什么是管理 管理是指通过计划、组织、领导、控制及 创新等手段，结合人力、物力、财力、信 息等资源，以期高效的达到组织目标的过 程。 自知力 管理就是管人理事; 管理的目标确实用人成事; 管理者两项核心要务： 建立团队 / 权衡利益 自知力 什么是管理 性格测试的目的是把适当的人放到适当的岗位上 自然信息：年龄、性 别、身高、相貌、外 表印象等 学历与专业 经历与业绩 个人生活背景 其他信息 自知力 人员的招聘，我们都关注什么？ 外在自然气质（观察） 性格行为特质（测试） 学历与专业（毕业证书、必 要的测试） 经历与业绩（证明与获奖证 书） 个人品德与价值观（外调和 试用期考核与交流） 马斯顿 博士设计一种可测量四项重要性向因子的性格测验方法，这四 项因子分别为： 1.支配（Dominance） 指挥者 2.影响（Influence） 社交者 3.稳健（Steadiness） 支持者 4.服从（Compliance） 思考者 四个因子英文的第一个字母组成为DISC 70多年来，在全球 84个国家已有超过5000万个测试案例，并广泛服 务 于众多世界500强企业。是全球最悠久、最权威、最专业的性格测 评工具。 关于DISC性格行为体系 自知力 DISC的应用范围 自知力 领导力（招聘、提升、人才管理、继任者的培养） 文化管理（团队建设与发展、组织诊断与发展、企业文化、 教练与咨询） 绩效管理（沟通、冲突管理、绩效管理、客户服务与销售） 婚恋、子女教育管理 在现代管理中，我们可以运用DISC性格测评工具，对经理 人的行为特质规律进行测评，帮助经理人了解自己的性格 特质及管理特质，并学会如何与不同特质的员工进行相处。 积极的正面力量 -消极的负面力量 顺应-妥协 合作-迁就 变通-前后不一致 善于应对-阿谀奉承 适应性强-没有定见 有实验精神-漫无目标 想象力丰富-多变 擅长交际-巧妙操弄 谈判者-妥协者 幽默-轻佻 性格力量的两重性正能量与负能量 处理人际关系的3A法则 自知力 Aware 觉察觉察 了解自己为何，以及如何影响他人，同时了 解他人为何，和如何影响自己 Accept 接纳接纳 建立积极看待“自己”（包括个人优势和劣势 ）的态度，使别人对自己产生信任和信心 Adapt 适应适应 提升观察人和事务的能力， 并调整自我，使 用适当的行为策略加以适应或应对 无 法 令 人 满 意 令 人 满 意 自我比环境强 自我比环境弱 关注事关注事/结果结果/客观客观 被动被动/内向内向/间接间接 主动主动/外向外向/直接直接 DOMINANCE 掌控型掌控型 INFLUENCING 影响型影响型 STEADINESS 稳定型稳定型 CONSCIENTIOUSNESS 谨慎型谨慎型 What! Who! Why! How! 控制控制 接受接受 告知告知 提问提问 马斯顿的理论 D 掌控型掌控型 I 影响型影响型 S 稳定型稳定型 C 谨慎型谨慎型 运用马斯顿的理论看清自己 0 40的意义 单项数值评价： 0 2 极低 3 7 低 8 17 中等 18 27 高 28 32 特高 33 40 极端 单项最高值 3的“独大”意义 左右相加、上下相加与20比较 你究竟（会）是谁？ D 掌控型掌控型 I 影响型影响型 S 稳定型稳定型 C 谨慎型谨慎型 老虎：力量型、老虎：力量型、支配型支配型 自知力 D 代表Dominance（支配型） 自知力 个人偏好（自语）： “我喜欢掌控局势” “我喜欢有挑战性的东西” “我希望能获取个人成就或提升的机会” “用什么猫捉不重要，捉到老鼠最重要” 目标: 结果/控制/职权 行为动力: 挑战 内心恐惧: 失去控制，被占便宜，达不到目标 压力下的倾向: 无视他人感受和看法 情绪：接受且喜欢挑战，不喜欢受感情影响 老虎特质高的人： 自知力 这类人喜欢支配别人，有强烈的控制欲望。 