项目七 导游人员的语言讲解技能,第一节 讲解原则 第二节 讲解方法,第一节 讲解原则,“八有”原则,讲解要求,讲解技巧,第一节 讲解原则,一、导游讲解的“八有”原则,言之有物,言之有理,言之有据,言之有情,言之有趣,言之有喻,言之有礼,言之有神,充实,道理,根据,感情,风趣,生动,文雅,形象,例：藏族导游讲解风俗,我们那离汉族聚居地不远,受汉族的影响深,重男轻女的思想十分严重。从小我就见到,每当吃饭的时候,我爸总是坐上位,奶奶和妈妈跪在旁边给他夹菜.最好的菜也总是留给他。我已经对此习以为常.直到有一天,我父亲过世,我就取代了他的地位，后来我才觉得这不好。我告诉奶奶,她年纪大了,是长辈,应坐上位,让我跪在旁边给她夹菜。奶奶却不让我破坏老祖宗传下来的规矩。每次出外带团结束，很想马上回家。但当我想到我不在家时，奶奶就可以坐上位于是我就磨蹭着饭后再回家，每次都是如此。我这一生最大的愿望，就是在奶奶有生之年，让她舒舒心心地坐一回上位，我跪在旁边给她夹菜，那我就心满意足了。,各位，这就是闻名遐迩的千年古佛乐山大佛它是世界上最大的一尊石刻弥勒佛，人们形容它“山是一尊佛，佛是一座山”，我们在它跟前显得多么渺小啊！ 各位，我们常说“桂林山水甲天下”到乐山，我们更应该说“乐山大佛”，伫立在大家眼前的这尊佛像就是举世文明的乐山大佛它是世界上最大的，通高米，肩宽米，颈高，指长，脚宽大佛的一只脚上便可坐数十人佛头上的发髻共有个，其雕刻之精巧，令人叹为观止。,例2：比较下面两例导游词,二、导游讲解的基本要求,正确：语音、语法、逻辑、内容正确无误；,清楚：用词得当，简洁明了；,生动：讲解时做到形象而生动,灵活：要看人说话，看事说话，看时说话,我们中华民族花了一千多年的时间，在祖国960万平方公里的土地上写了一个大字，这个大字就是“人”字。万里长城就是这“人”字的一撇，而千里大运河就是这“人”字的一捺。这是没有进入吉尼斯大全的一个大写的“人”，我们每一个炎黄子孙都为此而感到骄傲。同时，长城和大运河的存在又时时提醒我们，不要辜负了这一个“人”！,例：一位导游讲解长城,故宫导游词:,故宫共有9999间半房子，假如一个刚出生的婴儿住进故宫，让他每天住一间房子，当他把宫中的所有房子都住完一遍时，他已成为一位27岁的成年人了。,1、正确把握语音语调、音量及语速 语音语调清晰，应高低有序，与当时的情景状态合拍 声音要适度，要看场合、看对象、看讲解的内容 要根据游客的反应和理解力及讲解内容等控制语速 训练： 开花与开发 发现与花费 发泄与花谢 大伙儿好，知道我今天要带你们去哪儿吗？ 谁给带小孩儿的朋友让个座儿？ 坐缆车上山好玩儿吗？,三、导游讲解技巧,绕口令训练,南南种兰花，兰兰种南瓜。 南南采兰花，兰兰摘南瓜。 南南用满满一篮兰花， 换兰兰满满一篮南瓜。 用较快的速度流畅读出来，反复熟读，一遍比一遍快！,练习3,分组4-5人一组，现场编制顺口溜。题目不限。 分组展示,2、注意讲解时态势语,站姿：显示风度 目光：双方要进行“视觉交往” 目光联结：连续注视时间在3秒钟内 目光分配：视线落点放在最后游客的头部，或不时环顾周围游客 讲解与视线的统一：及时引、收目光 眼球的转动：头与眼球一致,3、讲解的时间艺术 不宜太长太久 要与游客的观赏时间相交叉 长短要视游客的兴趣而定 4、克服不良的口语习惯 含糊:如“大概 ”、“可能 ”、“ 好像 ” 罗嗦:反复咬啃 不良的习惯语:艰涩:如用修饰语、倒装句、专用术语, 或艰涩冷僻的词语等如“这个这个”、 “嗯”、 “基本上”、“原来呢”、“结果呢”、“反正”、“呢”等,三、导游讲解技巧,不良的习惯语:,这个， 这个普济寺最早的名字叫、叫这个这个不肯去，不肯去庵， 这个为什么叫这个， 这个名字呢? 