技術多元化 最佳營商典範 -萬訊靈通訊,第二節 - 關鍵成功要素 夥拍知名機構 萬訊靈與不少知名機構建立合作夥伴關係，進行研究開發。公司一旦成功開拓一項新技術，就能迅速應用在合作機構上，既達致互惠互利，又能發揮名牌效應 已成功為多間知名的公司或公共機構提供專業的顧問服務及全面的應用解決方案，涉及電訊、運輸、教育及零售等行業。,中小企營商基準培訓指南 新技術多元化 最佳營商典範 -萬訊靈通訊,專業與通才 為了配合客戶的各種需要，技術開發人員必須對不同的技術範疇瞭如指掌 由於公司為客戶所提供的解決方案大多是綜合性的科技平台，開發人員一定要諳熟各種軟硬體和技術，並將之融會貫通。因此，萬訊靈建立了專才和通才兼備的開發團隊，凡事多不假外求，這也成為萬訊靈的競爭優勢之一,中小企營商基準培訓指南 新技術多元化 最佳營商典範 -萬訊靈通訊,綜合科技平台 多為客戶提供一站式服務平台，並將跨媒體及互動技術結合，令傳統的應用添上新的創意 例如，萬訊靈於2003年為全港最大的電影院聯盟UA院線提供自動會員卡系統，以協助UA全線推出UA Loyalty Club推廣計劃；該系統為新一代的非接觸式智慧卡系統，包括智慧卡、智慧閱卡機、會員互動資訊亭及照相亭等組成部分，能隨時為顧客製作一張個人化的會員卡，可有效地幫助UA院線管理會員資料及強化客戶關係管理。,中小企營商基準培訓指南 新技術多元化 最佳營商典範 -萬訊靈通訊,與客戶共同開發： 萬訊靈的一個重點策略是在解決客戶現有問題的過程中開發新科技 客戶在日常運作中遇到的具體問題是往往會觸發靈感，形成一個初步的構思 萬訊靈將自己熟悉科技的優勢和客戶熟悉業務的優勢結合起來，在幫助客戶解決疑難的同時，往往能創出一套新的技術應用方案,中小企營商基準培訓指南 新技術多元化 最佳營商典範 -萬訊靈通訊,擴展技術的應用範疇： 一套科技應用技術，往往可推而廣之，適用於不同的領域上。萬訊靈朝著這個方向，將一些核心技術，例如智慧咭、自動服務機、媒體顯示屏技術等，按著不同生活需要探索和擴展其應用範疇，令同一套技術可以衍生出不同應用方案,中小企營商基準培訓指南 新技術多元化 最佳營商典範 -萬訊靈通訊,一站式服務： 主要商業模式是與客戶共同開創技術和尋求解決方案，在開展每一個工作計劃時，都與客戶有著深入的接觸和配合的；因此，萬訊靈的技術方案往往是為客戶度身訂造的，也具有一站式的服務的特徵 建立銷售策略聯盟： 萬訊靈的強項是科研發展。萬訊靈為了揚長避短在銷售網絡方面，借重了策略聯盟的力量。除了配合一些知名機構外，萬訊靈亦和不同的技術夥伴開展合作，共同銷售,中小企營商基準培訓指南 新技術多元化,第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 千美集團 現行策略 : 宣傳媒介大致有集團網站、雜誌廣告、街頭單張派發和客戶口碑等 設立雙VIP制度 採用較低定價和逐次收費，希望以薄利多銷吸引客戶,中小企營商基準培訓指南 新技術多元化 千美集團,建議策略: 拍夥知名機構 面對本地一眾規模大大小小、良莠不齊的競爭對手，千美集團必須努力增強信譽和提高知名度，方法之一便是爭取與知名的機構合作 建議千美集團參考萬訊靈通訊有限公司的做法，嘗試與知名的公司或公共機構合作發展業務，以達到互惠效益的效果，同時亦可將有關經驗整理，以供日後參考,中小企營商基準培訓指南 新技術多元化,第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 精美印藝公司 現行策略 : 精美印藝公司的產品檔次路線和其對手有一定的差別，主要依靠相熟用家推介的模式推銷產品和服務。 