第2章 组织文化与组织环境,第一节 组织文化 第二节 组织环境 第三节 组织对文化和环境的影响,学习目标,1、理解组织文化的定义和作用。 2、理解和掌握企业文化的概念、内涵及构成要素。 3、熟悉和掌握一般环境分析的内容。 4、熟悉和掌握具体环境分析的内容。 5、掌握波特的五力分析。 6、了解组织对文化和环境的影响。,一、什么是组织文化 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 P14 内容：组织的最高目标、共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范和规章制度、组织价值观的物质载体。,第一节 组织文化（5个问题）,组织文化或企业文化是社会文化的组成部分，或亚文化，他与民族文化、国家文化密不可分； 文化是一种知觉，存在于组织中而不是个人中； 组织文化是一个描述性术语，而不是评价。,二、 组织文化的功能P15,导向 作用,规范 作用,辐射作用,激励作用,凝聚 作用,创新 作用,三、组织文化的本质特征 1、形式的文化性 组织哲学、制度文化、目标文化、价值观 道德文化 2、内容的综合性 3、功能的整合性 4、形成的自觉性 5、目的的实践性,评价组织文化的10个特征,1、成员的统一性 雇员与组织保持一致的程度； 2、团体的重要性 工作活动围绕团队组织的程度； 3、对人的关注 管理决策考虑结果对人的影响程度； 4、单位的一体化 鼓励组织中各单位一些做活相互依存的方式运作的程度； 5、控制 用于监督和控制雇员的规章制度即直接监督的程度；,6、风险承受度 鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度； 7、报酬标准 以雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬制度； 8、冲突的宽容度 鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度； 9、手段结果倾向性 管理更注重结果而不是过程； 10、系统的开放性 组织掌握外界环境变化并及时对这些变化做出反应的程度；,组织文化的 10个特征,组织文化可以通过评价一个组织所具有的10个特征加以识别，这10个特征是：,四、组织文化的结构和内容（P17） 从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三部分：表层文化、中介文化、核心层文化,表层文化,中介文化,核心层文化,1、表层文化即物质层文化，他是组织文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、厂容厂貌、员工服饰、念物等。,2、中介文化即制度层文化，包括各种规章制度、管理机制以及生活习惯等。,3、核心文化即精神观念文化，包括企业宗旨、企业精神、目标、作风、道德等，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。,海尔文化的系统内容,海尔文化,观念层： 海尔理念 （意识） 海尔精神 海尔目标 制度层： 制度 （保障） 规范 标准 物质层： 环境 （表象） 服饰 产品 服务 文体,组织形象的塑造-CIS,企业识别系统包括三个层次 理念识别（MI）：企业目标、企业哲学、 经营宗旨、企业精神、企业道德 行为识别（BI）组织管理、人员培训、企业礼仪风尚、工作环境与气氛、市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系等 视觉识别：企业名称标志、标准字、标准色、精神标语、手册等。,企业理念广告 长虹 “长虹以产业报国，民族昌盛为已任”； 爱多 “我们一直在努力！”； 海尔 “真诚到永远”等等。 企业实力广告 科龙集团的“容声冰箱连续七年全国产销量第一”， 春兰的“世界级品牌、春兰空调”等。 社会责任广告 曲靖卷烟厂 “高标准、严要求、做贡献、创一流”,广 告 词,五、组织文化对管理实践的影响 “一个人在组织中的终生经历对其个性的形成有着不可磨灭的影响，企业有不可推卸的义务去帮助员工陶冶他的内心世界。”松下幸之助（经营之神 1894-1989,日本) 一个成功组织的背后都拥有一个非常丰富的、持续多年的价值、信念和教义的传统，这些称之为组织文化的东西对组织如何执行战略思想产生着重大影响。 企业文化是企业核心竞争力之本。