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邮政业务处理规则 与投递操作规程,何春莹,一、邮政通信概述,邮政通信企业性质 邮政通信企业生产特点 邮政通信企业的服务方针 邮政通信生产过程,1、邮政通信企业性质,邮政是国家开办并直接管理的,利用运输工具以传递实物载体的信息为主的通信行业。是全民所有制的公用企业。 邮政通信企业不直接生产具有使用价值的某种物质产品,而是通过信息(邮件)产生通信效用。,2、邮政通信企业生产特点,邮政通信部门是一个独立的产业部门。它的生产是专门传递实物信息的一种生产,它的主要特点: *邮政通信生产的结果不是新的物质产品,而是效用。 *邮政通信生产过程就是用户的使用过程。 *全程全网、联合作业。邮政通信点多、面广、线长,通信网路四通八达。,3、邮政通信企业的任务与服务方针,邮政通信企业的根本任务就是为党和国家、国民经济各部门以及人民群众的通信需要服务(接收、处理、传递用户交寄的各类函件、包裹、汇款等项业务)。 邮政通信的服务方针:迅速、准确、安全、方便。,邮政通信的生产过程是指各类邮件的处理和传递过程。 包括四个环节: 收寄、分拣封发、运输、投递。,4、邮政通信生产过程,二、邮政法规(略),邮政法规分为“法”与“规”两部分,“法”即邮政法,“规”即规章、规程(各类邮政业务处理规则)。,三、邮政投递工作的基本任务,邮政投递工作是邮政通信生产过程的最后一个环节,也是“全程全网”的落脚点。 基本任务:将各地寄来的各类进口邮件以及本埠互寄的邮件,按照规定的频次时限和处理手续准确无误、完整无损地投交给指定的收件人。,四、邮政投递员的基本职责,1、按照规定的频次时限,迅速准确地投递邮件。 2、认真执行各项规章制度和操作规程,正确处理各类邮件的改退和再投手续。 3、遵守邮政通信纪律,爱护邮件,确保安全投递。 4、承担开箱任务的要按时开取信箱。 5、对待用户主动、热情、耐心、周到,做好重点户的服务工作。耐心解答群众提出的有关用邮询问。 6、遵守交通规则,保证行车安全,维护保养车辆,爱护用品用具。 7、努力学习业务知识,掌握投递操作技能,熟悉本段道特点。,五、邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准”,十要: 1、要穿标志服 6、要统一出班 2、要当班返回 7、要妥善装袋 3、要签章清关系明 8、要盖投递日戳 4、回执要收回 9、再投要贴条 5、退转要签章 10、代投要协议,邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准”,十不准: 1、不准他人翻阅 6、不准丢点甩片 2、不准带入无关场所 7、不准积压延误 3、不准他人捎带 8、不准投递员代签 4、不准夹在货架上 9、不准拆隐毁盗 5、不准乱收费 10、不准投破损邮件,六、投递员仪容仪表,(一) 仪容:面容清洁、注意个人卫生。女同志应淡妆上岗,不浓妆艳抹,头发保持整齐、干净,不披头散发。男同志不留长发、不理怪发、不留胡须。 (二)仪表:统一着装,整套穿着标志服,打领带,戴帽子,保持服装整洁。,七、邮政通信的三项基本制度,交接验收 勾挑核对 平衡合拢,八、邮政编码(四级六码制),郑州市邮政编码的分布: 花支:450003、450014 大支:450052、450015 岗支:450004、450009 南支:450053、450012 正支:450000 建支:450007、450013、450051 农支:450002 常支:450008 工支:450006,九、国内邮件寄递业务,所谓邮件,是指经邮政局所寄递的各种通信文件、物品的总称。 国内邮件的分类: 1、按传递时限可分为普通邮件和特快邮件; 2、邮件按性质可分为函件和包件; 3、邮件按处理手续可分为平常邮件和给据邮件; 4、函件按寄递区域分为本埠和外埠 5、给据邮件按照赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。,十、投递作业流程,上 午: 8:00投递员到岗,将自行车统一停放在规定的区域内,按要求摆放整齐。 8:10列队,开班前会。 8:158:30 统一取信、取包裹、取特快专递 ,统一排信。 9:30出班。 12:00之前回班。,班,下 午: 3:00上班。 3:003:10列队,班前会。 3:103:50统一取信、取包裹、取特快专递。 4:00出班。 6:00回班。,十一、投递频次时限规定,投递频次:是投递局所每天投递邮件的次数。(每天投递2次) 投递时限:是指邮件当天投递不应当超过的最大时间定额,它是作业基本时限的重要内容之一。(当天0点以前到站的,当天上午投递;当天12点以前到站的下午投递),十二、邮件投递方式分为:按址投递和局内投交,按址投递:是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。 局内投交:是指通知收件人到邮局(一般在营业窗口)领取的邮件。,十三、内部投递作业操作规程,内部作业处理程序:邮件作业、总复核、准备出班。 