2019/1/16,职训中心,1,新人辅导员研习营,观念养成训练,2019/1/16,职训中心,2,1. 鼓励是新人成长的原动力; 2. 助跑新人=助跑自我成功； 3. 没有分享的人生是不快乐的人生; 4. 以爱心去帮助一个人的价值， 是无法用金钱去衡量的！,您知道吗?,2019/1/16,职训中心,3,没有分享的人生是不快乐的人生！,案 例：,没有人分享的人生， 无论面对的是快乐还是痛苦， 都是一种惩罚。,2019/1/16,职训中心,4,第一章: 理论篇 (1H) 第二章: 心态篇 (1H) 第三章: 实务篇 (1H),课程大纲 (3H),2019/1/16,职训中心,5,一. 辅导员必备的条件 二. 辅导的意义 三. 辅导员的信念 四. 輔導工作的重要性 五. 新人所面临的问题 六. 辅导员的角色,第一章: 理 论 篇 (1H),2019/1/16,职训中心,6,您认为作为辅导员必须具备的条件是, 利用腦力激盪 (BRAIN STORMING) 分組討論發表,？,2019/1/16,职训中心,7,1-1.辅导员必备的条件,教练风范 有感染力 学习精神 自觉性高 能说善道 直 觉 力 有 承 诺,1. a. 了解各单位功能; b. 执掌与工作内容; c. 具备相当的专业技能; d. 教导能力; 2. a.自愿从事且热爱辅导工作; b.有奉献精神,能为人师表; c.工作积极主动,认真负责. 3. a. 拥有健康的人格特质; b. 良好的人际沟通技巧; c. 较广的人脉;,2019/1/16,职训中心,8,- 造就自己，成就他人 - 協助他人去適應環境， 進而去發展自我。,1-2. 輔 導 的 意 義,2019/1/16,职训中心,9,案 例：,启示: 当你帮助别人获得成功钓到大鱼之后，自然在助人为乐之余而得到回馈。这么美好的事情，既帮助了别人又帮助了自己,有谁不愿意干呢？,共 赢 的 垂 钓,2019/1/16,职训中心,10,1-3.輔導者的信念,協助新人是很有价值的工作。 能協助他人是很快乐的一件事。 從協助他人中,我亦将得成长。,选择我所爱 , 爱我所选择！,2019/1/16,职训中心,11,1-4.輔導对公司及单位的意义,創造和諧的單位 增加人手 創造單位績效 增加收入 促進公司永續成長 降低员工流動率,2019/1/16,职训中心,12,公司 同事 私人生活,主管及同事 工作認知 工作負荷、發揮、 興趣、難易 工作績效,工作上,生活上,1-5.新人所面临的问题,2019/1/16,职训中心,13,您认为辅导员应扮演哪些角色?, 利用腦力激盪 (BRAIN STORMING) 分組討論發表,？,2019/1/16,职训中心,14,1-6.輔導者的角色,辅导者角色,情感的“垃圾桶” 心灵的急救师 技能的传播者;,关怀者,倾听者,教导者,谘商者,2019/1/16,职训中心,15,一. 新人的几种心态 二. 新人常见的毛病 三. 辅导员常犯的错误 四. 避免成为“植物人” 五. 培养积极的心态 六. 态度决定一切,第二章: 心态篇 (1H),2019/1/16,职训中心,16,您认为新进员工有哪些心态?, 利用腦力激盪 (BRAIN STORMING) 分組討論發表,？,2019/1/16,职训中心,17,2-1.新员工的几种心态,心态,悔恨,冷漠,恐惧,自卑,怀疑,焦虑,自大,2019/1/16,职训中心,18,1. 不懂装懂型 2. 将错就错型 3. 大吹大擂型 4. 回避责任型 5. 恃宠敷衍型,2-2.新人常见的毛病,第一傻：得过且过 第二傻：无危机感 第三傻：无所事事 第四傻：胡乱兼职 第五傻：事不关已 第六傻：惧怕机会 第七傻：急于表现 第八傻：白纸一片,职场新人八大傻,2019/1/16,职训中心,19,2-3.