7A版优质实用文档职代会材料之二坚持科学发展 构建和谐医院团结带领全院职工为实现医院目标任务而努力奋斗在成都友谊医院第一届三次职工、会员代表大会上的工作报告（20GG年1月16日）刘 旻各位代表、同志们：我院第一届三次职工、会员代表大会今天召开了！现在，我代表工会委员会向大会报告工作，请予审议。去年工作的基本总结过去的一年，工会在医院领导的正确指挥下，以邓小平理论和“党的十G大”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十G大和十G届五中、六中全会精神，以医院目标任务为载体，转变观念，初步形成以“仁爱济世、精诚行医”、 “团结、奋进、务实、创新”为主要内容的核心价值观。积极创新院务公开形式，充分发挥工会作为院党政联系职工群众的桥梁和纽带作用，团结带领全院职工为医院三个文明建设作出了积极贡献，医院工会工作取得明显成效。一、认真学习贯彻党的十G大精神，创建学习型医院，医院治理商业贿赂工作受到肯定1、坚持以科学理论为指导，把学习贯彻党的十G大精神和江泽民文选作为重要政治任务来抓。工会强调要进一步把握“党的十G大”重要思想科学体系，全面准确理解党的十G大的深刻内涵，用马克思主义中国化的最新成果武装全院职工，向当代先进看齐，开展向知识分子的楷模王选、白求恩式的好医生华益蔚、普通医生的典范乔淑萍同志学习。2、创建学习型医院。工会号召医院职工要勤于学习，敢于思考，善于总结，勇于实践，敢于创新。一是学习党的十G大，努力提高工作水平；二是学习卫生工作的方针政策，自觉避免工作的盲目性；三是学习科学技术知识，使创新与医院实际有机结合；四是学习传统文化中的思想精华，古为今用；五是学习法律法规，提高民主法制意识。3、治理商业贿赂工作受到肯定。遵照中央、省、市要求，结合医院实际，工会积极参与，广泛宣传，苦口婆心，晓以利害，向职工讲清道理。根据专项治理五个重点，促使相关人员自查自纠外，还找了重点岗位的职工交心谈心。在院党委和治理商业贿赂领导小组的正确领导下，工会顾全大局，方法得当，措施有力，不怕误解，协助做了大量耐心细致的工作，保护了一批业务技术骨干的积极性，稳定和促进了医院各项工作。二、弘扬医院文化，构建核心价值观，开展“送温暖”惠民行动成效显著1、医院文化建设取得成效，核心价值观初步形成。文化建设是医院能否创新发展的源泉。工会一是通过各种会议，反复宣传医院发展目标，使办院宗旨、精神和理念逐步成为职工共识和具体行动，初步形成了有我院特色的核心价值观。二是重视职工素质的提高。在鼓励个性发展的同时，也要强化社会责任，在感受社会发展的同时，也要了解困难与不足；在追求成长搞创新时，也要注意化解和承担风险；在维护个人利益时，也要宽容他人。工会从制度的背后以深厚的医院文化入手，倡导信任人，尊重人，关心人，培养人，注意发挥人的潜能为立足点，具有软性制约和内在激励的作用，填补制度管理所未及的真空地带，使职工素质全面提高。三是以优良文化氛围，提升形象。近年来，医院在大环境那么困难的情况下，各项工作成绩显著，靠的是什么？靠的就是核心竞争力。“仁爱济世，精诚行医”为主要内容的核心价值观就是医院的第一核心竞争力。以核心价值观形成的医院文化，已深深地植根于职工的心中。用核心价值观统一认识，用“五年三步走”的战略目标来统一行动。“问题可以争论，纪律却要遵守”，从而提高了执行力，保证了向现代化医院目标稳步迈进。2、开展“送温暖”活动，全心全意服务职工。去年，院工会在工作中，努力做到权为职工所用，情为职工所系，利为职工所谋，把维护好职工利益作为提建议、做工作的出发点。只要是关系到职工利益的事，都认真听、主动想、及时办。坚持在职工中开展“送温暖”活动，凡有生病住院职工，工会都购买慰问品请领导或相关科室负责人到床前慰问。通过开展这些活动，把医院党、政、工、团的深情厚意送到了职工的心坎上。3、精神文明建设取得成效。工会充分挖掘活动资源，开展了“践行惠民行动，共建和谐家园”系列活动。