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Sheer Driving Pleasure,2014浩宝服务市场营销方案,Writen by Ran 2014年4月,目录 Contents,市场背景,回顾之前,改进方向,具体施策,1,2,3,4,6,X,Z,M,1,3,5,7,Sheer Driving Pleasure,市场背景,Sheer Driving Pleasure,Sheer Driving Pleasure,近几年业内常有声音提醒要“警惕中国汽车产能过剩“,围绕这个话题的争论也一直没有停过,但始终没有结论。不过,深入分析后有一点倒是得到了多数人的认可,就是过剩的产能的确存在,但多集中在边缘品牌上。对于强势品牌而言,只有产能不足之说,还从来没听说过宝马、奔驰等为生产出来的车积压烦恼过。 但是根据数据调查2013年一季度,中国豪华汽车销售增幅仅8.34%。但各大豪华车品牌厂商对于中国市场的热情不减反增。在这样的环境下,豪华车市场的一些主导品牌开始“理性回归”,将目光重新投向售后市场。 相关部门调查分析,2012年售后服务在经销商总体利润中占比为44%,2013年上涨至50%。,中国豪华汽车品牌市场分析,回顾之前,Sheer Driving Pleasure,1.成功案例,2.反馈信息,Sheer Driving Pleasure,4. 售后返厂率,3. 年度销量,Sheer Driving Pleasure,1.成功案例,例1,例3,例2,Sheer Driving Pleasure,2.反馈信息,几场活动集客数量为:? 目前签约率为:?,Sheer Driving Pleasure,3.年度销量,2013沧州市新入市场BMW销量总和为:1700台,Sheer Driving Pleasure,4.售后返厂率,数据?,Sheer Driving Pleasure,Why?,Sheer Driving Pleasure,面临的问题,1.成交率偏低 2.外地流入量大 3.返厂率不够 4.厂家的支持度 5.市场经费的把控,改进方向,Sheer Driving Pleasure,Sheer Driving Pleasure,分工不同,不同目标,对浩宝产生依赖从而利益回收,具体施策,Sheer Driving Pleasure,Sheer Driving Pleasure,售前部分,潜在目标客户人群分类,Sheer Driving Pleasure,A类客户 从提高服务质量做起,举例,Sheer Driving Pleasure,起源:1994,四川简阳,火锅店 现状:92家分店,覆盖北京、上海、天津、西安、郑州等24城市 理念:服务至上,顾客至上 价值观:用双手改变命运,靠勤奋实现梦想,Sheer Driving Pleasure,Sheer Driving Pleasure,Sheer Driving Pleasure,B类客户 如何提高信任度与忠诚度,Sheer Driving Pleasure,C类客户 他们到底在犹豫什么,Sheer Driving Pleasure,售后部分,我们为什么这么做? 让更多的宝马车主能体会到宝马售后的服务 让现有宝马车主得到更多的服务信息,增强用户的品牌忠诚度 让浩宝的潜在用户更好的认识浩宝提供的服务,Sheer Driving Pleasure,售后部分 客户成长体系,Sheer Driving Pleasure,爱车养护课堂,什么叫做爱车养护课堂? 爱车课堂指的是在车主日常用车过程中,针对对遇到的驾驶问题、不熟悉的操作知识、行驶安全知识、以及对特殊天气喝路面的应对而展开的驾驶培训课程。,车辆涉水知识,雨雪天气安全驾驶,如何获得更棒的操控,Sheer Driving Pleasure,爱车课堂,Sheer Driving Pleasure,爱车课堂,Sheer Driving Pleasure,增值套餐,Sheer Driving Pleasure,根据年龄/车型划分 开展不同活动,Sheer Driving Pleasure,案例分析,X系越野挑战活动,车主烧烤自助活动,红酒品鉴活动,路虎易经讲堂活动,售前与售后共通 达到联动性,服务质量水平,客户满意度,提升公司的业绩,Sheer Driving Pleasure,总体,目标设定,内容,目标,提升10%成交率,Sheer Driving Pleasure,活动成果,最终可数据达到目标数据,Sheer Driving Pleasure,Sheer Driving Pleasure,感谢阅读,
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