辅导者常犯的错误,瞭解別人前先瞭解自己 幫助別人前先幫助自己 改變別人前先改變自己,辅导者的省思,不聞不問 把新人當奴隸 要求嚴苛、過度責罵 過於工作導向 以身作賊 干涉過多,2019/1/16,职训中心,20,打造你的老板命,进大公司,定高标准. 找对良师,确立坐标. 学当老板,放大眼界.,五忘: 忘薪水 忘阶级 忘公司 忘离家距离. 忘工作时间.,五求: 求难度 求苦 求少(不争) 求成长. 求超越自己.,2019/1/16,职训中心,21,我们都需要职业化,做喜欢做的事 VS 做必须做的事 痛 苦 地 做事 VS 快 乐 地 做事,你在哪里？,喜欢,痛苦,快乐,必须,2019/1/16,职训中心,22,皮格马利翁效应,“院校人” “职业人”,个性导向,共性导向,思想导向,行为导向,成长导向,责任导向,性情导向,职业导向,换位思考,关心鼓励,2019/1/16,职训中心,23,雇佣军,志愿军,进 入,融 入,认同感,使命感,观念管理-小心变成职场“植物人”,态度管理 -态度比技能更重要,行为管理-脱颖而出的竞争力,2019/1/16,职训中心,24,2-4.避免 成为植物人的五个问题,切记： 1. 不要问公司能为你做什么, 问问你能为公司做些什么？ 2. 要么享受工作,要么忍受工作！ 3. 知道自己要去哪里,才有可能到达那里。 4. 大舍大得,小舍小得 ,做人最怕舍不得！ 5. 永远把焦点放在： 我该怎么做， 而不是别人该怎么做！,2019/1/16,职训中心,25,2-5. 乐 在 工 作,1: 相信自己 2: 自我交谈 3: 态度积极 4: 实现梦想 5: 设定目标 6: 妥善筹划 7: 百折不挠,8: 严以自律 9: 自我期许 10: 全力以赴 11: 奋斗有成 12: 自立自强 13: 把握机会 14: 事分缓急 15: 沟通之道,自己的人生自己创造,2019/1/16,职训中心,26,秀 才 赶 考,积极的心态象太阳， 照到哪里哪里亮！ 消极的心态象月亮， 初一，十五不一样。,案 例：,2019/1/16,职训中心,27,积极的心态会带给人成功,为你带来成功环境的成功意识 生理和心理的健康 拥有爱心 能够自我的思想和工作 驱除恐惧的信心 长久的友谊 免于自我设限 了解自己和别人的智慧,2019/1/16,职训中心,28,消极心态带给人苦果,生理和心理疾病 使你变得平庸的自我设限 对事物心怀恐惧 敌人多、朋友少的处境 各种烦恼 屈服于别人的意志之下 颓废的生活 成为负面影响的牺牲品,2019/1/16,职训中心,29,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,是什么？,怎么干？,愿意干,态度,观念 态度 行为,2-6.态度决定一切！,2019/1/16,职训中心,30,一.职场生存的十大原则 二.接待新進人员方法 三.溝通及报告技巧 四.領導作風和特质分析 五.情绪管理与EQ修炼 六.结束语,第三章: 实 务 篇 (1H),2019/1/16,职训中心,31,生存原则一：公司的利益高于一切。 生存原则二：团队精神至高无上。 生存原则三：用老板的标准来要求自 生存原则四：规定的事，决议的事， 必须无条件执行 生存原则五：干部必须是架“宣传机器”,3-1.职场生存的十大原则,2019/1/16,职训中心,32,生存原则六：真真实实做事,踏踏实实做人。 生存原则七：主动就是效率,主动.主动. 再主动。 生存原则八：不要解释,只要结果. 生存原则九：要把事情做好而不只是做完. 生存原则十: 沟通能消除一切障碍.,3-1.职场生存的十大原则,2019/1/16,职训中心,33,1.準備 職務說明書，作業標準說明書 準備必要的用品或工作道具。 2.表達歡迎 自我介紹。 互談經歷、興趣，與關心的事 3.生活簡介 工作道具，私物的放置管理。 交通事项、业余活动,5S等 4.說明工作內容 略說組織概況。 說明他應做的工作。 接受誰的命令,3-2.接待新進人员方法,5.