销售环节 客户开发(资料的收集) 跟进客户(客户管理) 拿回结果 售后服务,开发客户: 按照区域陌生拜访包摩的包车(行业开发的源头) 电话开发客户60% 行业开发客户10%（重点） 陌生拜访10% 客户转介绍和售后转介绍等其他渠道20% （重点） 自主的开发新客户12个/周（一切都是为自己做的，达不到一定的量，哪来新客户，我们只关心的是结果）,跟进客户,论坛和网商大会 利用促销 利用广告资源的稀缺性(如何做?) 利用同行业的刺激（理顺同行之间的关系,成功故事）,拿回结果,每次跟进牢记两字:谈透（一次能解决的问题不要两次去解决） 问自己三个问题: 1,客户跟我合作的理由 2,客户不跟我合作的理由 3,客户现在跟我合作的理由,售后服务,开发行业 客户转介绍(重点,转介绍要做到极致) 增加自己的销售说辞,销售习惯 做好每个销售环节 分阶段 设立最低目标,分阶段 1,某个半天的工作安排 2,电话的拜访 3,销售工作的回头 4,两个半天和客户开发的分阶段(一周 三个半天),一,客户管理的意义 二,客户管理的形式: 1,纸(日清日毕) 2,电脑文档(重点提示) 3,手机(姓名,短信) 4,名片夹(分类管理) 5,EXCEL,计划和执行贯穿于每个销售环节 做好今天,计划好明天 做好本周,计划好下周 做好本月,计划好下月 (悍马标准),执行让计划更完美! 阿里巴巴 2009/4/12,