Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 HTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL：qs100qs100.com TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769,管理者代表培训教材 应具备的知识,2010-03-06,ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000质量管理体系 ISO14001、ROHS、QC080000环境管理体系 OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMP安全管理体系 SA8000、ICTI、C-TPAT社会责任管理体系,管理者代表培训班适用范围,2010-03-06,第一 讲 ISO标准知识,2010-03-06,ISO - 国际标准化组织,ISO - International Organisation For Standardization国际标准化组织,技术委员会TC 176 ISO9000 技术委员会TC 207 ISO14000,2010-03-06,2010-03-06,ISO 9000 的历史,MIL-Q-9858 1959年 (美国军用标准) AQAP 1969年 (北约联合质量保证出版物) ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会) BS5750 1979年 (英国标准协会) ISO 9000 1987年 (国际标准化组织) GB/T19000 1994年 (中国国家标准),2010-03-06,ISO9000/14000/18000制修订,ISO 9000 由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008 年版,ISO 14000 由TC 207协调修订 1996年版 2004年版,2010-03-06,ISO 9000:2008标准族,Four primary standards 四个主要标准 ISO 9000 Fundamentals and vocabulary 术语和定义 ISO 9001 Requirements 要求 ISO 9004 Guidelines for performance improvement 改善表现指南,2010-03-06,ISO14000發展歷史,BS7750 1992年 （英國國家標準） EMAS 1993年 （EU理事會規則） ISO14000 1996年 ( 國際標准 ) GB/T24000 1997年 ( 中國國家標準 ) ISO14001 idt GB/T24001-2004环境管理体系 -要求及使用指南 2004-11-15,2010-03-06,ISO14000s環境管理標準架構,2010-03-06,ISO14000系列標準的基本組成,2010-03-06,质量和(或)环境管理体系 审核指南,ISO19011:2002,2010-03-06,第二 讲 安全/品质/环保意识,2010-03-06,Quality 质量术语,产品， 体系或过程的一组固有特性满足要求的程度,要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。,2010-03-06,環境environment定義,組織從事運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。 注:從這一意義上，外部存在從組織內延伸到全球系統。,2010-03-06,第三讲 管理体系运行模式,2010-03-06,质量 环境 安全 健康,2010-03-06,Process Approach 过程方法,Define Processes needed to achieve desired results 定义需要取得期望结果的过程 Identify & Measure Inputs & Outputs 鉴别和量测输入和输出 Evaluate risk, consequence and impact on customers 评估风险，结果和对客户的影响 Establish responsibility, authority and accountability for managing processes 建立管理过程的职责和权限 Consider methods, training, resources, etc to achieve desired result 考量达到期望结果的方法，培训和资源,2010-03-06,例：面包制作过程 输入,Process Approach 过程方法,2010-03-06,影印一份文件 To make a photocopy,Suppliers Input Process Output Customers,設備製造商 影印機 影印 影印副本 收件者 紙張 校閱者 碳粉 檔案管理者 操作者 紙張 其他需要此 原稿 文件者 電源供應者 電力,2010-03-06,客户导向流程，支援流程，管理流程,2010-03-06,风险评估,2010-03-06,风险评价的依据,发生的可能性 发生的频繁程度 产生的后果,2010-03-06,风险评价方法LEC法,DL E C D：危险源带来的风险值； L：发生的可能性； E：发生的频繁程度； C：一旦发生会造成的损失后果。,2010-03-06,管理体系,质量管理体系 ：ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000 环境管理体系 ：ISO14001、ROHS、QC080000 安全管理体系：OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMP 社会责任管理体系：SA8000、ICTI、C-TPAT,2010-03-06,ISO管理体系的运行模式,2010-03-06,PDCA管理循环,PDCA循環，也稱 “戴明環”，是美國管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃先決定目的（改善品質或提高效率，或制定 標準等），再決定目標及為達成此目標之方法 D（Do）：實施按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行 C（Check）：確認對實施的結果進行確認，是否達成目標 A（Action）：處置依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施。,2010-03-06,P计划 D执行 C检讨 D改进,分析现状， 找出问题 分析原因 找出对策 制订计划,按照质量 计划、目 标和措施 及其分工 实际执行,对执行情 况、结果 进行检查 发现存在 的问题,剖析问题 确定原因 采取措施,PDCA的四个阶段,2010-03-06,推動的步驟,1.PLAN(訂定標準) 制订方针目标 評估與規劃 教育與訓練 2.DO(執行標準) 作業流程合理化 作業程序標準化 作業規範書面化 實際運作效率化 3.CHECK(檢討標準) 內部稽核 外部評鑑 4.ACTION(修訂標準) 系統維持 持續改善,2010-03-06,PDCA循环的特点,PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,2010-03-06,ISO9001过程模式,2010-03-06,ISO14001过程模式,2010-03-06,1.說你所做(Say what you did) 2.寫你所說(Write what you say) 3.做你所寫(Do what you write) 记录其结果! 4.查你所做(Check what you did) 5.修正所做(Act what you did),ISO管理体系的精神实质,2010-03-06,推動成功的關鍵,1.說你所做：權責人員需確實了解各項規章。 2.寫你所說：文件、表單內容符合ISO之要求。 3.做你所寫：全體成員均需照規章落實 執行，並留下記錄。 4.說、寫、做一致：規定、執行、記錄 必須一致。反映現實，決不做假。,2010-03-06,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,