资源预览内容
第1页 / 共20页
第2页 / 共20页
第3页 / 共20页
第4页 / 共20页
第5页 / 共20页
第6页 / 共20页
第7页 / 共20页
第8页 / 共20页
第9页 / 共20页
第10页 / 共20页
亲,该文档总共20页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
第三章 市场调查的组织,第一节 市场调查的组织类别,一、企业内部的调查组织 很多大型企业都有自己的市场调查部门,专门为本企业服务。比如,宝洁公司,福特汽车等。 有的小企业也有自己的调研部门,只是人数少、规模小。目的明确,是为了本公司的生产经营决策提供各方面的参考资料。,二、专业调查公司 专业调查公司是指专门从事市场调查咨询工作,为顾客提供咨询服务的公司。它的职责是接受客户的委托,执行从调查策划、调查实施、以及调查报告制作等一系列市场调查任务,或搜集、整理各种资料、信息,为客户提供长期的咨询服务。,1、联合管理服务公司 这类公司定期收集消费者信息和贸易信息,并根据一定的资费标准将这些信息出售给委托人。这类公司数量少,但是规模很大,资金雄厚,而且技术力量很强。,比如:益普索市场研究咨询有限公司 、 AC尼尔森市场研究公司, 盖洛普咨询有限公司、 央视-索福瑞媒介研究有限公司。,2、接受客户委托的市场调查公司 这类公司的针对性比较强,是为个别客户的特殊问题制定市场研究计划。 规模较小、职员人数少、数量很多。 广州的华南市场研究有限公司,上海的海信市场研究公司,北京的零点调查公司等。,3、现场服务公司 这类公司业务很明晰,只负责数据的收集的,别的业务都不涉及。,4、专门服务公司 这类公司是专门提供市场调查行业的专项服务或者辅助服务的企业。 比如,数据加工公司、调查抽样公司、二手资料公司、统计分析公司。,我国的专业调查公司可以分为三大阵营:,第一阵营:居于业界领导地位的外资独资或合资企业。包括:益普索、AC尼尔森、盖洛普、华南国际和央视市场研究等。 第二阵营:国内规模领先的民营公司或合资公司,包括央视-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市场监测机构有限公司、北京慧聪国际资讯有限公司等。 第三阵营:跻身实力派阵营的国内公司。比如北京零点研究集团、新华信市场研究咨询、北京环亚市场研究社等。,三、广告公司客户部 主要职能是负责与广告主打交道,承揽客户广告委托的业务,为客户的广告活动进行策划,并根据此进行管理和支配使用内部资源。客户部往往将客户的需要转化为工作单。,四、广告研究机构 在发达国家的市场调查组织中,大学以及大学的相关学科的科研机构起到了非常重要的作用。他们在理论和方法上对广告调查起到了指导和引导的作用。他们直接参与部分调查,为社会提供大量的经济信息,为企业服务。 中国传媒大学广告学院:IMI市场信息研究所。 华中科技大学新闻与传播学院:品牌研究所 厦门大学新闻与传播学院:品牌与广告研究所,第二节 市场调查人员应该具备的素质,一、有强烈的事业心和责任心 二、严谨细致的工作作风细心 三、知识面既专又全 四、各项能力应该具备 (收集资料、处理问题、协作、沟通、创新、文字) 五、身体素质好!,第三节 对调查人员的培训和管理,市场调查人员主要包括研究员、分析员、督导员和访问员。,访问员,1、种类。 按照市场调查方法的性质分,访问员可分为定量调查访问员 (包括入户访问员、拦截访问员和电话访问员) 和定性调查访问员(包括深度访问员和座谈会访问员)。 按照访问方式不同,可分为面访访问员和电话访问员。 按访问员的来源不同,可分为学生访问员和社会职业访问员。,2、选问员的选择。 面试-基础培训-基础考核-试用访问 3、培训 明确工作职责(接触受访者、提问、记录、审查、发送礼品奖金、礼貌待人、保密),复核员,特殊的访问员。 对现场完成的问卷进行复查,确认问卷的真实性。复核的方式有两种,入户复核和电话复核。,督导员,负责对访问员进行训练和管理,并且负责问卷的回收与检查的人员。 向访问员结实问卷问题;统一问卷填写方法;分派任务、访问准备、陪访、跟访、检查调查结果;统计项目进度、核查问卷、做访问总结并评价。,对调查人员的培训,调查责任培训(不同角色都应明白自己第亿责任) 调查内容培训(关于项目背景内容、项目时间安排以及问卷讲解和具体操作的培训 ) 调查技巧培训(如何应对拒访。如何追问,) 调查程序培训(调研背景简介、访员基本要求、具体实施细则、抽样方法讲解、问卷内容说明以及复核方法解释。 ),本资料来源,更多资料请访问精品资料网(www.cnshu.cn),
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号