二、简答(包括 5 个小题，共 25 分)管理的概念：（1）管理的目的是实现企业的目标（ 2）管理是对组织资源进行合理配置的过程（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。1.管理信息的作用答：（1）管理信息是重要的资源（ 2）管理信息是决策的基础（ 3）管理信息是实施管理控制的依据（4）管理信息是系统内外联系的纽带2管理信息的特点答：（1）原始数据来源的分散性（ 2）信息资源的非消耗性（ 3）信息量大（4）信息处理方法的多样性（5）信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。3在企业经营活动中，决策大致可以分为哪几类，各种管理类型的管理活动所要求的信息的有什么差别？答：（1）战略规划（2）管理控制（3）日常业务管理。差别在于：（1）信息范围不同（2 ）信息源不同（3）信息概括程度不同（4）信息的时间性不同（5）信息更新间隔期不同（6）信息加工处理方法不同（7 ）信息使用频率不同4计算机应用的发展阶段答：（1）电子数据处理（EDP） （2）数据的系统处理，狭义的管理信息系统（MIS） 阶段（3 ）支持决策5管理信息系统 MIS 的特点答：（1）在企业管理中全面使用计算机（ 2）应用数据库技术和计算机网络（ 3）采用决策模型解决结构化的决策问题6决策支持系统 DSS 的特点答：（1）主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题（2 ）系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。 （3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用（4）系统支持但不是代替高层管理者制定决策7管理系统中计算机应用基本条件答：（1）科学的管理基础（ 2）领导的支持和参与：抓好规划、抓好决策、抓好落实。（3 ）建立专业人员队伍和培训8 ERP 的特点答：（1）实现面向供应链的信息集成（ 2）采用信息技术的最新成果（ 3）结合企业业务流程重组9企业信息化主要体现哪些领域答：（1）企业管理决策的网络化、智能化。 （2 ）企业生产过程的自动化、智能化。 （3）企业商务活动的电子化10企业进行改革和创新，主要表现在哪些方面答：（1）业务流程重组（2）供应链管理（3）虚拟企业11 电子商务功能主要包括哪些方面？答：（1）网上广告宣传（2）网上咨询和贸易洽谈（3 ）网上产品订购（4）网上货币支付和电子银行（5）服务传递（6）意见征询（7）交易活动管理12数据库系统的特点答：（1）数据结构化。 （2）数据共享。 （3）数据独立性。 （4）可控冗余度。 （5）统一的管理和控制。13关系模型的基本约束条件答：（1）表格中每一数据项不可再分，是基本项。 （2 ）每一列数据有相同的类型，叫做属性。各列都有惟一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定。 （3）每列的顺序是任意的。 （4）每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，叫做元组。一个表格中不允许有完全相同的行出现。 （5）各行顺序可以是任意的。14系统开发的任务答：系统开发的任务就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。15系统开发的特点答：（1）复杂性高（2）集体的创造性活动（3）质量要求高（4）产品是无形的（5）历史短，经验不足。16系统分析阶段和系统设计阶段的任务答：（1）在系统分析阶段，首先根据用户提出的建立新系统的要求，进行总体规划和可行性研究。系统可行性报告经领导批准后，要对原系统进行深入，细致的调查，彻底掌握原系统的情况，并在此基础上提出新系统的逻辑模型，编写系统分析报告。 （2）在系统设计阶段，根据系统分析确定的逻辑模型，确定新系统的物理模型。17生命周期法的主要优缺点答：（1）生命周期法的主要优点是： 1）强调系统的整体性、全局性。 2）严格区分工作阶段（2）生命周期法的主要缺点是： 1）难以准确定义用户需求 2）开发周期长，难以适应环境变化。18原型法的主要优点答：（1）符合人们认识事物的规律（ 2）用户参与积极性高（ 3）开发周期短，使用灵活19系统开发的方式答：（1）由本企业自行开发（ 2）委托开发（3）企业与软件公司合作开发（4）购买应用软件产品20自行开发的主要优缺点答：（1）自行开发的主要优点是： 1）用户的需求可以得到充分满足2）系统维护容易3）可锻炼本企业计算机开发应用的队伍（2 ）自行开发的主要缺点是： 1）系统开发周期一般较长2）难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统。3）用于企业内部的开发费用高21系统开发领导小组的主要任务答：制定管理信息系统开发的方针策略；指导项目小组的工作；批准项目计划；在开发过程中，根据客观发展情况进行决策，协调各方面的关系；控制开发进度。22系统规划的目的答：（1）保证信息系统开发符合企业总的战略目标，使系统能真正成为提高企业竞争力的有力工具。 （2）保证信息系统满足企业各部门对信息的需求（3 ）为领导对系统开发决策提供依据（4）明确系统开发的优先顺序23关键成功要素法（CSF）分析的步骤答：（1）了解企业及信息系统的战略目标（ 2）识别影响战略目标的所有成功要素（ 3）确定关键要素（4）识别性能指标和标准24系统规划的可行性研究的目的答：明确原系统存在的问题、新系统的目标与范围，对系统的执行性规划进行审定和可行性分析，初步评价解决问题的几种设想和方案，对是否有必要建立一个新的管理信息系统而提出建议。25初步调查的内容答：（1）企业和环境概况（ 2）信息处理状况（3）开展系统开发的资源情况（4）企业领导和各职能部门负责人对系统目标和范围的看法，对系统开发工作的态度。26可行性研究报告的主要内容答：（1）现行系统概况（2）现行信息系统存在的主要问题和主要信息需求（ 3）拟建系统的规划方案。 （4）经济可行性分析（ 5）技术可行性分析（ 6）系统运行的可行性分析（7）结论27系统分析报告的主要内容答：（1）原系统的状况和问题（ 2）新系统的目标（3）新系统的逻辑设计（4）有关新系统方案的比较28结构化设计的要点答：（1）模块化（2）由顶向下，逐步求精。 （3）上层模块分解为下层模块，有三种不同的结构形式，即顺序结构、选择结构和循环结构。29在 E-R 模型向关系模型转换时，将实体和实体间的联系转换为关系的一般原则答：（1）一个实体转换为一个关系；（ 2）一个联系也转换为一个关系；（ 3）具有相同码的关系可以合并。30影响系统的安全性的因素答：（1）自然灾害、偶然事件。 （2 ）软件的非法删改、复制和窃取，使系统的软件遭泄密和破坏。 （3）数据的非法篡改、盗用或破坏。 （4 ）硬件故障31系统安全性保护措施答：（1）物理安全控制（2）人员及管理控制（3）存取控制（4）数据加密32系统运行的管理制度答：（1）系统操作员操作制度（ 2）子系统操作员操作制度（ 3）计算机机房管理制度（4 ）文档管理制度（5）应用软件维护制度4、以工业企业为例，其固定信息由哪些部分组成：（1 ）定额标准信息（ 2）计划合同信息（3 ）查询信息15、电子商务按照其服务对象的范围，可划分为哪几类：（1）企业与消费者之间的电子商务(简称 B-C 模式)（2）企业与企业之间的电子商务(简称 B-B 模式)（3）企业内部的电子商务16、电子商务的特点：（1 ）提供全球性商务服务（2 ）高效、快捷（3）加强客户关系管理（4 ）提高服务质量17、 DBMS 由哪些基本部分组成：（1 ）数据描述语言 DDL(Data Des c riPtion Language)（2 ）数据操作语言 DML(Data ManiPulation Language)（3 ）其他管理和控制程序36、模块独立性的优点：（1）系统容易开发（2 ）系统可*性高（3）系统容易维护37、集成完整 E-R 图时应当注意几点：（1 ）消除不必要的冗余实体、属性和联系。 （2）解决各分 E-R 图之间的冲突（3）根据情况修改或重构 E-R 图三、选择1、只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。2、管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源( 包括设备和能源) 、资金资源和信息资源五类。3、如果信息不充分，决策就失去了根本的依据。4、企业中物流是单向的、不可逆的，而信息流是双向的，即有信息反馈。5、按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。6、通常将信息稳定系数在 0.85 以上的信息划成为固定信息。7、信息稳定系数= （信息项目总数- 变动数）/信息项目总数8、按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。9、管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面。10、根据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。11、从信息加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类。12、现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。13、系统中许多信息会在不同的管理工作中共享，因此，要求系统内的同一个信息应具有统一性（惟一性） 。14、信息不在于多，而贵在适用。15、信息的及时性，准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。16、 EDP 的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。17、一个专家系统 ES 有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。18、企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。19、按计算机的规模和性能，计算机可以分为六大类：巨型机，小巨型机，大型机、中型机，小型机，个人机，工作站。20、目前计算机都是由运算器、控制器、存储器和输入输出设备等五个基本部分构成的。（冯诺依曼体系结构）21、 I/O 接口是输入输出接口，可以外接打印机，显示器，外存储器等各种输入输出外部设备。22、随机存储器(RAM)，只读存储器 (ROM)。22、软件一般可分为系统软件和应用软件两类。23、评价计算机性能的指标包括：字长，运算速度，内存容量，主频，存取周期，总线宽度。24、总线是由数据总线 DB、地址总线 AB 和控制总线 CB 三组线构成的。25、媒体分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类。26、信号的带宽就是频带的宽度，其单位是赫兹(HZ) 。27、数据交换技术包括：专线连接，电路交换和存储转发交换。28、计算机网络的主要功能包括：数据通信，资源共享，分布处理。29、计算机网络从逻辑功能上可以分为资源子网和通信子网两大部分。30、网络传输技术可以分为点对点式网络和广播式网络。31、网络覆盖范围分为：局域网(Local Area Network，LAN)，广域网(Wide Area Network，WAN) 。32、常见的计算机网络拓扑结构有：星型拓扑，环型拓扑，总线型拓扑，树型拓扑。33、在局域网中，计算机的相对地位有对等和客户机/ 服务器方式两种形式。34、目前绝大多数局域网都采用客户机/ 服务器(client/server)网络模式。35、因特网主要由通信线路、路由器、主机和信息资源等组成。36、因特网的网络互联通信协议是 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) 协议。37、数据库系统一般由数据库、计算机硬软件系统、数据库管理系统和用户(最终用户、应用程序设计员和数据库管理员) 四个部分构成。38、数据库模式主要分为物理结构和逻辑结构两个方面。39、模式反映的是数据库的结构，一旦定义好基本上就不再变动；而实例反映的是数据库某个时刻的状态，数据库的数据是在不断更新变化的。40、数据库系统的三级模式中还提供了两个映像功能：一个是在物理结构与逻辑结构之间的映像(转换