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投诉处理的基本原刹或方法主讲人,孟凡向/涿宥训主要内容丫二投诉的定义泳山如何处理业主的诉)咛广、业主投诉的分类正确理解业主的=一、业主投诉的定义啸s考窖董二_衷.蕃其它女瞪报二、业主投诉的分类按投诉的内容划分s相*对设备的投诉“对服务态度的投诉*对服务质量的投诉(培训)、突发性事件的投诉三、正确理解业主投诉T刀匹达一0仪的机会。(3给我们机会去令业主忠霾(1指出在服务过程中应改善的环国咤尿门C27光孙我什再庭渥侠应改善服务于我们胺k处凭用户的投诉1.投诉处理的基本原则2-投诉处理的基本程序/处理投诉的基本原则口_口(1)真心诚意地帮助业主解决问题(口医刹(3)不捉害公司的利益C2)把“对“让给用户投诉处理的基本程序
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