组织上街义诊宣传36次，发放宣传资料2万余份，为18500余名群众免费诊病、咨询服务。三、“四有”职工队伍不断壮大，职工在医院建设和发展中建功成才1、“四有”职工队伍不断壮大。院工会重视培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”职工队伍，注意引导职工在完成医院目标任务中建功成才。医院注重在职提高，定期在院内举办学术讲座、集中培训和继续教育等活动，鼓励职工参加省内外学术交流，为医院发展奠定了坚实的基础。2、强化职代会作用，积极创新院务公开形式。制度建设是院务公开的重要途径，按照主动维权、依法维权、科学维权的要求，注重发挥职代会这一主要载体的作用，把医院发展规划、目标、重大决策都在职代会上公开，根据职代会的意见加以修改、补充和改善，然后决定实施。同时，工会还创新了许多新的公开形式，如网络公开、屏幕公开、院情通报会等，对职代会形成了很好的补充。3、在促进医院各项工作全面发展中，成绩显著。工会坚持以党的十G大为指导，号召职工积极投身“质量、安全、服务、科研教学、科室管理、绩效”为主要内容的综合目标管理工作中，以持续改进医疗护理质量，保证医疗安全为重点，参与医疗法律、法规、技术规范的培训13次。加强制度建设，参与修订增补了“医疗安全防范及管理细则”、“设备药品一次性耗材管理”和“招投标采购”等制度和办法20余项。去年医院门急诊人次315570人次，比上年增加15.2%；出院人次23598人次，比上年增加8.4%，床位使用率124.2%。工作量的增长与经济收入成了明显的剪刀差，医疗纠纷、病人投诉明显下降，社会对医院的综合满意度达95.13%，医院呈现良好的发展势头。工会带领全院职工在促进医院各项工作全面发展中，建功成才，成绩显著。工会一年来的工作，得到了院党委和行政的肯定，得到了职工和患者的拥护，也得到了省、市总工会和社会各界的认可。在此，我代表工会委员会向各位代表和全院职工表示亲切的问候和衷心的感谢！在总结成绩的同时，应该清醒认识到，我们的工作还存在有不足之处。如：工会带领职工参与医院“创新创效”的力度还不够；新形势下工会如何更好地代表和维护职工的权益，缺乏有力的措施；女职工委员会机构有待完善等等。我们要高度重视这些问题，在今后的工作中扎扎实实地加以改进。今年工作的基本要点今年工会工作的指导思想是：以邓小平理论和“党的十G大”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十G大和十G届六中全会精神及全国卫生工作会议精神，全面贯彻落实党的十G大，围绕医院等级评审工作，以医院目标任务为载体，进一步强化核心价值观，以建设和谐医院为主线，以解决职工和患者最关心、最直接、最现实的问题为重点，团结带领全院职工为实现医院目标任务而努力奋斗。一、深刻领会党的十G届六中全会精神，以典型为榜样，在完成医院目标任务中全面提高职工综合素质。1、认真学习贯彻党的十G届六中全会精神。全院要在党的十G届六中全会精神指导下，围绕医院党委开展的领导干部作风整顿建设，努力以理论学习的成果指导实际工作，切实提高医院工会工作的整体水平。带领全院职工通过深入学习，加深对六中全会精神的理解，把握构建和谐社会的精神实质。要运用职工喜闻乐见的形式，总结和宣传学习的好经验、好做法，推动学习活动深入开展。通过深入学习六中全会精神，引导职工把思想认识统一到中央的重大战略部署上来，把智慧和力量凝聚到实现医院的目标任务上来。2、弘扬模范精神，提高综合素质。要大力宣传先进工作者的崇高思想和模范事迹，以身边的典型为榜样，充分发挥先进工作者的示范、引导和激励作用。同时，在全院开展“创建学习型科室、争做知识型职工”活动，推进职工素质建设工程。按照建设社会主义核心价值体系的要求，进一步做好新形势下职工思想政治工作，加强对职工的主人翁意识教育，引导职工坚持正确的世界观、人生观、价值观，树立社会主义荣辱观，推进和谐文化建设。推动建立和完善职工培训进修制度和激励机制，建立职工定期培训进修计划。