管理学基础原理,2019年1月20日6时2分,管理学基础内容体系,管理学基本原理 管理学概述 管理的计划职能 管理的组织职能 领导与激励 控制 企业战略管理 企业战略管理概述 企业战略分析 企业战略决策,2019/1/20,管理学基础内容体系,市场营销管理 市场营销管理概述 市场分析 市场战略与市场营销组合策略 生产管理 生产过程组织 物资设备管理 质量管理 技术经济 技术经济评价原理 建立项目可行性研究 价值工程,2019/1/20,学习目的,1、 了解管理学发展历史，管理者的素质、作用，掌握管理的基本职能与内容，企业管理的性质与内容 2、 了解企业战略的内容体系和几种主要战略思想，初步掌握企业战略环境分析的内容和方法，了解企业战略制定的过程方法 3、 了解市场营销管理基本理论和消费者行为分析理论，掌握市场战略和市场营销组合策略 4、 了解生产管理的基本内容和基本理论，掌握设备、质量管理的基本方法 5、 掌握技术经济分析和价值工程基本原理的可行性研究报告编写的基本方法。,2019/1/20,基本要求,掌握管理学基本原理与基本方法 掌握企业管理和方面的内容 了解管理基本的方法在实践中应用 应用一般的管理理论和方法处理实践中问题,2019/1/20,第一篇 管理学基本原理,管理学概述 管理的计划职能 管理的组织职能 领导与激励 控制,2019/1/20,第一章 管理学概述,掌握管理及管理相关概念 了解企业与企业管理的内容 了解管理思想的演变过程 掌握管理的基本原则与基本方法,2019/1/20,一、管理与管理者,（一） 管理的概念 管理是指一定组织中管理者通过实施、计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己能实现既定目标的过程。,2019/1/20,（二）管理的性质,管理的二重性管理的自然属性与社会属性 管理的科学性与艺术性,2019/1/20,（三）管理的职能,职能是指活动的基本功能和作用 管理有计、组织、领导和控制四项基本职能,2019/1/20,管理者的作用与素质,管理者在人际关系、信息情报和决策等三个方面有着自己独特的作用。 管理者的素质包括思想素质、知识水平和实际能力三个方面。,2019/1/20,二、企业与企业管理,（一）企业的含义 企业是指从事生产、流通或服务活动的，为满足社会需要进行自主经营，自负盈亏、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。,2019/1/20,（二）企业的任务,满足社会需要和获取利润,2019/1/20,（三） 企业管理,企业管理是指企业管理者对企业的生产经营活动过程而进行的计划、组织、控制等活动，以此提高经济效益，实现盈利。,2019/1/20,三、管理思想的演变,（一）管理学的形成 管理活动与实践 管理思想 管理理论,2019/1/20,（二）管理思想演变过程,古典管理理论泰罗的科学管理理论和法约尔的古典组织理论 行为科学理论梅奥的人际关系学说 现代管理理论管理科学理论和现代管理理论丛林,2019/1/20,（三）现代管理在实践中应有的几个观念,第一、战略观点。 第二、市场观点。 第三、变革观点。 第四、竞争观点。 第五、服务观点。 第六、专业化观点。 第七、素质观点。 第八、开发观点。 第九、经营观点。 第十、风险观点。,2019/1/20,四、管理基本原理、基本原则和基本方法,（一） 管理基本原理 管理基本原理是管理原则的依据，基本原理包括：系统原理，动态原理和人本原理。,2019/1/20,（二） 管理基本原则,系统原理要求管理中遵循整合和相对封闭原则。 动态原理要求管理中遵循反馈原则和相对原则。 人本原理要求管理中遵循等级原则和行为原则。,2019/1/20,（三）管理的基本方法,法律方法 行政方法 经济方法 教育方法,2019/1/20,案例一 无锡小天鹅公司迎接新挑战,无锡小天鹅股份有限公司的前身是无锡洗衣机厂。该厂成立于1979年，1993年12月发展成为无锡小天鹅股份有限公司。该公司主要生产小天鹅牌全自动洗衣机。近几年来，该公司占有率已达42%，今年销售收入已达8亿多元，利润突破1.3亿元，人均创利12万元，成为我国洗衣机行业首家进入亿元利润的企业。然而，近两年多来，该公司深感形势严峻，面临着各种危机。他们感到与国际上发达国家同行业相比，从质量和产量上都差距甚大。小天鹅公司有1100名员工，每天生产洗衣机2500台左右，而日本松下静岗洗衣机厂仅有450人，它每天的生产量竟达4500台。在产品的质量上，小天鹅全自动洗衣机亦只是中档产品，只相当于国外1992年水平的产品；近几年来，外国许多同行产品不断进入中国市场；外国许多公司，如日本的松下、美国的通用电器公司、意大利的阿里斯顿公司等等都先后与国内同行业合办合资企业，大量生产各种高质量的洗衣机。同国内同行相比，该公司亦感到，在质量管理上还不如青岛的“海尔”，在市场开发和产品更新方面还落后于苏州的“长城”和广东江门的“金羚”，在为用户服务上跟不上广东中山的“威力”。,2019/1/20,在面临着这些危机和挑战的严峻形势下，公司提出了跨世纪的战略目标。他们提出1995年至1997年，立足于国内，确保品牌第一，保持3540%的国内市场占有率；19972000年，走出国门，办成一个初具规模的跨国公司，初步形成国际名牌效应，达到年产200万台，年销售收入40亿元，创利润4亿元。为了实现这目标，公司提出：一要抓好员工的培训与发展，并争取每年招进50100名大学生或研究生，注重从精神与物质两个方面激励员工，实行奖励与工作业绩挂钩；二要狠抓新产品的开发和质量的提高，成立技术开发中心，在提高小天鹅全自动洗衣机的主导产品基础上，开发双缸滚筒洗衣机和空调器，电冰箱等家用电器产品。公司已与德国西门子公司签约在无锡合办年产30万台滚筒洗衣机的博世威家电公司，并即将与另一个国外公司洽谈合办一个热水器或无氟冰箱厂，试图借助于这两个合资厂的先进技术和管理经验进一步推进小天鹅公司的进一步发展。与此同时，公司还采取上门服务，用钱买顾客批评的方法，以进一步提高产品质量和开拓市场。公司领导雄心勃勃，意图把小天鹅股份有限公司发展成为一个优秀的跨行业的跨国集团公司，今后,上 一 页,2019/1/20,几年，集中精力建好以洗衣机为主的核心层，优化控股层，建好参股层，并要进入房地产和证券等方面的金融衍生领域，把公司建设成为以洗衣机为主，集家电（空调和冰箱）、电子（电脑控制板、移动通讯设备）、商贸、金融和房地产为一体的现代化、集约化的优秀跨国集团。 