这里有个传说， 嗯这个这个传说是，五代梁贞年间，有个和尚， 叫这个这个 慧锷的， 对， 这个这个和尚是日本来的，到中国山西的这个这个五台山 这个计划生育的问题， 在我国，这个这个是一个这个 比较复杂的问题， 所谓计划生育政策，就是这个这个也可以这么说吧，就是提倡只生一个孩子，因为，呢,四、常用的导游方法和技巧 (一)分段讲解法 就是把一个大的景区按按照一定顺序分为前后连结的几个部分，分别进行讲解的方法。 (二)突出重点法 突出重点法就是导游员在导游讲解中要有所侧重，突出介绍某一点、某一件事、某一个建筑等，避免在讲解中出现“撒芝麻”现象，面面俱到却没有重点。 1突出景点中最具有代表性的景观 2突出景点特征和与众不同之处 3突出游客感兴趣的内容 4突出景点“之最”,(三)触景生情法 触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解法。 (四)虚实结合法 虚实结合法就是导游员在导游讲解中要善于把一些典故、传说融入到景点介绍当中，就是要编织情节。 (五)问答法 1.自问自答 2.我问客答 3.客问我答,(六)制造悬念法 导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，却故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。 (七)类比法 导游员为了加强游客对眼前的景物的理解，就要用游客比较熟悉的事物来比较，同时也可增加游客对眼前景物的亲切感。 1.同类相似比较 2.同类相异比较 3.时代比较 (八)画龙点睛法 用精炼的词句概括所游览景点的特点，给游客留下特别突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。,分析：运用了哪种讲解方法？ 例：,大家看到了，故宫是一组红墙黄瓦的建筑群，为什么这样呢？据道家阴阳五行学说认为，五行包括金木水火土，其中土方位，因为华夏民族世代生息在黄土高原上，所以对黄色就产生了一种崇仰和依恋的感情，于是从唐朝起，黄色就成了代表皇家的色彩，其他人不得在服饰和建筑上使用。而红色，则寓意美满吉祥和富贵，正由于这些原因，故宫建筑的基本色调便采用了红黄两种颜色。,例：,导游小程带领某旅游团到某著名的花园，大家游兴正浓。此时，小程首先将该花园的建设年代、规模、布局等主要情况作以简单说明，给游客以初步印象，然后进入参观。,例：,这个广场就是太和殿广场，面积达万平方米。整个广场无一草一木，空旷宁静，给人以森严肃穆的感觉。为什么要建这么大的广场呢？那是为让人们感觉到太和殿的雄伟壮观。站在下面向前望去：蓝天之下，黄瓦生辉，层层石台如同白云，加上香烟缭绕，整个太和殿好象天上仙境一样。举行大典时，殿前两侧廊香烟缭绕，全场鸦雀无声。皇帝登上宝座时，鼓乐齐鸣，文武大臣按品级跪伏在广场，仰望着楼阁山呼万岁，以显示皇帝无上权威与尊严。,例：,清朝末代皇帝溥仪1908年底登基时，年仅3岁，由他父亲把他抱扶到宝座上。当大典开始时，突然鼓乐齐鸣，吓得小皇帝哭闹不止，嚷着要回家去。他父亲急得满头大汗，只好哄着小皇帝说：“别哭，别哭，快完了，快完了，快完了！”大臣们认为此话不吉祥，说来也巧，年后清朝果真就灭亡了，从而结束了我国2000多年的封建统治。,例5：,青岛风光如同由 “蓝天、绿树 、红瓦、沙滩、碧海” 组成的五线谱。,青岛导游:,选择三种不同的讲解方法，编写三段导游词。 下节课展示。 内容讲解时间为3分钟。,课后思考题：,导游甲对游客们说：“喂，到长城了！” 导游乙说：“女士们，先生们，到长城了！”试分析两种表达方式的不同效果。 在一个景区的地下溶洞参观时，由于旅游团队很多，噪杂的人声和高音喇叭传出来的导游讲解声音混杂一起。团队中先到达的游客催导游讲解，导游应该如何处理？,