开展群众性精神文明创建活动，推动职工体育工作和群众性健身活动的广泛开展，丰富职工的精神文化生活。今年是实现医院创“二甲”等级评审任务的关键一年，各科室要对照标准，制定切实可行的措施，确保目标任务提前完成。要坚持党的十G大，组织引导职工参与改革促和谐，加快发展巩固和谐，维护稳定保障和谐，提高素质推动和谐，在完成医院目标任务中，在推动又好又快发展中全面提高职工综合素质。二、以人为本，加强沟通，努力构建和谐医院1、为什么要构建和谐医院。构建和谐社会的理想对医院而言也就是要构建和谐医院。在新的历史时期和新的形势下，医院必将面对观念与体制、法规和制度、人才和技术、竞争与合作等方面的碰撞。在此情况下，应该如何坚持正确的办院方向，不断提升医院医疗服务水平，为医院在市场竞争以及未来发展中赢得主动？“和谐医院”的提出为医院的发展指明了道路。只有坚持和谐理念和党的十G大，以病人为中心，以管理体制改革与机制创新为动力，统筹协调影响医院发展的诸多关系，才能构建医院内部和外部的和谐，建设一个充满活力、凝聚力、创造力，可持续发展的医院。2、和谐的医患关系是构建和谐医院的前提条件。医患关系是影响医院和谐的最主要的因素。医患关系的和谐最根本的是要通过医患之间的相互信任、合作以及良好的互动，形成一种互相理解、尊重、信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系。构建和谐的医患关系，要从医院文化建设、制度建设以及法律规范建设着手。一是要进一步弘扬“仁爱济世，精诚行医”、“团结、奋进、务实、创新”核心价值观为主要内容的医院文化。首先坚持正确的办院方向，一切以病人为中心，倡导尊重病人、关爱病人、服务病人的人文精神；其次是要技术精湛，牢固树立质量观，把质量当作医院的永恒生命。医患关系的不和谐很大程度上是因为医疗质量不满意所引起，因此要强化全院职工的质量意识，进一步建立健全质量管理组织和制度，严格质量标准，狠抓质量控制。第三是要诚信服务，强化服务理念，诚实守信，为患者提供人性化关怀、人文化服务。力争做到以优良的技术让病人放心、以优质的服务让病人称心、以优美的环境让病人舒心，最终达到病人满意。二是落实各项医疗规章制度并建立监督约束机制。在构建和谐医院的过程中，首先要按照国家卫生部关于开展“管理年”活动的部署要求，进一步健全和完善各项规章制度并严格执行。例如首诊医师负责制度、三级医师查房制度、危重病人抢救制度等核心制度以及对患者的告知、签字、报告制度等，使工作有章可循，有据可依。其次要建立监督约束机制，保证各项制度落到实处。要强化“三基”、“三严”训练，制定环节质量监控干预措施和行之有效的奖罚办法，加大考核力度，达到以查促建的目的。三是严格遵守各种法律规范并实行“依法治院”。把医院管理工作纳入法制轨道，是构建和谐医院的重要任务。首先要全面提高职工的法制观念，工会要通过请专家讲、知识竞赛、专题培训、案例分析等形式组织职工学习执业医师法、护士法、医疗事故处理条例等相关卫生法规，强化全院职工的法制观念、法制意识。第二要规范医院对外的各种契约行为，在患者充分自愿的基础上，履行麻醉手术、特殊检查和贵重药品等知情同意书的签字手续，依法规范医患行为，维护双方权益，减少医疗纠纷。同时要加强医患沟通制度的执行，构建一个和谐的医患沟通平台。使医患沟通贯穿于整个医疗工作中，全面、准确、及时、客观地将患者的病情状况和疾病愈后，以及将要接受治疗措施的作用与风险，用患者及其家属可以理解的语言和方式予以告知，并获得理解与配合。目的就是尊重患者的知情权，打消患者的顾虑，赢得患者对我们工作的尊重和认同。对患者投诉要随时接待，不推诿、不激化，妥善处理，积极化解。今年下半年，工会将请专家作医患沟通专题讲座，有计划地举办医患沟通技巧培训班，为和谐医患关系作贡献。3、和谐的内部关系是构建和谐医院的坚实基础。在构建和谐医院的过程中，工会要把发挥全院职工的积极性和创造性放到重要的位置上，努力营造一个精诚团结、乐于奉献、积极进取、不断创新的和谐的医院内