WATCHDATA与质量改进n WHAT 我们存在的问题“什么” （方法：头脑风暴、六顶思考帽 重视事实和数据）n Analysis 分析关键问题（方法：柏拉图2/8原则 抓重点暂避难点）n TEST 真对问题进行验证（测试、试验）（方法：浴盆曲线、可靠性、一致性、兼容性 细心、全面）n CHECK 检查影响试验结果相关项（方法：层别法、鱼骨图、关联图 分类、统计、分析）n HOW 确定后续如何实施（方法：PDPC、箭线法、过程流程图 统筹时间）n DO 实施（方法：时间管理 认真负责）n Achievable 同时考察“实施”的可执行性（方法：查检表、绩效考核）n Time 控制每个时间节点（方法：时间管理、查检表）n ACTION 最终将问题“处置”（方法:标准化、流程化、纠正预防）摩托罗拉公司提出并取得成功的”七步骤法”（Seven-Step Method）作为参考。”七步骤法”的内容如下： 1、 找问题（Select a problem and describe it clearly） 把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工，成为改善的主力，并选出首领，作为改善责任人，跟着便制定时间表跟进。 2、 研究现时生产方法（Study the Present System） 收集现时生产方法的数据，并作整理。 3、 找出各种原因（Identify Possible causes） 集合有经验的员工，利用脑力风暴法（Brain storming）、控制图（Control chart）和鱼骨图（Cause and effect diagram），找出每一个可能发生问题的原因。 4、 计划及制定解决方法（Plan and implement a solution） 再利用有经验的员工和技术人才，通过各种检验方法，找出各解决方法，当方法设计完成后，便立即实行。 5、 检查效果（(Evaluate effects) 通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效和达到什么效果。 6、 把有效方法制度法（Standardize any effective solutions） 当方法证明有效后，便制定为工作守则，各员工必须遵守。 7、 检讨成效并发展新目标（Reflect on process and develop future plans） 当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其它问题的方案。WATCHDATA与6现在在质量管理上6应该算是一个很火的词，其具体步骤为DMAIC：界定（define）、度量（measure）、分析（analysis）、改进（improve）和控制（control）。以WATCHDATA的步骤：W-“什么”：明确可改善的问题或机会，或称课题，本步骤课题和目标需要明确；A-“分析”：分析该课题的现状，及影响质量的重要特性；T-“测试”：用以验证分析；C-“检查”：通过分析和验证找出导致问题的及相关项；H-“如何改善”：按照目标管理确定课题更正的方向、计划以及预期结果；D-“执行”：有效的执行改善计划并控制一下两个要素；A-“可操作性”；T-“时间”注意时间管理和时间节点；A-“处置”归纳和总结：经验流程化，教训纠正预防。福特的8D是解决客户投诉的一个很好的工具：D0：为8D过程做准备D1：成立小组D2：问题的描述D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发D4：确定和验证根本原因和遗漏点D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）D6：实施和确认PCAD7：防止再发生D8：承认小组及个人的贡献使用WATCHDATA的步骤解决客户投诉和8D有异曲同工之妙：W-问题是什么：可以使用5W1H详细描述问题的方面；A-迅速给出临时的措施：措施虽然是临时的应急的但可以达到减轻问题造成的损失和缓解客户的情绪；T-测试失效的产品及同类产品；C-依据测试的结果，对该类产品和事态进行有效的控制；H-依据测试结果确定如何处理问题：1.组建小组完成后续工作；2.已确定方案不需要成立小组；3.个例或用户使用方式不当；D-执行解决方案并验证状态和效果；A-确定方案后续流程中的可执行性；T-对整改后产品进行再测试：本次测试区别于前次测试，前次着重查找问题，本次着重整改后的兼容性及一致性的全面测试；A-将整改结果流程化，将到得输出编入流程、作业指导、检验规范、纠正预防措施等。