这类人竞争心强，性情易怒，而且可能会与人发生摩擦。 这类人一旦目标确立，会毫不犹豫地采取行动。 逆境中更加能够激发他们的斗志。 D型人物阅读快速指南 自知力 说话：快速、响亮 表情：严肃，不苟言笑 动作：快速 眼神：直接和冷漠 给人强势的感觉，缺乏耐心 其他形容：命令、自信、直接、果断、冒险、缺少包容（将军、士兵） D型特质的职场行事风格 老虎的你(开创型特质) 工作的行为是： 1.强调任务的执行 2.喜欢独立作业 3.具冒险的工作精神 4.喜欢主控现场 5.工作有成果时心情会特别好 6.若上司能力不足容易挑战领导 老虎的部属 除左边的文字描述外 1.做事情讲求效率成果 2.不喜欢太细节性的工作 3.不喜欢时常被干预 4.讨厌做事犹豫不决 5.讨厌讲东讲西 6.讨厌透过第三者进行任务交代 自知力 自知力 D-力量型 优势优势 目标导向目标导向 领导力强领导力强 追求效率追求效率 坚持到底坚持到底 独立意识独立意识 敢于冒险敢于冒险 优势过当优势过当 自负骄傲自负骄傲 缺乏耐心缺乏耐心 感受第二感受第二 倍感压力倍感压力 忽略人际忽略人际 行为冲动行为冲动 孔雀：表达孔雀：表达型、影响型型、影响型 自知力 I 代表Influencing（影响型） 自知力 个人偏好（自语）： “我喜欢被别人认可” “我很喜欢愉悦别人” “喜欢自由的表达自己，而不被复杂的情况所困” ”我喜欢令人满意和非正式的关系及工作环境“ “捉老鼠并不重要，捉老鼠好不好玩最重要 ” 行动目标:社交赞誉、认可/赞同 行动动力: 赞誉、互动 内心恐惧: 反对/不认同（对人） 压力下的倾向: 紊乱 情绪特征；不喜欢挑战，易受自我情感影响 孔雀特质高的人： 自知力 这类人是沟通天才，能迅速有效的说服他人 热心，能够迅速的和周围的人打出一片。 乐观。善于激励别人。 需要赞赏、肯定他的舞台 I 型人物阅读快速指南 自知力 说话：快速、响亮、生动 表情：愉悦，兴奋 动作：热情奔放，精力充沛 眼神：直接而热情 给人热情有趣的感觉 其他形容：互动、热情、魅力、社交、乐观、易情绪化 I 型特质的职场行事风格 孔雀的你(表达型特质) 工作的行为是： 1.擅长润滑人际关系 2.创造愉快的工作环境 3.具有同理心的工作模式 4.工作中喜欢与人沟通交流 5.会察言观色掌握状况 6.有时会透过第三者传讯息 7.工作中喜欢推销自我的理念 孔雀的部属 除左边的文字描述外 1.工作中具乐观的心情 2.喜欢问问题 3.突发奇想的点子最多 4.不喜欢在公开场合被人数落 5.讨厌别人过于严肃 6.讨厌一个人独自工作 7.讨厌工作过于单一化 自知力 自知力 I 影响型 优势 善于交际 积极乐观 信任他人 创造快乐 富有色彩 表达力强 优势过当 情绪波动 缺少秩序 难以兑现 半途而废 没有计划 言过其实 考拉考拉：和平型、：和平型、稳健稳健型型 自知力 S 代表Steadiness（ 稳定型） 自知力 个人偏好（自语）： “我比较喜欢事情平稳的进行，特别是没有太多变动” “我喜欢大家一起努力，达到目标时所获得的满足感” “我喜欢已知的做事流程和经过验证的做事方法所带来的稳定” “你们嫌不嫌烦啊，老鼠不去管它，放在那不是也蛮好的吗” 目标: 稳定/安全 行动动力: 合作 内心恐惧: 剧烈变化/不确定 压力下的倾向: 过于忍让 情绪特征：不愿接受挑战，易受感情影响 考拉特质高的人： 自知力 这类人有耐心、随和； 做事稳重、沉着； 乐于与人合作； 行为稳定且一致，值得信赖 对改变反应速度慢，缺乏快速行动力。 