旅 游 电 子 商 务,苏枫 主编,模块一 基础篇,项目二 旅游电子商务的商务模式,任务一 旅游电子商务的机理与模式 任务二 B2B、B2C、C2C旅游电子商务模式 任务三 旅游电子商务商务模式的探索与创新,【项目导读】 本项目有三个任务：任务一是了解旅游电子商务的基本模型、基本框架等旅游电子商务的基本运行原理，理解什么是商务模式；任务二是了解B2B、B2C、C2C等常见的电子商务模式；任务三是了解旅游电子商务的新模式和旅游电子商务模式的发展。,任务一 旅游电子商务的机理与模式,一、旅游电子商务的基本模型 （一）旅游电子商务实体 旅游电子商务实体指的是旅游电子商务活动的客观对象，如旅游企业、银行、政府机构、科研教育机构、个人旅游者等。 （二）旅游电子商务市场 旅游电子商务市场指的是旅游电子商务交易的主体从事旅游产品和服务交换的场所。 （三）旅游电子商务交易事物 旅游电子商务交易事物是指旅游电子商务交易主体之间从事的具体的商务活动和内容，例如咨询、报价、支付、宣传广告、交通运输等。 （四）物流、资金流、信息流 物流、信息流、资金流实际是旅游电子商务实体通过旅游电子商务市场完成旅游电子商务交易事物的有效保障。,旅游电子商务模型抽象模型,二、旅游电子商务的一般框架 旅游电子商务的一般框架包含以下要素：网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、传播消息和信息的基础设施、旅游商务服务基础设施、旅游电子商务应用和旅游电子商务框架支柱。,三、旅游电子商务的参与者 （一）旅游企业 旅游企业是旅游电子商务最主要的推动者和受益者。旅游企业包括传统旅游企业和旅游电子商务企业。 （二）消费者 旅游电子商务的消费者，是旅游产品和服务的购买者和使用者。,（三）政府 政府作为经济活动的调控者，在旅游电子商务环境中起到了非常重要的作用，具有管理、监督、服务的职能。 （四）中间服务机构 服务机构提供了互联网的各种基础服务，并为互联网的各项交易提供了基本的服务保障，如右表所示。,四、旅游电子商务的商务模式 旅游电子商务的商务模式是旅游电子商务项目运行的秩序，是旅游电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源和以及各个利益主体在旅游电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式和体系结构。,（一）旅游电子商务模式的内涵 1.战略目标 2.目标客户 3.收入和利润来源 4.价值链 5.核心能力,（二）旅游电子商务模式的分类 1.按照参与交易的对象分类 B2B模式、B2C模式、C2B模式、C2C模式 2.按照交易所涉及的商品内容分类 间接旅游电子商务模式、直接电子商务 3.按照旅游电子商务使用的网络分类 互联网旅游电子商务、内部网旅游电子商务、 外部旅游后电子商务、无线网络旅游电子商务,任务二 B2B、B2C、C2C旅游电子商务模式,一、B2B旅游电子商务模式 （一）B2B旅游电子商务模式的概念 B2B（Business to Business）是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），它们使用Internet技术或各种网络平台，完场商务交易的过程。 （二）B2B旅游电子商务模式 （1）渠道运营商模式：通过开加盟门市，引进供应商聚集两端，并采用一套分销系统实现产品发布、交易和结算。不足：一是开放度不够，只有加盟者可以进入；二是中立度不够，仍然是交易的参与者。 （2）供应商自建B2B：由部分供应商发起，通过自建的分销系统，吸引那些与他们有交易的经销商在系统上查询、下单。不足：参与面不够，地域性也过于强。 （3）开放平台模式：2009年，逸游网ETS上线，是中国首家旅行度假产品B2B分销体系。,（三）B2B旅游电子商务模式交易流程 1.交易前准备 2.交易磋商和签订合同 3.办理交易前的手续 4.履行交易合同 5.