零售银行客户忠诚度计划理论与实务专题研究报告零售银行客户忠诚度计划理论与实务专题研究报告【报告名称】 零售银行客户忠诚度计划理论与实务专题研究报告【报告编号】 123042【报告网址】 http:/www.BaoGaoBaoGao.com/2009-01/lingshouyinxingkehuzhongchenBaoGao/【出版日期】 2008年8月【报告价格】 纸质版：3000元电子版：3500元纸质+电子版：4000元【优 惠 价】 3150元【咨询电话】 400 612 8668 (免长话费)、010-60877066、60877067、60877068【零售银行客户忠诚度计划理论与实务专题研究报告】介绍：前 言目 录第一章 为什么需要客户忠诚度 第1节. 客户忠诚度的界定第2节. 明白回头客的价值第3节. 所有利润来自忠诚客户第4节. 不能让忠诚度打折扣第5节. 加强客户体验第6节. 让客户感受到你在“用心服务”第7节. 以客为尊，将客户当作上帝第8节. 让渡价值影响客户忠诚度案例：太原商行提高客户忠诚度吸引新客户第二章 如何赢得客户忠诚度 第1节. 了解篇：了解消费者的偏好情感第2节. 培养篇：培养客户忠诚度第3节. 关系篇：客户满意度与客户忠诚度关系第4节. 理论篇：忠诚度在维护与打破中“永生”第5节. 实战篇：培养忠诚客户的三大战术第6节. 答疑篇：客户忠诚度四问题解析第三章 如何提高客户忠诚度 第1节. 五招提升客户忠诚度第2节. 提升忠诚度有新招第3节. 降龙十八掌第4节. 十大原则第四章 客户忠诚度计划 第1节. 概述篇：客户忠诚度计划第2节. 观察篇：忠诚的价值第3节. 策略篇：解惑忠诚计划第4节. 方案篇：忠诚计划模式第5节. 分析篇：利用数据库细分忠诚度第6节. 衡量篇：忠诚计划的成本第7节. 展望篇：忠诚营销九发展趋势第五章 客户忠诚度和关系营销 第1节. 关系营销中老客户维护第2节. 打造客户忠诚度透视关系营销.【中国调研报告网】提供的零售银行客户忠诚度计划理论与实务专题研究报告通过最新的权威数据和行业信息，对该行业进行了深入全面的研究和分析，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据。 - 2 -中国调研报告网 http:/www.baogaobaogao.comemail: kfbaogaobaogao.com咨询电话：400 612 8668、010-60877066、60877067、60877068