介紹給有關人員 介紹他的工作給有關人員。 介紹他人的工作給他知道。 6.介紹有關部門地點 說明工作場所的配置。 介紹洗手間、休息所、醫務室 7.說明相关規定規則 上班工作時間,请假等规定, 安全,电话使用 ,2019/1/16,职训中心,34,了解對方的言默之道. 明白對方的表達方式. 衡量對方的身份背景. 對事憑資料,勿憑記憶. 對人憑記憶,點到為止. 交淺不言深,妥為節制. 可言則言,應該默則默.,3-3.溝 通 要 領,2019/1/16,职训中心,35,多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸. 態度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅.,3-3.上對下溝通技巧,2019/1/16,职训中心,36,除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,3-3.下對上溝通技巧,2019/1/16,职训中心,37,3-3.溝通與人際關係的建立,2019/1/16,职训中心,38,如何与性格员工沟通,1.感情脆弱,容易受伤型 2.暴躁易怒型 3.特立独行,难以捉摸型 4.消极悲观型,2019/1/16,职训中心,39,2019/1/16,职训中心,40,请记住噢 !,没有沟通不了的 只有没有沟通的! 沟通可以消除一切障碍! 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功,2019/1/16,职训中心,41,有效的报告方法,?,报告对象： 直接上级,注意：切忌越级！ 除非直接上级指示,口头报告 书面报告,一、做好计划时 二、中间报告 三、紧急报告 四、工作结束时,2019/1/16,职训中心,42,新人成长四阶段,能 力,意 愿,绩效,+,最 低,第一阶段,第二阶段,较 低,第三阶段,较 高,足 够,第四阶段,最高,第一阶段,最低,不稳定,第二阶段,第三阶段,第四阶段,很 高,(快乐的起步者),(失落的学习者),(勉强的贡献者),(明星员工),2019/1/16,职训中心,43,2019/1/16,职训中心,44,2019/1/16,职训中心,45,逐增,支持性行為,逐減,逐減,逐增,指導性行為,3-4.彈性的領導作風摘要表,2019/1/16,职训中心,46,3-4.領導作風VS.成熟發展,2019/1/16,职训中心,47,心理测验：你最先放弃什么？,你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗 五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。 你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟）,2019/1/16,职训中心,48,它们代表：,孔 雀：你的伴侣、爱人 老 虎：你对金钱和权力的欲望 大 象：你的父母 狗： 你的朋友 猴 子：你的子女 这个问题的答案意味着在困苦的 环境中你会首先放弃什么， 让你 看看你自己是什么样的人。,2019/1/16,职训中心,49,培育部屬案例,美惠進入門市剛步入第二週。由於初出社會，對於工作場所與學校生活的調適尚待努力。對於門市的各項工作，更是一無所知。 為了讓美惠體會門市清潔之重要性及瞭解清潔工作如何執行，店長遂指派美惠擔任門市本週之值日生，除了日常之銷售工作外，尚需每天負責門市洗手間、垃圾、地面、櫥窗等之清潔與清理。為了讓美惠對值日生的工作內容有所瞭解，店長並請資深人員玉萍帶著美惠將值日生的工作做過一遍。今天是美惠擔任值日生的第四天，一早美惠循例巡視門市一週，由於自認昨晚打烊前已做徹底清潔，且各處看來也不髒，故只簡單的清理一番後，便投入賣場的銷售工作之中。