www.llll.com.cn,团 队 公 约,1、以积极的心态来参与 2、自觉维护课堂公德 3、将手机暂时关闭，或调到振动档 4、吸烟、喝水请到室外 5、请不要在课程进行中频繁进入教室 6、课程进行期间请勿离开教学区域太远 7、用餐时间将根据课程安排而定,www.llll.com.cn,一、How 怎样学？,参 与 放 松 空 杯,共同语言,二、鼓 掌,热力掌声,YES掌声,共同语言,共同语言,回答：非常好！ 要求：大声热情 真切感受,三、问 好,共同语言,四、感 觉,问候：感觉怎么样？ 回答：,好极啦！,棒极啦！,爽极啦！,要求：大声、极限 真切感受,www.llll.com.cn,共同语言,五、静声,最高境界 静悄悄 要求：听心跳,共同语言,六、队 呼,齐呼口号三遍 哈 哈 哈 哈！,要求：响亮、整齐 创意、精神,www.llll.com.cn,学习很贵，不学习更贵！ 我们可以慢慢摸索，也可以复制 最有效的成功策略！,www.llll.com.cn,主讲：洪海江 先生,高效组织沟通,www.llll.com.cn,良好的沟通 从真诚的自我介绍开始！,www.llll.com.cn,中国首届青年培训师发展论坛 优秀青年培训师 影响力教育训练集团 签约培训师 江苏省教育厅生涯规划全省巡讲 核心讲师 政治学 硕士 传播学 硕士 主讲 360度沟通 团队执行力训练 顾问式销售 研究方向 组织传播 营销传播,洪海江,服务企业： LG电子 江苏邮储银行太平人寿 泰康人寿 安利日用品有限公司 茂亚国际 圣迪奥 新华海 格兰帝 万达集团 霖辉环保 建辉广告 艾志工业 申通快递 奥光科教 等,www.llll.com.cn,主要内容：,第一单元 管理沟通概述 第二单元 管理沟通要求 第三单元 管理沟通技巧 第四单元 管理沟通方式 第五单元 管理沟通运用 第六单元 团队管理沟通,www.llll.com.cn,第一单元 管理沟通概述,www.llll.com.cn,两个70% 决定了组织沟通的效果,第一个70%： 管理者，70%的时间用在沟通上。,第二个70%： 企业中，70%的问题是由于沟通障碍引起的。,www.llll.com.cn,沟通是管理实现手段,计划,组织,领导,控制,企业管理 四种职能,沟 通,www.llll.com.cn,管理沟通内涵,管理沟通的定义 将某一段设定信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应的过程。,www.llll.com.cn,游戏：撕出一个长城,、给学员每人两张纸 、根据指令完成动作,www.llll.com.cn,游戏指令：,1、请所有学员闭上眼睛 2、大家不可以提任何问题 3、请把手中的纸拿起来对折 4、请将手中的纸顺时针旋转度，然后再对折 5、请再次把手中的纸顺时针旋转度 6、然后将纸的右上角撕一个1.5厘米的正方形 7、在将纸旋转90度后，在左上角撕一个1.5厘米的扇形 8、睁开眼睛，把纸打开。,www.llll.com.cn,管理沟通的要素,1、有明确目标 2、达成共同协议 3、明确沟通内容 4、控制下属的行为 5、激励员工改善绩效 6、表达情感 7、流通信息,www.llll.com.cn,1、有明确目标,作为中坚主管，您在沟通时的第一句话就要说出你要表达的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现！,www.llll.com.cn,2、达成共同协议,只有达成某种协议才算是完成了一次沟通。,www.llll.com.cn,3、明确沟通内容,沟通内容： 信息 思想 情感,哪个更重要？,www.llll.com.cn,4、控制下属的行为,你下达的任务完成了吗？ 完成的质量如何？ 是否是在规定时间内完成的？ 你如何控制流程？,www.llll.com.cn,5、激励员工改善绩效,沟通是激励的重要手段！ 沟通本身就是激励！,www.llll.com.cn,6、表达情感,企业管理中的情感： 工作中的满足感或者挫败！,www.llll.com.cn,7、流通信息,信息就是生产力！ 信息就是财富！ 信息就是效率！,www.llll.com.cn,管理沟通的渠道,正式沟通渠道 非正式沟通渠道,www.llll.com.cn,第二单元,管理沟通要求,www.llll.com.cn,中坚主管两大沟通要求,www.llll.com.cn,有“礼”走天下 塑造良好的沟通礼仪 有效突破沟通障碍,www.llll.com.cn,有“礼”走天下 塑造良好沟通礼仪,作为中坚主管， 塑造良好的个人形象， 对管理工作的顺利开展有着重要影响！ 否则， 就会困难重重！,www.llll.com.cn,塑造良好形象五大准则,1、内外兼修，秀外慧中 2、干净利落，精神振作 3、适应具体场合 4、适应个人特点 5、适应约定俗成的各种规范,www.llll.com.cn,言谈举止 细枝末节的“叛徒”,言谈 举止,www.llll.com.cn,言谈,（1）敬语当先 （2）态度和蔼 （3）语气积极自信 （4）说话速度适中 （5）音量要适中 （6）说话要清晰 （7）音调要有变化,www.llll.com.cn,举止肢体语言,（1）握手 （2）致意 （3）站姿 （4）坐姿 （5）走姿 （6）不当面“清扫个人卫生” （7）处理好自己的双手 （8）笑 （9）眼神,www.llll.com.cn,有效突破管理沟通的障碍,沟通障碍的表现 有效突破障碍,www.llll.com.cn,个人沟通障碍的表现,1、环境障碍 2、地位障碍 3、可信度障碍 4、认知的偏误 5、以往的经验 6、情绪的影响 7、表达方式的障碍,www.llll.com.cn,组织沟通障碍的表现,1、信息泛滥 2、时间压力 3、组织氛围 4、信息过滤 5、信息反馈,www.llll.com.cn,项目最终目的是： “赢” 赢的标准是累积最大积分,www.llll.com.cn,体验项目：有效决策,所有学员分成4组 每组全体学员参加决策 规则： 每组可以选择出红牌或黑牌； 4组全选红，每组扣1分； 4组全选黑，每组得1分； 既有红，又有黑，选红的组得1分，选黑的组扣1分。 