资源预览内容
第1页 / 共6页
第2页 / 共6页
第3页 / 共6页
第4页 / 共6页
第5页 / 共6页
第6页 / 共6页
亲,该文档总共6页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
团队绩效讨论案例,南头营销服务中心,南头营销服务中心的个人客户团队在南山区分公司内一直业绩领先,但2008年春节后,南头个客的团队业绩出现下滑。,问题产生及分析,问题,区分公司市场部针对个人客户市场的竞争状况,对考核方案进行了调整。,原因分析,目标单一,目标多维,只讲售卡, 忽视客户保持、竞争,充值售卡、客户保持 转型业务、竞争策反,销售导向,客户导向,制订新的考核方案,充值售卡,客户保持,竞争策反,转型业务营销,新考核方案,共同讨论,充分意见表达,新方案执行效果完善,新方案在最初实行的两个月,团队的业绩有较明显的提高,但个别客户经理的业绩提高不大。,初期执行效果,营销主管定期(周例会)的召集个客团队开会,讨论绩效改进的办法。例如,针对个别员工重视售卡、忽视充值的思想,耐心的解释充值对客户保留、应对竞争、提高绩效的作用,使员工充分理解现有考核方案,以便更好的开展工作;在余额管理方面,员工自己提出了一个好办法,能有效的提高余额,经过大家讨论后,认为可行,就加以推广,解决办法,个客团队的业绩有明显的提高,在区分公司各月的考核中连续名列前茅。,完善后执行效果,本案例的特点,团队绩效沟通,团队获得成长,季度中沟通(周例会),及早发现、解决问题,绩效讨论,员工参与、决策,南头营销服务中心,Thank You !,www.themegallery.com,
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号