创新优质护理服务中心工作,护理部 2016年1月,Page 2,护理部汇报提纲,2016护理工作目标,患者满意率达95%,多举措保障护理服务质量,一、优质护理服务,优,质,服,务,1 规范仪容仪表 淡妆上岗 文明用语 微笑服务 好护士评选,2 出入院迎送制度 三勤五声 五个多一点,3 一病一方 心语心愿树便民设施 阅读角 出院嘱咐卡 宝宝生后送个印,4 开展健康宣教 出院随访 满意度调查 护士月度考核,三勤 即手勤、脚勤、嘴勤。 五声 来有迎声、走有送声、治疗时有称呼声、配合后有谢声、操作失误有道歉声。 五个多一点 多一点尊重 、多一点包容、 多一点解释、多一点换位思考、多一点真情呵护。,三级护理质控体系,二、护理质量控制,院级质控 讨论修订护理管理制度，制定质量标准，进行质量检查,科室质控 组长：护士长 成员：主管护师、护理骨干2-4名,护士 认真履行岗位职责 严格遵守核心制度,科级质控员参与院级质控 强调痕迹管理 注重追踪评价 鼓励人人参与,护理质量控制,二、护理质量控制,二、护理质量控制,PDCA循环 精细化管理 数据分析 信息化应用,三、护理安全管理,四、人员管理和人才培养,四、人员管理和人才培养,打造一支团结协作优质创新的护理队伍,五、多部门密切协作,后勤部,社区,医务部,护理服务质量持续改进,护士薪酬及幸福感提升,护理职业价值得以体现,患者满意度不断提高,创新优质护理 服务中心工作,谢 谢,