问题： 从本案例中说明该公司的计划、组织、领导和控制等职能的作用。 你认为这个公司发展计划的前景如何？你有何新的建议？ 上一页,2019/1/20,案例二 管理理论真能解决问题吗,老赵、老陈、小张和小叶他们都是中国东部某一金属制品公司的中级管理人员。老赵和小张是负责产品销售的，老陈和小叶是负责生产的。他们刚参加过在某大学举办的为期五天的管理培训班学习。在培训班里主要学习了一些管理的理论以及一些有关对职工进行激励方面的内容。他们对所学的内容有不同的看法，正在争论不休。 老赵首先说：“我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如，随着我国市场经济的发展，竞争会越来越激励，如果生产工人偷工减料，产品质量不合格的话，顾客就不会买我们的东西；如果原材料上涨的话，也会影响到,2019/1/20,我们的销售。我的意思是，在现在这种市场环境中、一个公司会受到环境极大的影响。现在，我们要想在销售方面进一步，都要经过艰苦的努力和战斗。这方面的艰苦，你们大概都深有体会了吧？“ 老陈插话说：“你的意思我已经清楚了。我们的确有过艰苦的时期，而且目前的境况也很艰难，但是，我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。当然，我们遇到了不少困难。但是我并不认为就有采用社会系统理论的必要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，我们又怎么能够预见到这些影响所带来的效果呢？所以，我认为权变理论更适用于我们。如果说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢？ 小张对他们这样的讨论有不同的看法。他说：“对社会系统理论我还吃不透。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然以前我们亦经常会根据不同的情况而采用不同的方法，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如，为了适应形势的变化、我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员是这样做的。”,上一页,2019/1/20,小叶显得有些激动地站起来说：“别争了！别争了！我不懂这些被大肆宣扬的西方理论是什么东西。我不懂，教授们为什么谈起西方的理论就吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但却无助于我们的管理实际。我弄不懂，我们学的是美国的理论，而美国人则学日本人，而日本人又学我们的孙子兵法和孔子思想，我总觉得，讲管理理论，搞培训，是否也要讲讲我们自己的东西呢？对在这次培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为，要激励工人，就要根据他们所做的工作付给他们报酬。如果有些人吊尔郎当，什么也没有做，那就用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最实惠的，最好的激励。” 问题： 如果你是小张，你如何使老陈信服系统理论对企业管理是一种极为有用的理论？ 你对小叶关于培训内容和激励问题的观点有何不同的看法？ 上一页,2019/1/20,第二章 管理的计划职能,掌握计划的概念、程序和原理 掌握目标管理的程序及应用 掌握确定型决策中盈亏分析法、风险型决策中决策树的及不确定型决策的几种方法,2019/1/20,一、计划工作概述,（一）计划工作的概念 计划工作是指制定计划，也就是根据实际情况通过科学地预测。权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。即计划要回答做什么；为什么做；何时做；谁去做；何时做和怎么做这样6个问题。,2019/1/20,（二）计划的种类,按计划的形式分：宗旨、目标、战略、政策、规划、程序、计划、预算。 按职能分类：销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计划 按计划期限分：长期计划、中期计划和短期计划。,2019/1/20,（三）计划工作程序,机会分析确定目标确定前提条件拟定可选择方案评价各种备选方案选择方案拟定辅助方案编制预算,2019/1/20,（四）计划工作的方法,运筹学方法 流动式计划 计划规划预算方法,2019/1/20,（五）计划工作的原理,限定工作原理 许诺原理 灵活原理 改变航道原理,2019/1/20,二、 目标管理,（一）目标 目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到所希望的未来状况。,2019/1/20,（二）目标管理的概念,目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下层各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系。并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。,2019/1/20,（三）目标管理的基本过程,建立一套完整的目标体系组织实施检查和评价,2019/1/20,三、预测和决策,（一）预测； 预测就是对未来环境进行估计，是决策也是计划的前提条件。 预测包括：（1）提出课题和任务；（2）调查、收集和整理资料；（3）建立预测模型；（4）进行预测；（5）评价预测结果；（6）将预测结果提交给参考与计划人员,2019/1/20,（二）决策,1、决策的概念 决策是为达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断和选择的过程。 决策是计划的前提；决策是管理的核心，涉及各项管理活动,2019/1/20,2、程序化决策和非程序化决策,例行问题与程序化决策 例行问题和非程序化决策,2019/1/20,3、决策方法,确定型决策 线性规划法和量本利分析法 风险型决策 决策损益表法和决策权方法 不确定型决策 大中取小法、小中取大法、折衷法、后悔法等,