钱 辉,管理学基础,第1页,管 理 学 基 础,主讲 钱辉,钱 辉,管理学基础,第2页,第五讲企业文化概述,钱 辉,管理学基础,第3页,前 言,当企业发展到一定的阶段以后，人们发现企业内部的氛围随着企业规模的扩大与初创时相比发生了很大变化，以前那种和谐的气氛、拚搏的精神、合作的氛围逐渐消失，而争议、人际矛盾、沟通不畅等现象增多。企业发展受到了很大的影响。 有鉴于此，企业领导人会本能地认识到需要重塑企业文化，希望能重新建立起初创时那种企业氛围。 尽管如此，人们对于什么是企业文化，为什么要搞企业文化，如何建设却不是很清楚。,钱 辉,管理学基础,第4页,一、什么是企业文化,企业文化指的是什么？ 每个人对企业文化都有不同的观点。 在实践中每一个人会根据自己对企业文化的理解来对待企业文化。 如果大家对企业文化没有共同的理解，企业的文化建设也就很难取得功效。,钱 辉,管理学基础,第5页,1、对企业文化的认识,观点一 企业文化就是企业中的思想政治工作或精神文明建设。 观点二 企业文化就是企业文化活动。文化设施建设、文化娱乐活动、文化生活。,观点三 企业文化就是企业形象标志、宣传口号等，主要是给外人看的。 观点四 企业文化是一个说不清的东西，是以上各方面的整合，是虚的东西。,钱 辉,管理学基础,第6页,文化一词源于拉丁文，最初意为耕作、培养、教育、发展、尊重。 爱德华泰勒给文化下的定义是：“文化是一个复合的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯。” 管理学家一般认为：文化是人们的生活方式和认识世界的方式。,文化的含义,钱 辉,管理学基础,第7页,一般来说，外部文化环境，是指同一社会、区域内人们所共同持有的思想、情感、与行为的总和，包括沟通方式和语言、价值观念、宗教信仰、教育风俗习惯、工作态度、社会组织等基本要素。 与人力资源管理有关的，有价值观上关于人的本质的认识、关于人与他人之间的关系；工作态度中劳动观念、对变革的态度；宗教；教育等。,文化的含义（续）,钱 辉,管理学基础,第8页,企业文化的概念,企业文化究竟是什么？ 企业文化是存在于组织之中的共同的观念系统，即以共同的价值观为核心而形成的群体意识、风俗习惯、行为准则、企业形象。 企业文化由企业价值观念（文化理念）、企业行为规范、企业形象三部分组成。也就是以精神文化为核心、行为和制度文化为主体、物质文化为表象构成的一个体系。,钱 辉,管理学基础,第9页,2、企业文化的构成,企业价值观,企业行为准则,员工行为守则,企业各项制度,企业形象,企业标志,宣传口号,新闻报道,文艺活动,企业风俗习惯,钱 辉,管理学基础,第10页,企业文化的构成,企业的追求,企业目标,经营理念 管理理念,企业的使命,企业 精神,核心理念,企 业 的 外 部 形 象,员 工 的 行 为 准 则,钱 辉,管理学基础,第11页,海尔企业文化的构成,追求：国际化的海尔,思路国际化 行动本土化,企业的使命：为民族争光,敬业报国 追求卓越,核心理念：创新,企业形象：真 诚 到 永 远,行为：迅速反应，马上行动,目标：中国的世界名牌,钱 辉,管理学基础,第12页,第一个十年（1984-1995） 海尔精神：无私奉献 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动 第二个十年 （1996-2005） 海尔精神：敬业报国 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动 第三个十年 （2006-） 海尔精神：创造资源 美誉全球 海尔作风：人单合一 速决速胜,海尔企业精神的演变,钱 辉,管理学基础,第13页,结 论,企业文化是存在于企业之中的共同的价值观，和以共同的价值观为核心形成的行为准则、企业形象的集合体。 