,组织文化对管理职能的影响,第二节 组织环境,一、组织环境的概念P19 认识到任何组织都不是独立存在的，这是系统学派对管理的主要贡献。 1.系统学派的主要观点：组织是一个开放系统。 （1）在一个经常变动的环境中，通过对一个组织内部的物质的、生物的、社会的各种因素的复杂性质的平衡来保证组织的生存。 （2）组织是一个为环境所影响，并反过来影响环境的开放系统。 外部环境中的某些力量对管理者的行为起着重要的影响。,2.组织环境的定义 （1）环境（Environment）：是指一切存在于组织外部并对组织绩效有现实和潜在影响力的因素。 任何组织都是在一定的环境中从事活动的，环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择。外部环境是组织存在的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然因此而对组织的活动起制约作用。 （2）组织与环境的关系 第一，外部环境对组织的决定作用：决定、制约、影响作用。 第二，组织对环境的适应：指组织对其环境的觉察和反应。一般有两种基本形态：一是消极被动地适应；二是积极主动地适应也称积极主动地管理环境。,3.组织外部环境的具体内容 可分为一般环境和具体环境 （1）一般环境（General environment）：政治条件、经济因素、社会背景、技术条件等。如加入WTO对一般企业具有潜在的影响，而不是直接、具体的影响。 （2）具体环境（Specific Environment）：是与实现组织目标直接相关的那部分环境，供应商、竞争者、顾客、公众压力集团、政府等都可称为组织的具体环境。 （3）一般环境与具体环境的转换,组织环境图,宏观环境,经济环境,政府部门和社会组织,竞争者,供应商,政治和法律环境,技术和自然环境,社会环境,内部环境,行业环境,市场,消费者,1、政治法律环境P20 政治形势 社会制度 政治结构 党派关系 政府政策倾向 人民的政治倾向 法律制度（环境法、破产法、消费者权益法、知识产权法等）,二、一般环境P2022,2、经济环境P20 经济发展水平及其趋势 农业和基础设施 经济周期与通货膨胀 市场规模 生产要素 人口（规模、老龄化、城市化、流动性、构成变化） 经济全球化的发展,3、社会文化环境 P21 社会阶层 家庭因素（家庭职能、恩格尔系数） 文化与社区 宗教 伦理道德 社会风俗 教育,4、技术环境P21 电子计算机 激光 集成电路 微处理器 合成燃料 办公自动化（计算机、电话、文字处理器、复印机、传真机、文件库等）,1、供应商 原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。,三、具体环境P22,2、顾客P23 企业 家庭 政府组织 学校,3、竞争者P23 产业内部现有企业之间的竞争 潜在的新进入者 替代品,4、有关政府主管部门和协作组织P23 财政 税务 劳动人事 质量监督 消费者协会 环境保护组织,四、行业环境分析（波特的五力分析）P24,1、新的竞争对手入侵 2、替代品的威胁 3、买方（顾客）的讨价还价能力 4、供方的讨价还价能力 5、现有竞争对手之间的竞争,波特的五力模型,行业环境分析模型:,第三节 组织对文化和环境的影响P25,1、组织能够将资源组合起来并完成特定的目标（如阿波罗登月计划） 2、组织能够影响迅速变化的环境。 3、组织通过所有的活动，能够为所有者、顾客和组织成员创造价值。 4、组织也越来越被认为是社会伦理和社会责任的承担者。 文化是一种资产又是一种负债。,一、组织对环境的影响,对供应商组织应避免供应来源的单一化； 对竞争者可采用价格或非价格竞争； 对顾客提高产品质量并做很售后服务工作、不断开发新产品、使产品用途多样化、通过促销巩固顾客品牌的忠诚度。 组织可以通过上述对策改善环境，减少环境制约。,二、组织对文化的影响,组织文化一旦形成建立便会日趋巩固加强。但在以下情况下，组织文化易发生变更： 1、有严重危机出现； 2、领导班子换人； 3、组织年轻，且规模较小； 4、文化尚未得到广泛认可。 注意，即时上述条件都存在，组织文化也不一定会发生变化。,复习思考题,1、组织的外部环境包括那几个方面？ 2、组织与环境的关系是什么？ 3、什么是组织文化？组织文化有哪些要素构成？ 4、试分析海尔企业文化的内涵。 5、试说明企业为什么要承担社会责任？ 6、说明管理道德与企业的关系。,结合组织文化内容，由学生（可由轮值主持公司安排其成员）在课下搜集一个组织的文化及其特色，在下次课堂上讲解（3分钟）。,【每堂一例】,