通辽市铭医堂健康管理有限公司 组织架构、工作流程及岗位职责,主 编：杨杰,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,二0一五年十一月,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,大 纲,二、工作流程图,三、各岗位工作职责,一、组织架构,2016年-2018年 公司发展组织架构规划图,通辽市铭医堂健康 管理有限公司,百花店,阳光店,新城店,铁南店 （筹备中）,万达店 （筹备中）,奈曼分公司（筹备中）,扎旗 分公司（筹备中）,开鲁分公司（筹备中）,保康分公司 （筹备中）,库伦分公司 （筹备中）,霍 林 河 分 公 司,商学院（筹备中）,市内店,旗县分公司,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,2016年-2018年 公司发展组织架构,营销部 运营总监,财务部 经理,店面讲师,总经理,市内 各店长,旗县 各店长,行政总监,主管会计,仓储部 经理,会 计,店 助,销售人员,店面讲师,会 计,店 助,销售人员,会 计,出 纳,物流采购部,人力 资源部,行政后勤部,司 机,库管员,理货员,核算师,总经理 助理,数据信息部,5人,15人,5人,5人,6人,18人,6人,6人,1人,1人,1人,1人,1人,1人,1人,1人,2人,1人,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,公司总组织架构,总经理,运营总监,行政总监,各店店长,销 售 主 管,销 售 顾 问,理 疗 服务 老师,前 台 接 待,会 计,财务部,库 管,项 目 策 划,培 训 主 持,信 息 软件 开发,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,百花店组织架构,总经理 汤艳明,销售主管） （汤艳兼）,培训讲师（汤艳兼）,会 计,店面服务 老师,行政总监 杨 杰,销售顾问 刘红英 张 兰 乌 兰 胡继媛 孙 飞 刘 杰,前台接待 王海华,刘丽娟 冯秀梅,陈月霞 李晓静 刘玲 （库管）,培训主持 张 凯,项目策划,项目主管 惠 赢,运营总监 （暂缺）,店 长 汤 艳,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,阳光店组织架构,总经理 汤艳明,经理 张友发,销售主管（张友发兼）,培训讲师 张友发兼 施咏梅兼,财务 （兼销售顾问） 刘素云,前台接待 （兼店面服务） 王芳,销售顾问 王辉 冯程 王芳,店长 施咏梅,运营总监 （暂缺）,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,新城店组织架构,总经理 汤艳明,店长 陈元元,销售主管（兼副店长） 苗志雄,讲师 （兼销售顾问） 彭盼盼,会 计 （兼库管、销售） 郑春丽,店面服务 （兼前台接待）,销售顾问 （暂缺）,运营总监（暂缺）,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,工作流程图及细责（一）,总 经 理,运营总监,行政总监,各店店长,销 售 主 管,销 售 顾 问,副 总 经 理,理 疗 服务 老师,前 台 接 待,会 计,财务部,库 管,项 目 策 划,培 训 主 持,信 息 软件 开发,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,工作流程图及细责（二）,运营总监,行政总监,财务部,项 目 策 划,培 训 主 持,总经理,各 店 店 长,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,工作流程图及细责（三）,运营总监,各店店长,销 售 主 管,销 售 顾 问,理 疗 服务 老师,前 台 接 待,项 目 策 划,培 训 主 持,信 息 软件 开发,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,总经理岗位职责,1.根据公司总体提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。 2.拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。 3.审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 4.审核签发以公司名义发出的文件。 5.主持公司的全面经营管理工作，组织下属各职能部门分解实施决议。 6.提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。 7.处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。 8.推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。 9.从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试。 10.召集、主持专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾。 11.根据公司的战略规划以及年度经营计划拟定营销方针和销售策略计划并分解实施。 12负责公司的销售运作，引导和控制销售工作的方向和进度。 13管理销售人员，建立、补充、发展、培养销售队伍。 14全面实施销售预算，建立销售团队激励机制。 15审阅订货、发货等业务报表，指导、监督并有效控制控制销售活动。 16参加大型招投标或重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。 17策划参加行业展会，掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解。 18协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。 19有效地管理、考核经销商和本部门直属下级并协助制定业绩改善计划。