第七章 信息与调查研究工作,第一节 信息工作 第二节 调查研究的含义和作用 第三节 调查研究的内容、类型和方法,第一节 信息工作,一、信息工作的意义和作用 二、秘书收集信息的主要内容和形式 三、秘书信息工作的原则与基本要求 四、信息工作的程序和方法,“ 谁掌握了信息，控制了网络，谁就掌握了整个世界。” 世界著名未来学家 阿尔温托夫勒,一、信息工作的意义和作用,1信息工作是一切行政工作的基础 2信息是领导决策的基础 3信息工作是增进秘书才能的最佳途径,二、秘书收集信息的主要内容和形式,政策法规信息 指挥性信息 本单位信息 社会反馈信息 可比信息 相关信息 未来信息,1信息的主要内容,文字形态 声像形态 记忆形态,2信息的形式,三、秘书信息工作的原则与基本要求,追踪原则 超前原则 选优原则,1原则,准确 及时 全面 适用,2基本要求,四、信息工作的程序和方法,信源,载体,信宿,信 道,1收集,真实性 多样性 层次性 时效性,原则,B.文字 阅读法,A.网络 查询法,C.收看 收听法,D.会议 记录法,E.相互 交流法,F.专题 调查法,G.观察 体验法,H.索取 求购法,怎样捕捉信息？,“八法”,分类 筛选,2整理,1989年，湖南省某县某乡办公室报出一条信息牛鞭甩出致富曲，说，该乡有一个村民1983年养牛4头，在他的尽心饲养下，到1986年发展到12头，仅牧业一项收入就有4000多元，加上当年粮食丰收，他家的收入超过万元，成了“万元户”，栏里牛猪叫，家具一屋红，银行存了钱。,3加工,1971年9月13日以来，中国所有的军用、民用飞机停飞了。,中国正在把几千份内容相同的电报由北京发往全国各地， 命令正在休假、探亲的官兵火速归队。,中苏之间发生边境冲突,中国国内发生重大事件,+,A.归纳法 B.浓缩法 C.纵深法 D.扩充法 E.对比法 F.转换法 G.图表法 H.剪接法,方法：,4提供,5传递,准确、迅速、保密,6储存,7检索,检索的文件类型：文摘、索引、目录、信息资料指南,第二节 调查研究的含义和作用,“没有调查就没有发言权”。 “调查就象十月怀胎，解决问题就象一朝分娩。调查就是解决问题。” 毛泽东,一、调查研究的含义,调查，是指人们通过各种方法、方 式和手段，了解、掌握客观世界的 各种情况。,研究，则是根据调查所获得的材料， 进行科学的分析和综合，从而得出 正确的结论。,感性认识活动,理性认识活动,1收集原始信息，以支持领导决策 2取得反馈信息作为修订或重新决策的依据 3解决常规各种问题，处理突发事件的必要手段 4提高秘书人员自身素质的主要途径,二、调查研究的作用,第三节 调查研究的内容、类型和方法,1基本情况调查 2专题性调查 3经验性调查 4突发事件或事故的调查,一、秘书调查研究的内容,1普遍调查（普查） 2典型调查 3个案调查 4重点调查 5抽样调查,二、调查的类型,1观察法 2访问法 3文献法 4问卷法,三、调查的方法,1归纳法 2综合法 3统计法 4比较法 5分析法 6演绎法,四、研究的方法,1997年，各职业在公众中声望的排名,科学家 大学教授 工程师 物理学家 医生 经济学家 社会学家 法官 飞行员 检察官,乡镇企业工人 进城经商的农民 单位保安人员 农民工 搬运工 保姆 包头工 废品收购人员 人力车夫 传达室人员,前十名,后十名,返回,演绎法,大前提：联合国把人均GDP3800美元定为中等发达国家（地区）的标准。,小前提：上海2000年人均GDP超过4000美元。,结论： 上海已达到中等发达国家（地区）的产值水平。,准备阶段,调查 实施 阶段,研究阶段,选 题,准 备 材 料,拟 定 计 划,研 究,写调 研报 告,五、调查研究的程序和步骤,至少想到了 此课题的目的（即要解决的问题） 先要摸清秘书人才现状（数量、来源、分布、工作与就业状况、待遇与发展状况） 搞清存在的问题 如何解决这些现存问题 （秘书人才的培养、使用、待遇等）,选 题,案例 东营市秘书人才现状与对策研究 这个选题使您想到些什么？,占有相关材料 制定调研计划,调查的 目的 和要求,调查的 范围 和对象,调查的 时间 和步骤,调查的 方式 和方法,调查的 组织 和分工,调查实施阶段 研究阶段 调研报告的写作,调查显示 : 杨利伟访港使香港学生国家观念增强,香港学友社日公布的一项调查结果显示，中国首个太空人杨利伟访问香港，提升了香港学生的国家观念和民族意识。调查表明，41.3的青少年因中国有了首位太空人而更加热爱祖国，66.8的青少年因此而感到自豪。调查还发现，70的青少年认为杨利伟的爱国精神值得学习。 学友社认为，这次调查结果令人鼓舞，说明国家的强大及在尖端科技领域的成就，可以激发起更多香港年青人的爱国心及国家认同感，而杨利伟更成为年青人学习的好榜样。 学友社在5日杨利伟结束访港行程当日，以电话抽样方式，成功地对404名年龄在11至25岁的青少年进行了访问。 （新华网 2003年11月9日） 请问： 此案例的调研课题是什么？围绕课题的调查问题是怎样设置的？除了电话抽样还有其它什么调查方式可以选择？,案例：企业多元化发展战略的选择,国内某知名企业准备进行产品的多元化尝试。该企业以前以生产钢铁为主，职工有两万人左右，企业规模较大，因长期受计划经济的影响，企业产品结构单一。由于近几年来国家钢铁产量过剩，供过于求，因此企业经济效益不断下降。国家近期作出对该厂限产的规定，因此，实现产品多元化已是势在必行。 该厂在经过调研后准备生产某种电池产品，预计投资近亿元。在立项前进行了市场调研的可行性分析。 主要进行了以下研究工作：(1)调研了国内和国际市场对该产品的需求情况以及需求趋势；(2)调研了各国该产品的技术发展现状，包括主要技术指标、产业化水平等；,(3) 调研了国内主要研究单位金额厂商的研究和生产情况。 通过以上的调研和对厂方的了解，得出以下研究结论：该种产品国内国际市场潜力比较大，但风险比较高，风险主要包括以下一个方面： (1)技术风险比较大。目前，国内大多数单位都处于研制阶段，还没有拥有自我知识产权的成熟产品。 (2)市场风险。因为该项技术为热门技术，因此，目前有许多大型企业和科研院所合作对该产品进行联合开发，其中许多已接近产业化阶段。 (3)管理风险。该厂原为国有企业，且行业跨度太大，在管理上、市场营销上没有优势。 基于以上考虑，建议该厂暂缓对该项目的投资。,TOTICE,一、信息的主要内容 二、信息工作的主要程序和方法 三、调查的类型与方法 四、研究的方法,