交易后的售后服务,（四）B2B旅游电子商务盈利模式 （1）会员费 （2）广告费 （3）竞价排名,（五）B2B旅游电子商模式的优点 （1）减低企业的运作成本 （2）缩短企业的生产销售周期 （3）促进买卖双方信息交流 （4）拓展市场份额，增加市场机会 （5）在线交易更加方便、快捷、高效 （6）改善信息管理和决策水平 （7）深化传统业务，密切企业间的协作,（六）我国B2B旅游电子商务网站介绍 1.旅交汇（www.17u.net） 旅交汇是目前中国最大的旅游B2B交易平台，为包括旅行社、酒店、景区、交通、票务代理等在内的旅游企业提供专业的交易、交流和信息化管理服务。 2.八爪鱼在线旅游（www.8trip.cn） 八爪鱼在线旅游B2B交易平台是目前国内唯一具备国内短线、国内长线、出境旅游、自由行、机票预订、租车、门票等全线旅游产品的在线同业分销平台。 3.逸游网（1u.com） 逸游网自主研发的易达旅游交易系统，是中国首家旅行度假产品B2B分销体系，为旅行社渠道运营商提供旅游业优秀的GDS解决方案，整合了旅行社当前全部业务交易类型，使现有的资源得到最大限度的整合。 4.深圳捷旅假期（www.jl-tour.com） 深圳捷旅是中国地区最先进和最具规模的酒店B2B分销平台，是酒店预付数据方案的提供商。,二、B2C旅游电子商务模式 （一）B2C旅游电子商务模式概述 B2C是Business to Consumer的缩写，是由企业直接面向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。,（二）B2C旅游电子商务模式交易流程 交易前准备、贸易磋商、签订合同与执行合同、在线支付、售后服务 （三）B2C旅游电子商务模式的盈利模式 收取服务费用；会员费；降低价格，扩大销量 如走遍欧洲（www.eueu.com）,（四）B2C旅游电子商务企业类型 1.经营网上销售平台的传统旅游企业 这些企业拥有传统的旅游产品销售模式和销售渠道，其经营的B2C网上销售平台作为旅游企业开拓市场的一条途径，并不依存于网络渠道，如国旅在线、中国康辉旅游网、遨游网等。 2.没有传统销售渠道的网上旅游产品和服务销售企业 这类旅游企业是计算机和网络技术基础的产物，网上销售是它们主要的销售方式，它们靠网上销售生存，如携程旅游、途牛网等。 3.B2C旅游交易平台服务商 旅游交易平台服务是为旅游企业和旅游消费者提供在线交易所需的信息发布与查询、在线沟通、在线合同的签订、网络支付、身份认证、售后保障等一系列的在线交易服务，保障交易双方在线交易顺利达成，如阿里巴巴旗下的阿里旅行。,（五）我国B2C旅游电子商务网站介绍 1.携程旅行网 2.春秋旅游网,三、C2C 电子商务模式 （一）C2C旅游电子商务模式概述 C2C（Consumer to Consumer）模式，即消费者对消费者的网上销售模式，形象的说将“摊位制商品交易模式”移植到了网上。 （二）C2C旅游电子商务模式的运作模式 店铺平台运作模式是C2C旅游电子商务模式主要的运作模式，即旅游电子商务企业提供平台方便个人在上面开设店铺，以会员制的方式收取服务费用，也可以通过广告或其他服务收费。这种平台也可以称作网上集市或者网上商城。,（三）C2C旅游电子商务模式的交易过程 （1）搜索。通过关键词或者分类搜索需要的产品 （2）联系卖家。找到感兴趣的产品或者服务，首先联系卖家了解产品或者服务细节。 （3）与卖家达成一致后确认购买 （4）评价。那道产品或者享受服务后对产品做出评价，如遇到问题可以申请退换货。,（四）C2C旅游电子商务模式的应用 目前我国C2C旅游电子商务模式的应用主要还是体现在店铺模式，如淘宝集市。,任务三 旅游电子商务模式的探索与创新,一、旅游电子商务的创新方式 （一）旅游电子商务模式中价值创造的创新 （二）旅游电子商务模式中的产品、服务创新 （三）旅游电子商务模式中的盈利模式创新 （四）旅游电子商务模式中的竞争策略创新 （五）未来我国旅游电子商务商业模式展望,二、旅游电子商务模式创新应用 （一）O2O模式的概念 O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。 （二） O2O模式在旅游行业的应用 自2013年以来，国内许多旅游企业均已开始试水O2O经营模式，如中青旅。 （三）O2O模式在旅游业的发展前景 能够实现线上完成交易、线下消费体验的O2O经营模式是旅游业的本质要求，而这种模式必将成为旅游行业发展的新方向。,课后习题,一、思考题 1.什么是旅游电子商务的商务模式？ 2.常见的旅游电子商务模式有哪些？ 3. B2C旅游电子商务模式的交易流程是怎样的？ 4.什么是020旅游电子商务模式？ 二、情境实训 1.通过域名www.ctrip.com浏览携程旅行网，了解携程旅行网为消费者提供了哪些产品与服务，通过初次携程会员了解携程会员的特权和会员制度，通过携程旅行网的在线预订功能了解在线预订基本流程 目的：通过实践操作了解B2C电子商务网站的基本功能和基本交易流程 要求：思考这些服务和应用能够为旅游企业和旅游消费者带来哪些便利 2.通过域名www.taobao.com搜索湖北旅游，进入一家经营湖北旅游产品的C2C小店，了解C2C旅游电子商务店铺的基本模式和交易流程。 目的：通过实践了解C2C旅游电子商务模式的交易流程 要求：思考C2C旅游电子商我模式为游客带来哪些便利，它的优势在哪里。 3.了解身边的人他们有没有在线旅游预订的经历，他们都是通过哪些网站获得的在线预订服务，这些网站的电子商务模式是什么。 目的：了解身边的人旅游在线预订使用情况。 要求：通过表格统计身边的人使用过的旅游在线预订网站，并判断他们的电子商务模式类别。,模块二 技术篇,项目三 旅游电子商务的技术基础,任务一 了解计算机网络 任务二 了解internet网络与移动互联技术 任务三 旅游电子商务开发技术 【项目导读】 本项目有四个任务：任务一是了解计算机网络技术的基本知识，阐述了计算机网络的基本概念、计算机网络的分类、计算机网络通信协议；任务二是了解Internet网络与移动互联技术，阐述了Internet网络的概念、IP地址和域名的作用、Internet网络的应用以及移动互联网的概念、特点和技术；任务三是了解电子商务开发技术，阐述了电子商务的技术原理、Web开发技术概况、App开发技术概况。,任务一 了解计算机网络,一、计算机网络的形成和发展 1951年，美国麻省理工学院林肯实验室就开始为美国空军设计称为SAGE的半自动化地面防空系统，该系统在1963年建成，被认为是计算机和通信技术结合的先驱。 1992年，Internet学会成立”。1993年网上浏览工具Mosaic被开发出来，使得各种信息都可以方便的在网上交流。从此Internet一惊人的速度高速发展.,二、计算机网络分类 （一）按照互联模式和通信方式分类 局域网、城域网、广域网，见下表。,（二）按照使用方式分 （1）校园网（campus network）：用于学校内部教学科研信息的交换和共享。 （2）企业网（enterprise network）：用于企业管理和办公自动化。 （三）按照链接范围分 （1）内联网（Intranet）：是采用Internet技术建立的企业网，用防火墙限制与外部信息交换，以确保内部信息安全。 （2）外联网（Extranet）：校园网或企业网与Internet链接的通道，内部网络正是通过外联网与外界通信的。 （四）按照服务范围分 （1）公共网：通信公司建立和运营的网络，向社会提供有偿的通信和信息服务。 （2）专用网：建立在公用网上的虚拟网络，仅限于一定范围内的人群之间的通信，或者对一定范围的通信设备实施特殊管理。 （五） 按照网络提供的服务分 （1）通信网：提供远程联网服务，提供互联服务的供应商叫做ISP（Internet Service Provider）。 （2）信息网：提供Web信息浏览、文件下载和电子邮件传送等信息服务，提供网络信息服务的供应商叫做ICP（Internet Content Provider）。,三、计算机网络通信协议 国际标准化组织（ISO）提出了一个标准化参考模型