案场岗位技能培训、通用规范、各岗位服务标准及接待流程、化如标准及技皂、饨品及果拼制作、急救小常识工、通用规范-仪容仪表工通用规范-行为举止蓟行为举止捉英2、岗位服务标准及接待流售楼部接待流程:欣苹饭渊理善门堤门融门堤门蟹门坤川题7.欢送客户8.清理台面:接到客户进入通知,进入待客状态;看到客户进入微笑目视客人,做指引手势引领至洽谈区;:收到通知后,指引客户至洙谈区,询问并介绍安排置业顾;待客户至治谈区落座后,为客户提供饮品的点单服务;5.茶饮制作:5.递送茨伟;6.候场服务:及时按客户所点茶饮制作,避克出现错单情况;裁制做好的饮品送给室户;为客户蕾水,如会议视情况而定;:客户叁观样板区或离开售楼处应微笑送窖至大厅门口:客户禽开时,应及;1站立挺直站立,双手交叉,右手置于左手上自然落于腹前.脚路相靠,面带微笑;2.目视客人眼睦与鼻子三角区,不可直视客人眼睫;3.路隅客人脚步,需保持左前方半米阪离为客户做指引手势;4引导手势,左前方指引(右手置于腹前,左手做拱引左前方45“,手指并抄,不可用一个手指为客户指引);5必顾兆向完户介绍置业顾门;6在客户浏览茶水单时,应退后一步等候宰户点单,也可为宰户介绍供应单类;7客户示意点单时,需上前一步。记下客户的点单,并傅笑地复述一遍:“您好一杯XX对吗7“8待得到客户的确认后,应告知客户请稍等。后方可退后一步侧身离开;9等候时因保持面带像笑,双手交又于腹前;10.从水吧台至治谈区时,切勿滑倒或将饮品打翻;11递送饮品时手应放在杯子的下半部若有杯柄杯柄应朝客户有手方向;12客户饮用将近1/2杯后,应在征求客人同意后,应立即上前填至7分满;13将一张干净的纸巾覆盖在需更换的烟灰缸上,再平移出桌面,将干净的烟灰缸摇放至原处,拿走需清垢的焦红;.果盘注重颜色搭配,果盘中不可出现4种以上水果,注意不可将不能同食水果摆放一起;15水果只能单独装盘,不可与其他物品混装接待流程说明工门岗候客:接通知后,样桥房管家应至看房通道口等候、2热情迎客:客服务标准到达样板房时,应先行问候客户:“您好!欢迎参观13递送鞋套:应及时向客户递送鞋套,帮助行动不便客户或未成年客户更换鞋套4陷同参规:赔合客户参观样板房并送时进行简单讲觞-5功胺清示;配合置业顾问的介绍,为宫房演示根极间的设施设备功能.6回收靼套:宰户离开时,应礼貌提醒客户脱下鞋套,并收回存放7欢送客户:参观完毕后微笑送客户至通道口。10