企业文化以价值体系为核心、以行为准则为主体、以企业形象为表体。 通过企业文化理念手册、员工行为守则和各项制度、企业形象设计和使用手册明确一个企业的文化。,钱 辉,管理学基础,第14页,二、为什么要加强企业文化建设,观念指导行为，行为决定效果。要取得好的效果，必须采取正确的行为，而正确的行为来自正确的观念。 企业文化理念表明了一个企业中的价值取向，是企业中一切行为决策的判断准则。 理念不清，价值不明，员工不知所措或各自按自己的价值判断行事，导致混乱。,钱 辉,管理学基础,第15页,例如：理念决定行为决策,如何对待顾客？ 要有所挑选 要一视同仁 报酬制度如何确定？ 职务工资制 岗位技能工资制 岗位绩效工资制,规章制度能否违反？ 在任何情况下都不能违反 看情况，具体问题具体分析 一般情况下不能违反，特殊情况下可以违反 录用、重用什么人？,钱 辉,管理学基础,第16页,不注重企业文化建设的后果,导向不明，不知如何做才好，上级没有定的不做。 什么好做什么不好做不清，在组织中缺乏安全感，必然会拉帮结派。 观念不一，沟通不畅，难以达成共识。,文化多元化，人际关系复杂化，影响正常工作。 员工不知道自己所在的是一家什么企业，没有向心力。 顾客不清楚这是一家什么企业，难以获得顾客的信赖。,钱 辉,管理学基础,第17页,明确企业文化的好处,员工明确工作目的和企业价值导向，知道劲往何处使，知道如何取得大家的认同，从而能更好地为企业服务和提升自己的价值。 面对复杂多变的环境或突发事件或制度没有明确的地方，由于有清楚的共同的价值观，大家知道应该遵循怎样的原则，从而增强企业对环境和变化的适应能力。 由于建立了共同的价值准则，将有助于内部沟通和外部协调，增强对内凝聚力和对外吸引力。,钱 辉,管理学基础,第18页,企业文化的作用,一是导向作用，引导员工的价值取向及行为取向，从而增强企业行为的一致性和对外界的应变能力。 二是凝聚作用，企业文化是全体员工共同创造的群体意识，寄托了员工的理想、希望和要求，由此可使员工产生认同感，从而增强内聚力，减少内耗。 三是约束作用，弥漫在企业中的文化氛围，将形成强大的使个体产生从众行为的心理压力和动力，促使个体对自己的行为进行自我控制。 四是激励作用，企业文化一旦形成较固定的模式，可激发员工对本企业的自豪感、责任感和归属感，而且通过各种渠道对社会产生影响，可塑造企业良好形象。,钱 辉,管理学基础,第19页,结论,理念不明、目标难定；目标不定、职责难清；职责不清、考核主观；考核主观、奖惩不公；奖惩不公、积极性没有；积极性没有、组织走下坡路；组织消亡、个人下岗。 明确企业的文化理念，是凝聚群体力量的基础，是构建科学管理平台的前提。 将文化理念渗透到企业的各个方面，是打造百年企业的基本条件。,钱 辉,管理学基础,第20页,三、企业文化的建设,企业文化的存在是不以人的意志为转移的，但需要梳理和提炼。 企业文化的内容是可以有意识地加以引导的。 在文化形成过程中，企业领导人起着重要的作用。 企业文化有好坏之分。我们要努力引导能够对企业发展起促进作用的良好的企业文化的形成。 企业在不断地发展，文化理念也需要随之更新。我们需要不断地继承优良的文化，摈弃不良的企业文化，理清需要倡导的企业文化。 企业文化需要主动建设，而且是一个长期的过程。,钱 辉,管理学基础,第21页,企业文化能否建设 自然形成论：企业文化应该是价值观在企业中的自然沉淀，而不应该人为设计。 