1、平信作业:(1)粗分(2)细排(3)处理错信(4)复核点数(5)记数 2、 给据邮件作业:(1)勾挑核对(2)签章领邮件(3)细排(4)记数 3自查:平挂邮件 4出班:(1)填写工作量记录(2)装包(3)检查桌面、抽屉、格口、地面(4)出班,十四、外部投递作业操作规程,外部作业投交程序:一挂二平(信、刷)。 1 机关大户邮件的投交:(1)投交挂号、复核,收发人员查验盖章。(2)投交平信、复核,逐件点交。 2、居民户的投交:按址投递喊全名,不捎转,点交复核章签全,代收关系批注清。,十五、外部投递时的服务用语,(一)投递平常邮件时:“*号*同志,请收平信。” (二)投递给据邮件时:“*号*同志,请拿私章收挂号信(包裹、汇款单、领取邮件通知单等)。” (三)与单位收发室交接邮件时:“*同志,请收邮件。”,(四)与单位收发室交接邮件完毕时:“再见!” (五)当用户对邮件提出查询时:“好,我回局查明后告诉您,请放心”! (六)当用户无理取闹时:“同志,请您别生气,工作要大家互相支持。” (七)投递途中,有人要求查看翻阅邮件时:“同志,各种邮件我们是按址投递的,您有信件我会给您送去的。”,(八)开箱取信时有人要求撤回他的信件时:“同志,递交的信件撤回要办理一定的手续,我这里不便办理,请拿上您的身份证件,到*局办理撤回手续,才可以撤回。” (九) 其他情况下:必须使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语。,十六、外部投递工作服务标准,(一)投递邮件时轻敲门,轻呼名,邮件安放妥当。 (二)不同用户开玩笑,不说脏话,不恶语伤人。 (三)耐心回答用户询问,说话和气,态度和蔼。 (四)对疑难信件要尽力查找,对提供线索的同志要表示感谢。 (五)投送给据邮件时要耐心等用户取印章,不急躁。 (六)不准勒索用户任何钱、财、物品。,(七)熟悉牢记本段道内的特殊服务对象(军、烈、残),用邮困难户(孤寡、病、弱),尽力解决他们的用邮困难。 (八)代用户买邮票、寄信件、代购报刊等手续清楚。 (九)称呼用户要亲切有礼貌,根据不同年龄分别称呼。 (十) 投递邮件过程中,必须使用服务用语,严禁使用服务忌语。,十七、坚持交接验收制度,(一) 投递员拿取邮件后,应首先全部复点总数,发现不符,及时进行处理。 (二) 领取给据邮件时,要与封发员当面点交签收。 (三) 投递员在投递给据邮件时,要与用户当面点交签收。 (四) 当日未妥投的给据邮件,投递员必须粘贴“改退”“再投”批条注明原因和收班员当面点交验收。,十八、投递邮件规格标准,(一)投递平信、给据邮件时,邮件要不离身。 (二)各类业务单册,按规定使用填写,印章清晰,字迹工整,数字正确。 (三)各类用品、用具存放定位,标志服、雨衣裤整齐的挂统一位置,小包、搭链包放柜内,投递夹等单册,用品放在抽屉内,餐具及其他物品不能带进操作室。,(四)城市按址投递,单位投传达室,设大户信报箱的投入箱内。商店投指定柜台,高楼投递平信或非给据邮件投到用户信箱里。 (五)投递邮件清单收发章盖在下边方格内,左下角对齐。没有印章时,签收字迹要工整。代收的在备注栏内批注关系。 (六)未投妥邮件,要粘贴“再投”“改退”批条,注明原因交指定人员处理。,(七) 领取和投交给据邮件时要执行点交复核制度。 (八) 如下日工休,下班时要和相关人员办好移交手续。,十九、投递质量检查制度,自查: 1、 内部处理平信结束后,都要对本段的全部邮件自行复核一次做到不复核不出班。 2、出班前,查看座席,桌椅上下,格眼内外,抽屉内有否遗留邮件。外部投递各类邮件时,把好投送点交关。 3、归班前,检查包内是否遗留邮件。 4、归班后,检查投递清单。,二十、投递员岗位要求,(一) 上班不迟到,病、事假必须提前一天向主管人员请假。 (二) 上班时间应谨慎工作,遵守现场秩序。 (三) 处理邮件过程中: 1 不得私自拆阅任何邮件。 2 发现破损邮件及邮票脱落邮件,应交班组长处理。,(四) 组长和质检员批注的“试投邮件”不得无故拒绝。 (五) 投递时应遵守下列通信纪律: 1 不办私事。 2 各类邮件不得带到公共场合和家中。 3、由于工作关系而知道的保密信箱、部队番号、驻地及保密单位工作性质等内容,不得泄露给和工作无关的人员。 (六)爱护公共财物,爱惜通信工具。,二十一、无法投递邮件的处理,有下列情况之一的,作为无法投递邮件: 1、收件人地址书写不详或错误; 2、原书地址无此单位或收件人; 3、收件人迁移新址不明; 4、收件人是已经撤消的单位,有无合法代收单位; 5、收件人死亡,又无家属代收; 6、收件人拒收邮件或拒付应付的费用; 7、局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的; 8、其他原因无法投递的。,二十二、无着邮件的处理,无法投递邮件如有下列情况之一的,应作无着邮件处理: 1、无法投退给寄件人; 2、寄件人声明抛弃; 3、拒付应付的费用; 4、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。,二十三、领取邮件的有效证件包括:,居民身份证、户口薄; 军人身份证件、武装警察身份证件; 港澳居民往来内地通行证; 护照; 驾驶证。,非常感谢大家对邮政工作的信赖! 希望今后我们能并肩作战!,
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