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资源描述
Ovsd填写规范及应用,2010.12.23,常规服务呼叫单填写规范,说明栏(含40个字符):要求填写简明的故障描述及“临时”人员信息 信息栏 (含255个字符):要求填写有关说明中的详细信息 解决方案:要求填写详细的处理结果,如果未能在规定的时间内解决,工程师需将延时的原因填写在解决方案里(日期填写如:2010-12-23),1.硬件报修,说明栏:车牌号/对应的IP/端口/位置/车台编号/SIM卡号 信息栏:对说明栏的补充说明,如:相关处理过程、特殊情况的记录等 解决方案:新SIM卡号/车台编号/故障原因/费用情况 案例:陆捷公司车牌号吉B-52262报修,电话15943050303,示意图,2.报警记录,说明栏:车牌号/位置 信息栏:填写有关说明栏中的详细信息,如:未能联系上车主时,需要将情况记录 解决方案:联系人/电话/确认已通知车主,3.车辆查询,说明栏:车牌号/位置/ 信息栏:对说明栏的补充 解决方案:核实密码无误后查询 附件:增加当天的查车记录表,4.软件维护,说明栏:简明的故障描述/IP/端口/使用人/联系方式 信息栏:对说明栏的补充,如:版本/QQ号等 解决方案:填写详细的处理结果 案例:澳龙公司,地图加密失败,联系人孙小姐,电话13596674545,QQ:66675281,示意图,5.系统异常,说明栏:简明的故障描述/IP/端口 信息栏:特殊情况记录,如:多次远程重启服务后仍无反应 解决方案:重启*服务后终端恢复正常,基本信息建立填写规范,人员范围: 启明所有人员 客户或客户联系人(客户人员) 第三方供应商联系人,哈尔滨:HRBGPSUSER 长春:GPSUSER,客户满意度填写,满意度可选择:非常满意、满意、一般、不满意、很不满意 客户建议描述:对客户提出的需求、意见、投诉等信息详细描述,感 谢 各 位,
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