游戏分5个回合，第3个回合开始，各组派代表协商后再作选择。,www.llll.com.cn,www.llll.com.cn,有效突破障碍的方法,1、选择沟通方式 2、遵循沟通原则 3、掌握沟通技巧 4、严守沟通规则,www.llll.com.cn,选择沟通方式,选择沟通方式的四大因素： 1、明确沟通性质 2、了解沟通人员特点 3、人际关系协调程度 4、沟通渠道的性质,www.llll.com.cn,“3A”有效沟通原则,接受 ACCEPT,重视 APPRECCIATE,赞美 ADMIRE,www.llll.com.cn,“3A”是一种态度,态度是一种选择,www.llll.com.cn,Accept接受,“顾客永远是对的” 不随便打断 不随便更正 不随便补充,www.llll.com.cn,Appreciate重视,“积极发现优点” 记住别人 善于使用尊称 称行政职务、技术职务 、 行业称呼、泛尊称,www.llll.com.cn,Admire赞美,“说出来” 基本事实就是 夸到点子上,www.llll.com.cn,掌握沟通技巧,1、表示尊重 2、简化语言 3、主动聆听 4、站在对方的立场 5、让对方轻松 6、注意小动作,www.llll.com.cn,严守沟通规则,1、忌盛气凌人 2、忌滔滔不绝 3、忌涉及隐私,www.llll.com.cn,管理沟通技巧,www.llll.com.cn,了解沟通过程,1、吸收印象 2、加工思想 3、发送信息 4、接收反馈,www.llll.com.cn,掌握有效沟通步骤,1、事前准备 2、确认自己的需求 3、明确阐述观点 4、进行异议处理 5、促成协议达成 6、共同实施,www.llll.com.cn,运用有效沟通技巧,1、望细心观察 2、闻仔细聆听 3、问善于提问 4、切语言文字正确运用,www.llll.com.cn,中坚主管沟通方式,www.llll.com.cn,面对面沟通,最直接的沟通方式,www.llll.com.cn,电话沟通,最方便的沟通方式,www.llll.com.cn,会议沟通,最有效的组织沟通方式,www.llll.com.cn,网络沟通,最现代的沟通方式,www.llll.com.cn,书面沟通,最正式的沟通方式,www.llll.com.cn,中坚主管沟通运用,www.llll.com.cn,运用中的误区,往上沟通没胆 往下沟通没心 水平沟通没肺,www.llll.com.cn,与上司沟通,建议一： 尽量不要给上司问答题，尽量给上司选择题。 建议二： 任何地点 建议三： 一定要准备答案,www.llll.com.cn,与下属沟通,建议一： 多了解情况 建议二： 不要只会责骂 建议三： 提供方法，紧盯过程,www.llll.com.cn,与同级沟通,1、主动 2、谦让 3、体谅 4、协作 5、双赢,www.llll.com.cn,中坚主管团队沟通,www.llll.com.cn,团队沟通技能,团队沟通的关键： 建立团队文化 共同的价值观,www.llll.com.cn,团队价值观,1、统一的沟通语言 2、建立全员参与意识 3、建立全面沟通环境 4、举办沟通活动 5、提炼沟通文化,www.llll.com.cn,沟通的三要素,1、沟通的基本问题心态 2、沟通的基本原理关心 3、沟通的基本要求主动,www.llll.com.cn,沟通的基本问题心态,问题1：自私 关心只在五伦以内 孝敬父母 关爱兄弟姐妹 夫妇循礼 对朋友忠诚宽容 同道相谋,www.llll.com.cn,问题2：自我 别人的问题与我无关,www.llll.com.cn,问题3：自大 我的想法就是答案,www.llll.com.cn,沟通的基本原理关心,关心和被关心是人类的基本需要。,www.llll.com.cn,1、关注状况与难处 2、关注需求与不便 3、关注痛苦与问题,www.llll.com.cn,沟通的基本要求主动,1、主动支援 2、主动反馈,www.llll.com.cn,总结：,1、沟通的基本问题心态 2、沟通的基本原理关心 3、沟通的基本要求主动,www.llll.com.cn,如何沟通？ (话图),www.llll.com.cn,www.llll.com.cn,www.llll.com.cn,沟通,表达三要诀,简 单,标 准 化,精 确,让对方的理解是唯一的。,简单到傻瓜都能听懂。,双方能达成共识的平台。,组织沟通,沟通,受话三要诀,重复要点：,确 认：,倾 听：,照单全收，听完再说,让对方知道你听到的信息是什么,沟通的灵魂,表达三要诀,沟通三要诀,重复要点,简 单,标准化,精 确,倾 听,确 认,www.llll.com.cn,“3A”有效沟通原则,接受 ACCEPT,重视 APPRECCIATE,赞美 ADMIRE,www.llll.com.cn,