3客服-日常工作培训-

第3章客服日常工作培训本节纲要0一、接待流程及沟通技巧0二、聊天记录的保存0三、阶阶吾询转化一、接待流程进门问好接佩咨询产品推荐处理异议促成交暑、确认订鞍礼貌告别售后服务(回访)卵气口厂一人几一3.1进门问好一一关键的第一印象您好!欢迎光临。良好的第一印象是成功销售的基础,无论是售前还是售后服务,第一印象的好均都会直接影陌结果,个性案例。工、个性签名一一个性签名的好坏影响第一印象个性签名的好坏影响第一印象一一河河的寿话尸定品.品.蛭春灵河文件发泓短借卵天记录语音/视频多方治谈泉息轼发一,XAERS!一)|发结-=-狡春札府中绍宅股E根Thssag引sxesRt+REHNSX巳醒EEESE|:owecresstiX8H8a万育stda。E2命Ea8一日2s日zge8涓宝大字【沥2、回答技巧一一回答顾客需要讲究技巧涠宝大字【河E灵文件发送短倌朝天记录语音/视频多方泊谈消朔轼发一第一句话如回复得不合适会降低服务品质和成功率没