一定条件论：大公司才搞企业文化，一般公司没有必要搞。,企业文化的形成 企业文化的存在是不以人的意志为转移的。 企业文化的内容是可以有意识地加以引导的。 在文化形成过程中，企业领导人起着重要的作用。,如何建设企业文化,钱 辉,管理学基础,第22页,为什么要主动建设企业文化,企业文化有好坏之分。我们要努力引导能够对企业发展起促进作用的良好的企业文化的形成。 企业在不断地发展，文化理念也需要随之更新。我们需要不断地继承优良的文化，摈弃不良的企业文化，理清需要倡导的企业文化。 企业文化需要主动建设，而且是一个长期的过程。,钱 辉,管理学基础,第23页,企业文化的建设-理念的明确,明确理念的过程 企业领导人提出企业基本理念 经营班子通过交流讨论形成企业理念初稿 提交群体讨论，通过沟通和补充完善，使基本理念为群体所了解，并丰富内容 通过整理，提交经营班子确定正式稿。,应注重的问题 企业领导人要投入较大的精力 内容上尽可能涉及到企业经营管理各方面 在提炼精华的同时剔除不相适应部分，并明确所需明确的方面。 注重融沟通于设计过程中。,钱 辉,管理学基础,第24页,企业文化建设理念的灌输,理念的展示 根据理念手册设计企业形象和内部展板 根据企业形象设计手册统一企业标志、品牌、口号、事物用品 将企业理念通过各类展板营造内部文化氛围，潜移默化。,理念的宣传 通过内部刊物或板面定期结合工作实例进行文化理念宣传； 在平时的工作研讨中，注重用相应的理念来统一思想； 领导人在各种场合宣讲企业各种理念。,钱 辉,管理学基础,第25页,企业文化建设文化的强化,强化的手段 根据企业文化理念制订员工行为守则，以规范群体日常行为。 根据企业理念修改完善企业各项制度，将理念以制度形式落实到各项工作规范中。 建立理念培训制度，不断提高对理念的认同度。,应注重的问题 管理者要以身作则。 对于符合理念要求的行为应予以表彰 对于不符合理念要求的行为应予以惩处，并筛除不认同企业理念的人。 要建立相应的管理体系以保障这一切。,钱 辉,管理学基础,第26页,企业文化实施高层管理者的工作,达成共识、以身作则 制定符合实际的企业文化理念，共同贯彻实施。 善于听取意见，不断发展完善理念。 及时沟通，随时宣讲，亲历亲为，不断强化。,自信乐观，实现理想,心情郁闷，工作无趣,有分歧、有意见 被动接受，违心操作，实施变形。 不理解，难包容，不落实，扩大负面影响。 内部多矛盾，企业无生气，员工无情绪。,钱 辉,管理学基础,第27页,企业文化实施中层管理者的工作,积极操作、细化 完善企业文化理念，细化行为规范和制度准则。 善于学习，勤于思考，勇担责任，体现价值。 坦诚沟通，集思广益，创建良好氛围。,上下一心，共享成功,貌合神离，调整岗位,不认同、不关心 完成任务式走过场，推卸责任，安于现状。 不学习，不理解，不包容，被孤立。 工作无思路，部门无起色，上下左右难协调。,钱 辉,管理学基础,第28页,企业文化实施员工的工作,积极参与、融入其中 关心、参与企业文化建设。 根据理念，结合岗位规范工作态度和工作言行。 根据理念开展各项工作，真正成为企业一员。,同步和谐，共同发展,不被认同，下岗难免,不关心、不改变 事不关己，高高挂起。 工作我行我素，随心而为。 依照自己的价值取向待人接物。,钱 辉,管理学基础,第29页,结论,企业文化的建设是一项长期的工作，需要全体员工的共同关心和参与，并需要以一定的形式，通过各种不同的途径来体现和强化。 当企业开始真正拥有绝大多数员工都认同的良好的企业文化时，企业也就开始走上可快速持续发展的现代化高速路。 当一名员工真正以企业的理念指导自己的各项工作时，他也就为自己创造了一个良好的发展平台。,