在安定、重复性的环境中做事最有效率。 S型人物阅读快速指南 自知力 说话：缓慢，柔和 表情：温暖，友好 动作:缓慢 眼神：不太直接，温暖 愿意让步 其他形容：支持、耐心、忠诚、好的聆听者、团队导向、有系统、安于现状 S 型特质的职场行事风格 考拉的你(耐心型特质) 工作的行为是： 1.运用持续及意志力完成工作 2.不喜欢兴风作浪挑拨是非 3.与同事采取和平相处平易近人 4.工作理念一切随缘不过度强求 5.愿意花时间了解工作内容并求 取最佳状况 6.能服从既定的工作模式 7.工作情绪稳定并平静面对压力 考拉的部属 除左边的文字描述外 1.做事趋于稳定中求发展 2.做事的节奏与步骤是有一致性 3.希望有位和善的主管一起共事 4.不喜欢哗众取宠的语言 5.讨厌强势领导 6.讨厌不务实的做法 7.讨厌半途而废的工作模式 自知力 自知力 S稳定型 优势优势 人际导向人际导向 宽容处事宽容处事 善于外交善于外交 适应性强适应性强 擅对压力擅对压力 乐天知命乐天知命 优势过当优势过当 牺牲目标牺牲目标 放弃原则放弃原则 不够快速不够快速 没有主见没有主见 旁观免参旁观免参 避难求易避难求易 猫头鹰：完美猫头鹰：完美型型、思考思考型型 自知力 C 代表Dominance（支配型） 自知力 个人偏好（自语）： “当我和其他人在一起的时候，我会更加细致、安静，善于观察” “我不喜欢被打扰，希望专心致志的完善我的想法” “我喜欢被认同和约定的标准或目标不会被修改的保证” ”我喜欢个人的努力得到别人的回应和支持。 “捉到老鼠很重要，用什么猫捉和怎么捉的同样重要 目标: 完美/有序/精确 行动动力: 质量/正确性 内心恐惧: 工作遭批评、违背标准、改变程序 压力下的倾向: 对自我和他人过于苛刻 情绪特征：不愿接受挑战，不易受感情影响 猫头鹰特质高的人： 自知力 这类人关注制度、规则。 有抗拒改变的倾向； 有强烈的是非观。 这类人严肃、忧郁且安静，经常是完美主义者； 关注细节 对人对己都是高标准严要求 C 型人物阅读快速指南 自知力 表情：严肃、思索 动作：缓慢 眼神：不太直接，拘谨 令人感觉很有外交风格 说话：缓慢，柔和 其他形容：谨慎、精确、关注标准与细节、有外交手腕、内省、缺少变通 C 型特质的职场行事风格 猫头鹰的你(精確型特质) 工作的行为是： 1.喜欢事前先规划 2.工作中具有责任感 3.对事情容易观察细节 4.分析工作进度及检查问题 5.工作对人态度比较严谨 6.对事情进展采取比较保守方式面对 7.会找机会证明自己的处理或判断是对的 猫头鹰的部属 除左边的文字描述外 1.做事的分析及判断有独特见解 2.做事会要求合理性 3.工作内容希望平均分配 4.不希望做不确定的事情 5.讨厌不预警的工作模式 6.讨厌边做边找答案的工作 7.讨厌只说不做事的领导人 自知力 自知力 C 谨慎型 优势优势 高度敏感高度敏感 善于分析善于分析 品质至上品质至上 原则性强原则性强 思想深沉思想深沉 稳健谦和稳健谦和 优势过当优势过当 行动缓慢行动缓慢 抓小失大抓小失大 要求苛刻要求苛刻 灵活性差灵活性差 冷漠严肃冷漠严肃 过于小心过于小心 变色龙：平衡型、综合型 自知力 我们如何看待“双高型”？ 自知力 自知力 自然组合I:活泼型/D:力量型 外向、乐观