之于团队建设的意义,管理沟通,团队中有70%的问题是由沟通障碍引起的。,团队常见问题,工作效率低下 生产、服务质量欠佳 沟通效率低下 士气低下，有抱怨的声音 团队内部关系紧张，存在矛盾,疏导沟通障碍， 架起与员工沟通的桥梁。,沟通的意义,沟通上下关系畅通，信息共享 沟通攻心与激励 沟通（组织）团队感，责任心，荣誉感增强，士气和服务精神增强，进而强化团队凝聚力。,实现沟通的途径,沟通须有赖于良好的机制 （正式的沟通渠道：夕会、月会、座谈会等；非正式的沟通渠道：单独沟通、电子邮件、小范围聚会）,给员工创造畅所欲言的环境 “大家出主意”会 创造沟通的氛围,实现沟通的途径,认真听取员工的正反面意见 面对不同建议，不可立即否定，先考虑可行性 管理者不可口是心非 给员工一个抱怨的机会，把不满说出来。,沟通中的注意点,沟通从“心”开始,沟通中的注意点,关心员工，倾听员工的声音，并认真分析，适当地给予帮助。 员工失去干劲时，听 犯错时，听 牢骚和抱怨时，听 涉及第三方时，倾听第三方的意见,沟通中的注意点,站在员工的角度，让员工听懂你的语义。 让员工对沟通行为及时作出反馈。 恰当使用肢体语言。 保持理性，避免情绪化行动。 减少沟通的层级。,如何有效沟通？,充分了解沟通对象，做好谈话计划 制作良好的沟通环境 确定谈话中应有多少“友善”的成分，合理措辞,扫除沟通障碍,根据谈话主题，引导谈话 问句要简短 发问内容与谈话目的相关 避免暗示对方作不诚实的回答,扫除沟通障碍,与不善交谈的员工谈心沟通,尊重对方性格特点 适当的耐心与热情 从兴趣、烦恼等谈起 以新鲜的活动感染员工 培训其消除内心芥蒂，掌握说出自己感受的技巧,处理矛盾冲突,各自从自己的角度陈述事实 换位思考，让从对方的角度陈述问题 引导找出解决问题的方案 对错误行为开始处罚 钓鱼不在急水滩,用信任和真诚构建平等的沟通平台,培养信任 建立沟通交流网 培养诚心 拥有诚恳的态度(耐心而专注，以对方为核心) 平等，沟通须把自己放在与员工同等的位置上，开诚布公，推心置腹。,提高沟通技能非一朝一夕之功，是一个循序渐进的过程，只有在实际工作中不断充实。,