,第十讲：大学生面试礼仪与技巧工作实务, 着装礼仪, 面试前的准备与礼仪, 面试礼仪, 个体面试技巧, 群体面试技巧, 职场礼仪,一、着装礼仪,很多企业HR是通过着装来确定对应聘者的初步印象的，所以合适的着装是保障应聘成功的第一步。 当然，在应聘后期，HR也会通过其他方面不断修正或强化这第一印象。,一、着装礼仪的问题 视频,第一，服装问题。穿着随意；穿着暴露；搭配不当；衣不合身；衣服不洁；皮带花哨；配饰夸张等。尤其在夏天，应聘者穿着暴露，如短裤、短袖参与面试，都是比较常见的问题。 第二，鞋子问题。穿休闲鞋；鞋衣不配；鞋跟过高等。具体来说，有些应聘者一身正装，但是却搭配了一双运动鞋，那么给HR就留下了不专业的印象。更有甚者，穿着拖鞋参与面试，这不仅是对这次应聘的不重视，更是对自我的不重视。 第三，头发问题。头发凌乱；染发鲜艳；造型夸张；刘海过长；披头散发等。具体来说，发质干枯、发质过油和夸张的发型，诸如“鸡冠头”、染发等都是在面试中比较普遍的问题。,一、着装礼仪的问题 视频,第四，眼镜问题。造型夸张；颜色鲜艳；镜面不洁等。 第五，妆容问题。女生在参与招聘时面妆太浓，而男生常忽略的就是胡子未刮。 第六，指甲问题。指甲过长；指甲艳丽；造型花哨等。有的女生喜欢做美甲，指甲造型非常夸张。 除上述常见问题以外，不少应聘者还经常忽视香水和口腔的问题，例如使用的香水味道过浓，口腔有异味。 着装得体与否是一个“从头到脚”都需要引起重视的问题。,一、着装礼仪的原则和技巧,西装 视频 便装 视频,二、面试前的准备与礼仪的意义,正如一位HR所说：从你进入公司的那一刻开始，面试就已经开始了。你所做的一切都看在HR的眼里，从你的举止，到谈吐，整个过程都是面试。,二、面试前的准备与礼仪的问题,视频,二、面试前的准备与礼仪的内容和技巧,面试前的“三个准备”，包括着装准备、简历准备和心态准备。 着装准备是指检查着装有无褶皱，是否整洁，如果有细小问题，微作调整 简历准备是指核查简历信息，确认简历份数以及准备纸和笔 心态准备是指随时面带微笑，充满信心，也随时感谢。,二、面试前的准备与礼仪的内容和技巧,面试前礼仪的“三多三少”原则: 多看：看看公司介绍或者杂志，员工办公的场景、环境，从而感受企业的文化； 多听：听听公司员工办公时透露出的办公室文化； 多做：主动帮忙搬椅子、倒水等。 少玩：尽量不刷微博、微信； 少睡：进入公司在等待时不要睡觉； 少说：少聊天，如果必须，请轻声说话，接电话时声音也要轻。,二、面试前的准备与礼仪的内容和技巧,两个注意和两个禁忌: 两个注意： 随时处理自己的垃圾，包括喝水的杯子，注意物品归位、椅子，恢复原状； 不随意就坐，注意坐姿，坐姿无论是拘谨和夸张，都是用肢体语言在表达，应该是“适度紧张+放开的心态”去面对。 两个禁忌： 不要迟到早到，提前10分钟进入公司，提前5分钟进入面试等候室，不要早到太久，这样会影响正式员工上班； 不要单手递简历，递交简历的时候，要平整的、有准备的地双手递交。,二、面试前的准备与礼仪的内容和技巧,在面试准备环节，可将手机调成振动或者静音。如果面试开始有电话打进来，要先说不好意思之后再接电话。 随时随地说“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“再见”此类礼貌用语。,三、面试礼仪的意义,一位HR在分享他招聘员工的体会时说，学生的专业知识和工作经验可以教，工作态度和人格特质却是很难教的，所以在面试中，我们更看重的是工作态度和人格特质。 另一位企业的HR也表达了同样的意思：我们在面试中不会找十全十美的人，我们更看重的是这个人的人品，人品决定了职业态度和职业习惯。,三、面试礼仪的问题 视频,第一，眼神问题 应聘者在面试时往往紧张，因而可能神情不专注，东张西望，或者和面试官没有眼神交流和目光接触，一直低着头，甚至面试提问以及回话也不看面试官。 第二，表情问题 很多应聘者面试中面部表情僵硬，全程都没有微笑，或者表情给人感觉势在必得，气场过于强大。也有的应聘者的表情表现出不以为然、不屑，感觉自己比其他人高明很多。 第三，倾听问题 在面试官提问或者别的应聘者回答问题时，有的应聘者倾听时面部没有表情或者听讲时不专心。不善于倾听的第三个表现，就是非常想插话。,三、面试礼仪的问题 视频,第四，肢体语言 面试不仅仅是回答问题，面试官还会观察你的动作。有的应聘者在参与面试时小动作很多，一会搓搓手，一会弄弄衣服。有的应聘者在表述时手势过多。有的过于紧张或者出于习惯，会晃身体或椅子、转笔。还有的坐姿不端正，整个人靠在椅子上、跷二郎腿、抖腿。