,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,运营总监岗位职责,1、将公司年度销售目标进行分解，并督促、指导各连锁店组织实施，确保计划目标完成； 2、负责各连锁店各项促销活动方案及政策执行监督； 3、按公司规定提前做好产品规划及新产品开发工作； 4、负责对各连锁店人员的销售技巧培训和规范服务指导； 5、加强各连锁店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度； 6、完善连锁店运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱； 7、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度； 8、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案； 9、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日，做到每日目标量化并完成； 10、负责各连锁店区域市场调研与产品销售分析工作； 11、负责各连锁店长的会议组织及各项工作协调； 12、监督并核实每日上报所负责连锁店铺销售报表及各项报表的准确性； 13、负责对各连锁店人员梯队建设及人员调配工作； 14、制定工作计划，并贯彻实施； 15、策划公司活动、品牌推广活动、日常促销； 16、监督各活动方案的后期执行，并作出活动总结； 17、负责部门内协调工作事宜； 18、发展与外联联盟单位合作； 19、店铺巡查、督察指导美陈工作； 20、市场信息竞争对手的收集和整理反馈。,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,行政总监岗位职责,1、根据公司战略目标，制订和推行人力资源部年度工作计划； 2、制订、执行、监督和完善公司各项劳动人事制度； 3、制订公司绩效考核制度，组织实施绩效考核， 4、对各部门绩效评价过程进行监督控制，不断完善绩效管理体系； 5、制订薪酬、福利以及相关的激励保障制度； 6、根据公司发展的需要，制订并执行人员招聘计划，建立和完善公司的 招聘流程和招聘体系； 7、做好员工职业生涯发展规划，负责制定后备人才选拔方案和人才储备 机制。 8、制订并实施公司年度培训计划，组织新员工入职培训及县管制度培训 并对培训效果进行调研和评估，督导各部门开展培训工作； 9、解决行政人事部与其他部门的协调工作； 10、负责协调内外关系，与员工进行积极沟通； 11、帮助各部门建立积极的员工关系，处理劳资纠纷和员工投诉。,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,店长岗位职责,1、负责门店市场营销政策执行情况。 2、负责门店市场费用执行情况。 3、负责门店销售人员的工作状态及效果。 4、负责门店促销员投放及执行情况。 5、负责对门店市场出现的跨区销售及违反价格体系行为进行调查 6、负责门店市场投诉的调查处理，并及时将信息反馈给总经理 7、负责门店假冒伪劣质量问题商品的调查处理。 8、负责门店相关竞品信息之调查反馈 9、负责制定与销售相关的广告和宣传活动计划 10、负责对门店员工的培训工作。 11、负责促销政策传达和监管。,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,销售主管岗位职责,1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的 销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、 周到的服务。 4、根据公司产品、价格及市场策略，协调并监督公司各职能部门操作。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。 6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是 终端用户。 7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。 10、办理各项业务工作,要做到积极联系、事前请示事后汇报忠于职守、廉洁奉公。 11、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部 门或单位妥善解决。 12、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进 新产品开发等提出参考意见。,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,销售顾问岗位职责,1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。 2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。 3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。 4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它 表达出来。 5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。 6. 销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分 档管理。 7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标， 并把它们分解到每周甚至每天。 8. 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时， 稳定老市场，稳定基础销量。 9. 销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息， 并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。 10. 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理 结果及时汇报。 11. 销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报 与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果 及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,前台接待岗位职责,1、负责前台服务热线的接听和电话转接， 2、做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范， 保持良好的礼节礼貌； 4、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队， 5、定期将客户投诉记录汇总给店长或总经理； 6、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 7、接受工作安排并协助文好行政部其他工作； 8、认真执行目标卡、会员卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务,通辽市铭医堂健康管理有限公司,通辽市雪中金慢病干预调理中心,会计岗位职责,1、全面负责财务部的日常管理工作。 2、组织制定、完善财务管理制度及有关制定，并监督执行。 3、制定年度、季度、月度财务计划。 4、负责编制及组织实施财务预算报告，月