公司沒有一套系統化的市場策略，市場推廣的責任大多落在公司負責人身上 客戶主要是海外買家駐港機構, 公司所走的高檔次產品路線正是市場上較少見的，能配合這些來自海外的買家的需求,中小企營商基準培訓指南 新技術多元化 精美印藝公司,建議策略: 我們建議精美印藝公司不妨參考萬訊靈通訊有限公司的服務多元化策略，為客戶提供一站式的服務 由於公司的買家大都是海外廠商在香港的辦事處或分銷點，他們在香港的人手未必多，對本地的印刷及其相關行業未必很熟悉 精美印藝公司可利用豐富的業內知識和人際脈絡，為客戶提供度身訂造的產品，並輔以配套的全方位服務，如上門取板、提供設計意見、協助送貨到客戶不同的分銷點，甚至代為訂購關聯產品，如文儀用具等。,中小企營商基準培訓指南 特許經營策略 最佳營商典範 - 位元堂,第二節 - 關鍵成功要素 推陳出新 位元堂已有百多年歷史，由於一直是家族生意，所以在種類和包裝方面都出現略為老化的現象，不太配合社會新一代的消費者的品味 新管理層在接管之後，銳意求新，透過增加經營的產品品種，以多種類、多樣化來滿足需求。例如，將所有產品歸立為五大類，使各產品定位鮮明；又以年輕化包裝吸引新一代的消費者。,中小企營商基準培訓指南 特許經營策略 最佳營商典範 - 位元堂,除鞏固主打的產品外，位元堂加快開發新產品。由於位元堂名字已是信心和品質的保證，對推出新產品有莫大的幫助 而新產品反過來又為品牌注入新的活力。公司先在電視中以資訊性節目講解中藥的作用，然後再推介相對應的產品；這一廣告方法大大提高了位元堂在消費者心目中的權威性。位元堂亦透過聘用當紅明星為代言人，增加產品的吸引力,中小企營商基準培訓指南 特許經營策略 最佳營商典範 - 位元堂,廣開門市 位元堂再推行商品多元化的同時，選擇適當的時間及地點開設多間門市，迅速建立了密集的營銷網絡，使產品的市場滲透率大為提升 特許經營 位元堂在短時間內能夠廣開門市，其中一個原因是開展特許經營者。特許經營者的參與，使位元堂可以投入較少的資金及較短的時間，成立諸多的分銷點而又不會對公司的資金構成壓力,中小企營商基準培訓指南 特許經營策略 最佳營商典範 - 位元堂,產品多樣化 傳統上，位元堂所售賣的是藥物；消費者以中年人為主，且有需要時才會購買。隨著近年市民生活習慣的改變，健康意識提高，對保健產品需求大增 有見及此，位元堂推出多種有保健作用的新產品；這些產品大多以傳統的名貴藥材製成，標榜能保健強身，並可以時常服用。新產品有助於催谷客戶經常性購買，並且因採用名貴材料而有較高的定價能力,中小企營商基準培訓指南 特許經營策略 最佳營商典範 - 位元堂,銷售策略： 在銷售策略方面比較主動、進取。例如，在東南亞地區，為防止有水貨客把貨物由售價較低的地區運往售價較高的地方出售而獲利 在包裝上印明商品祇在某個地區發售，使消費者知道產品是否經當地入口商進貨，因而對水貨產生阻遏作用,中小企營商基準培訓指南 特許經營策略 最佳營商典範 - 位元堂,位元堂還以特許經營方式來廣開門市，使消費者能在更多的不同的地區接觸到公司的產品 設立中醫保健中心提供中醫治療、推拿、按摩、及針灸等一站式服務，提升位元堂在消費者心目中的形象 近年，位元堂還設立會員計劃；定期傳達產品和保健的資訊予會員，從而建立良好的客戶關係，增加會員對公司產品的忠誠度 透過不同的媒體來接觸消費者，例如利用電視來增加曝光率、利用雜誌來介紹商品、利用報章來通知減價或優惠，這些媒體操作是基於成本和有關媒體的特點而適當採用，從而達致善用資源和增強推廣效益,中小企營商基準培訓指南 特許經營策略 最佳營商典範 - 位元堂,善用社會資源： 從30年代至1998年期間，位元堂在香港只有三間門市，銷售網點主要依靠其他經銷商；但這並不是最佳銷售的方法，因為經銷商售賣有多種性質相同的貨品，往往祇會盡力銷售利潤最高的貨品 位元堂的新管理層認為，要增加產品銷量，必須更加接近消費者，更貼近市場，故此便以特許經營的方式廣開門市，以互惠互利的原則吸引加盟者，充分利用社會資源實現銷售網絡的擴展,中小企營商基準培訓指南 特許經營策略 最佳營商典範 - 位元堂,特許經營監控： 位元堂十分重視對特許經營者的選擇和監控。特許經營者