更有些应聘者在说话时，单手指人，这很不礼貌。 第五，语言表达 有的应聘者在回答问题时语气太冲，给人很强势的感觉。有的应聘者不使用敬词，整个面试都用“你”称呼面试官。有一些女同学，在参与面试过程中，会发嗲卖萌。,三、面试礼仪的原则,“四不原则” 眼神不漂游；敬辞不离口；手势不太多；纸笔不离手。 “五要原则” 眼神要交流；微笑要常有；感觉要亲和；仪态要端庄；说话要择机。,四、面试技巧的意义,如果说应聘者的着装礼仪、面试准备和面试礼仪，都将成为用人单位对你评价和选择你的基础要素。 那么，用人单位的选择还有一个核心要素：就是应聘者是否符合这个用人单位的文化，是否适合你应聘的这个岗位，而考察这个核心要素的环节就是面试。,四、面试技巧的内容,在个体面试中，通常又分为自我介绍、HR提问及回答和自由提问三个环节。 自我介绍（中文和英文） 对于英文面试而言，英文更多靠的是平时的积累和练习，所以首先投递简历的时候，要根据自己的英文水平选择公司，其次，要做到事先准备，这样不会紧张，可以让自己更好的发挥。,四、个体面试技巧自我介绍 视频,自我介绍 一般是三分钟或者五分钟，要在短短的时间内让面试官了解应聘者，需要精心的准备。 自我介绍 不仅要有框架，还要有特色，最好能总结和归纳出自己大学学习、生活的心得和想法。 1）对于基本情况的介绍， 要简单而自信； 2）在介绍个人经历与特长、优势时，希望能够梳理出几条线索，然后将自己的特点概括为2-3个。 3）在介绍特色和亮点的时候，不要平铺直叙，要干脆、不拖拉，多谈体会和心得。 4）最后部分，则可以“以提出自己胜任这个岗位的能力和适当地表达愿望”来结尾。 如果提更高的要求的话，自我介绍还要做到非常熟练，富有激情，语音和语调到位。,四、个体面试技巧HR提问环节,1） 这一环节中，在涉及诸如“说说你的优缺点”这一问题时，应该做到“优点不夸口，缺点不致命”。 2） 应聘者也应该在面试前从网站上和其他方面对面试的单位和岗位有一些了解。因为是否有做足功课，在提问环节很容易测试出来。 3） 需要注意的是，不要贬低自己的实习经历，要善于体会实习的宝贵经历。 4） 需要应聘者对自己的简历能够熟悉于心，当HR问道你简历中所述的某段经历时，你可以用概括的语言娓娓道来。举例也是非常重要的方法，但是要控制时间，表达要简练。,四、个体面试技巧自由提问环节,当面试官问，“你们看还有什么问题吗？”用一位HR的话来说：如果没有“问题”，那就是最大的问题。 提醒应聘者提问时不要去问福利待遇和职业发展通道，因为一般第一面，还没有深入到用人单位去和你谈薪水和发展这个话题。当然有用人单位主动谈的话，就另当别论。 如果要提问，能够在提问中运用你的专业知识，则会锦上添花。,比较常见的群体面试会以一种类似个面的形式开展，即通过自我介绍、问答等了解应聘者。两者的差别在于，个体面试是一对一的对话；而群体面试中的应聘者则可以选择对话的时机。 在群体面试中，团队合作是考察的核心内容，所以应聘者应该有团队合作的意识，不要抢着发言。可以在后面发言，但是不要始终不说话。不说话给人感觉性格太内向，与人沟通存在障碍。择机发言则是推荐的做法。,五、群体面试技巧群体面试,五、群体面试技巧无领导小组讨论,应聘者可分为如下几类角色， 1）不参与者。 2）参与程度低者。他们往往不发表意见，或者发表的意见没有围绕主题。 3）反对者。反对者有两种，一种是积极意义上，他们反对的同时能提出有建设性的意见。另一种是消极意义上的。他们一味反对，却没有提出改进措施。 4）组织者。组织者也有两种，一种是有团体合作意识，能够把大家的意见归纳出来的；还有一种是团体合作意识差的。 5）支持者。支持者的形式有很多，有发表高质量建议的，也有帮忙记录的。,五、群体面试技巧无领导小组讨论,两组无领导小组讨论视频,五、群体面试技巧无领导小组讨论,在讨论中，应聘者得出的观点和结论并不是最重要的，世界上没有绝对正确的答案。 群体面试也不是为了挑选能力最强的，挑选最会表达的那位。 用人单位更注重的则是应聘者是否在合作的基础上展现了应聘者的领导才华，在与职位相匹配的情况下是否体现了自身对职位的理解。,六、职场礼仪的问题,视频 实习环节可以非常真实的看出实习生的职场习惯、职业态度、岗位胜任情况和为人处事。,六、职场礼仪的原则, 不迟到，不早退； 少说话，多做事； 不会做，勤请教； 完不成，多沟通； 环境优，心情好； 懂礼貌，知礼仪； 办公室，少纷扰； 调心态，是首要。 要做到以上要点，必须要认同这点：即实习生的职场心态要归零。只有归零，才能以一个新人的心态，完成实习生所应该完成的角色和任务。,